Tonunterbrüche

markuszuend · 2022-10-10T07:38:37+00:00

Sunrise Community - Kunden helfen anderen Kunden rund um die Themen Fernsehen, Internet, Telefon und Mobile. Jetzt registrieren!

markuszuend

Regelmüssig Tonunterbrüche. UPC TV Bos mehrmals aus- und wieder eingeschaltet. Keine Verbesserung erzielt.

Muss die Box ev. ersetzt werden? Wenn ja - wie ist das Vorgehen?

pato

markuszuend Auf einem Sender, allen?
Wie ist sie mit dem TV verbunden?
Ist eine Soundbar im Einsatz?
Falls ja, wie ist diese angeschlossen?

markuszuend

Verbindung mit TV via Kabel

Es ist keine Soundbar im Einsatz

pato

Und welches Kabel?
Einen oder mehrere TV Sender?

markuszuend

Die UPC TV Box ist mit einem HDMI-Kabel mit dem TV verbunden.

pato

Ok gut. Welchen TV und Model verwendest du?
An welchem HDMI Port am TV hängt die TV Box?
Gibt es auch Bildaussetzer?

markuszuend

Ich habe einen Philips. Es gibt nur einen HDMI-Port.

Bildaussetzer gibt es keine.

Die Tonstörungen sind nur via TV Box. Alle Funktionen via Internet sind ohne Störung.

Es muss meiner Meinung nach an der Box liegen - sie hat viele Jahre problemlos funktioniert - vielleicht ist sie zu alt und muss ersetzt werden?

pato

markuszuend Kann natürlich sein, vorallem wenn das Problem neu ist und davor kein Problem war. Hast du die TV Box einmal stromlos gemacht und wieder gestartet?
Du kannst in den Audio Einstellungen der TV Box ansonsten auch mal Dolby Digital auf Aus stellen zum Testen.

markuszuend

TV Box vom Netz genommen, neu gestartet, alle Einstellungen getestet …

in grösseren Intervallen bleiben Tonausfälle von jeweils 3-4 Sekunden, nachher kommt der Ton wieder.

Ich möchte eine neue TV Box und werde nach Erhalt die alte zurück schicken. Oder soll ich den TV-Anschluss künden und zukünftig via Internet TV schauen?

Daniele_Sunrise

markuszuend Wir haben soeben einen Austausch der UPC TV Box eingeleitet. Du bekommst die neue UPC TV Box in den nächsten Tagen ausgeliefert. Bitte ersetze alle Kabel und das Netzteil mit den Neuen in der Verpackung.

Melde dich bitte danach wieder, ob die Ursache noch vorhanden ist.

Liebe Grüsse
Daniele

markuszuend

Herzlichen Dank für die rasche Zustellung. Die neue TV Box funktioniert tadellos. Kann ich die alte

TV Box entsorgen?

markuszuend

Ich hatte eine alte TV Box und musste diese ersetzen. Die neue TV Box läuft reibungslos.

Daniele_Sunrise

markuszuend Du kannst via diesem Link eine Retoursendeetikette generieren und dann für den Rückversand nutzen. Das Gerät darf nicht entsorgt werden.

Liebe Grüsse
Daniele