Cher Monsieur,
Merci d’avoir pris la peine de me répondre. Je prends note de vos explications.
Je déplore qu’aucune information n’ait été publiée concernant cette panne qui a quand même duré du samedi après-midi au dimanche midi, avec l’impossibilité de suivre le programme familial du samedi soir (the voice kid). Alors oui, nous aurions râlé si nous avions été informés mais cela nous aurait permis d’éviter beaucoup d’énervement et de perte de temps (recherche de la cause, réinstallation des chaînes et même remise en question de notre matériel).
Je pense que vous avez raté une occasion, en tant que professionnel des télécommunications, de justement prouver votre professionnalisme qui, à mon sens, devrait également inclure la considération que vous portez à vos clients.
Meilleures salutations.