website nicht erreichbar

Didi_1 · 2022-10-06T07:19:14+00:00

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Didi_1

Hallo, seit einigen Tagen erreiche ich eine website nicht (diese benötige ich geschäftlich), die ich jedoch über den hotspot des Natels problemlos erreiche. Es scheint, als würde diese blockiert. Wer kann hierbei helfen?

mesb

hi Didi_1 Link der Seite bitte

grüsse - mes

Didi_1

https://forbo.mytm5.com/system/portal.asp

mesb

Didi_1

cache mal geleert? cookies gelöscht?

grüsse - mes

Didi_1

Ja, schon gemacht. Keine Wirkung.

mesb

Didi_1 anderen Browser versucht?

Didi_1

mesb

ja, auch schon versucht. website kann ich nur über den hopspot zuhause erreichen……………meine IT kann auch nicht helfen, die sagen Provider Problem

maxell182

Surf and Protect aktiviert? resp. deaktiviert?

maxell182

Didi_1
Kannst du mal “Surf&Protect” ausschalten? Das kannst du selber im Sunrise Login…
Hat schon ein paar Posts dazu hier, bei welchen das das Problem war.

Gruss maxell182

Didi_1

maxell182

Ich selbst bin nicht direkt Kunde von sunrise, der Vertrag läuft über den Hausbesitzer. Alle Wohnungen laufen über diesen Haus-Vertrag………….müsste ich dann wohl meinen Vermieter kontaktieren……………

Didi_1

maxell182

Auch nach dem Deaktivieren keine Veränderung. Die Website will nicht reagieren. Andere User im Haus können sie auch nicht auftun!

Didi_1

Auch nach dem Deaktivieren kann die Website nicht erreicht werden!

pato

Also hier via UPC (Coax IPv4) wie auch Yallo (Coax IPv6) läuft die Seite auch wunderbar. Ich nutze aber eigene DNS Server.
Kannst du einen Command Prompt öffnen (Windows Knopf anklicken und cmd eintippen und Enter drücken) und dann folgenden Befehl eingeben und mit Enter ausführen:
nslookup forbo.mytm5.com
Zusätzlich noch:
tracert forbo.mytm5.com

kannst du nach Zeile 10 mit Ctrl + C abbrechen

Danach uns bitte einen oder mehrere Screenshots davon hochladen.

Didi_1

so sieht es zuhause aus……….

pato

Du hast zwei Router im Einsatz, ist dies so gewollt? Kannst du es mal ohne den zweiten Router probieren?

Didi_1

Gemäss Vermieter gibt es nur 1 Router

pato

Es werden bei deinem tracert zwei private IP Adressen angezeigt, die 192.168.1.1 und die 10.0.9.1. Dies sind zwei separate Geräte, welche beide irgendwo bei dir sein sollten. Dies könnte die Ursache sein, muss aber natürlich nicht.

Didi_1

Hallo zusammen,

Leider ist das Problem immer noch nicht gelöst. Nach etlichen Telefonaten mit etlichen Mitarbeitenden wurde also Surf & protect deaktiviert. Heute wurde mir empfohlen alle Kabel vom Modem (für das ganze Haus) zu ziehen. Kein Erfolg. Am nächsten Telefongespräch hat der Sunrise MA die Seite aufgerufen und sie öffnete sich problemlos. Dennoch meinte er, es hätte nix mit Sunrise zu tun. Ich solle mir eine VPN App laden.Ich bat dennoch ein Ticket zu eröffnen.

Ich bin gespannt…….

maxell182

Didi_1

Das mit dem Router hat sich erledigt?
Ich weiss nicht, wie das Netzwerk bei dir aufgebaut ist, aber evtl sind verschiedene Subnetze in Verwendung,

Router auf 192.186…
Dein Gerät auf 10.0.9.1

Da kann was nicht stimmen, ich denke, der Router unter 192.168.1.1 sollte mal genau angeschaut werden…

Gruss maxell182