Sunrise IPTV Box kein Dolby Audio

reggensc · 2022-08-08T21:35:07+00:00

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reggensc

Hallo Zusammen, sehr geehrter Sunrise Support

Ich habe mir kürzlich das Abo “Sunrise Up TV L” im Zusammenhang mit Glasfaser-Internet geholt.

Somit habe ich nun eine IPTV Box in Betrieb, welche via 4K-HDMI-Kabel an einen neuen Samsung QN90 angeschlossen ist. Der TV ist mittels 4K-HDMI-Kabel am earc-Anschluss mit einer Sonos 5.1 Anlage (Arc, Subwoofer, OneSLs) verbunden.

Nun habe ich mit grossem Schrecken festgestellt, dass die IPTV Box immer nur in “Stereo PCM” sendet (trotz korrekter Toneinstellung im Einstellungsmenü der Box).

Somit komme ich nie zu Dolby 5.1.Und das nicht mal beim Live TV!

Wenn Live TV und Dolby Audio nicht funktioniert, so ist das ein kündigungsgrund für mich.

Hat jemand oder das @Sunrise_Team ein Lösung zur Hand?

Freundliche Grüsse

Anonymous40

reggensc

Dolby 5.1 schaue ich nun mit yallo über das optische Kabel. Es tut im Live wie Replay und Aufnahmen. Doch ehrlich gesagt tut es mit der grossen schwarzen Sunrise TV Box eine gute Spur besser, doch da eben nur im Live Programm. Auch wird bei yallo (übrigens Tochter von Sunrise) im Receiver im Display keine Dolby Digital Anzeige gezeigt, doch der Sound ist um einiges besser als bei Sunrise bei Replay und Aufnahmen. Im Replay und Aufnahmen funktioniert es bei Sunrise schlicht nicht. Würde es funktionieren, hätte ich Sunrise TV behalten oder würde es auch wieder aufschalten lassen. Doch wer schaut schon ein Film live? Meine Meinung ist, wenn man es wollte, würde es schon funktionieren, denn mir ist gerade aufgefallen, wenn ich zurückspule, ist es genau bis 4‘29“, wo das Dolby 5.1 noch tut, spult man 4‘31“ zurück, ist das Dolby weg. Man kann auch jeden Schritt von 10 Sekunden zurückspulen, doch 4‘30“ ist blockiert, man kann das gar nicht anpeilen. Für mich heisst das, dass einfach hinter den 4Minuten30Sekunden das Dolby Signal genau ab dann blockiert wird. Getestet auf verschiedenen Sendern, immer 4‘30“. Ist ja wohl kein Zufall.

pato

Dies ist korrekt und aktuell eine Einschränkung der TV Box. Wird hoffentlich in einem zukünftigen Update behoben, da dies mit der älteren UPC TV Box (mit Einschränkungen) funktioniert.

cobu20

pato Seit ihr hier schon weiter? wann ist mit Dolby auf für Sunrise Kunden wieder möglich sein?

[gelöscht]

Also bei mir geht Dolby bei der IPTV Box sehr wohl. Man darf aber nicht vergessen das viele Sender nur 2 Kanal senden oder auch kein Dolby sondern PCM Stereo. Dann wird logischerweise auch kein Dolby angezeigt, resp. nur 2 Kanal und kein 5.1.

reggensc

[gelöscht] Bei mir geht Dolby ausschliesslich nur mit Netflix. ALLE Live TV Sender kommen nur in PCM Stereo daher.

Mit der alten TV Box von UPC ging es noch (mit Ausnahme der Sender, welche nur in Stereo senden).

7201010776

Ich hab die Box als Ersatz der UHD Box auch gestern erhalten .

Zuerst war ich positiv überrascht, wie schnell sie ist.

Aber dass kein Dolby Digital funktioniert, ist sehr enttäuschend. Ja eigentlich sogar ein ziemlicher Witz

Bei der alten hab ich das Dolby Signal über den optischen direkt an der Verstärker leiten können .

Wäre schön, wenn Dies Software mässig gefixt werden könnte, ich bezweifle das aber.

Telemakos

Ich habe dasselbe Problem mit der neusten Sunrise TV Box, also kein Dolby Surround bei Live TV, Replay und Aufnahmen (via Denon AVR). Jedoch funktioniert Dolby mit der installierten Netflix App auf der TV Box korrekt, somit ist dies kein Hardware-Problem! Es scheint ein Software-Problem zu sein, ich und verstehe nicht warum Sunrise so lange braucht, dieses Problem zu beheben. Dolby Surround/Digital funktioniert übrigens mit Swisscom TV und denselben Sendern einwandfrei.

millernet

Zeit für einen Wechsel zu Teleboy. Wer braucht heute noch proprietäre TV-Lösungen seines ISP? Niemand! Selbstverständlich mit Dolby Digital, sofern der jeweilige Sender dies unterstützt. https://www.teleboy.ch/tv

Anonymous40

cobu20

Wie oben beschrieben, würde ich auch wieder sunrise abonnieren, wenn es täte, doch nach 12Monaten wird einfach deine Filme gelöscht, das kann ja auch nicht sein.

pato

cobu20 Ich bin Kunde wie du, habe somit hier keinen Einfluss.

reggensc

Nein, leider kein bisschen weiter.

xeal

Ich habe eine Woche lang jeden Abend mit einem wahnsinnig hilfsbereiten Supporter gesprochen, genau deswegen. Resultat: geht bekanntermaßen nicht und soll durch ein Firmware-Update der Box in einem bis drei Monaten repariert werden. Das hat der Supporter über den second level support manager erfahren - ist also kein verbreitetes Wissen.

Wenn die so arbeiten wie die meisten Firmen dann hilft:

Support anrufen und nachfragen / mitteilen, dass man das auch will
Trustpilot etc Einträge, dass die ein bestätigtes Problem haben und das bis dahin sein Geld nicht wert ist

Anscheinend sind wir surround Kunden in der absoluten Minderheit: der Supporter sagte, dass ich der erste bin, der sich deswegen bei ihm gemeldet hat…

Nik

Ich habe dasselbe Problem und finde es sehr schlecht dass es immer noch nicht behoben wurde: Kein Dolby Digital für Sunrise TV (Weder 2-Kanal noch 5.1), sondern nur PCM 2-Kanal Stereo Ton. Dolby digital geht mit der Netflix App (2 Kanal und 5.1), jedoch gibt es dort ein zusätzliches Problem:

Die Netflix App blockiert den Dolby Digital Ton wenn ein Audio Extractor benutzt wird: Da die neue Box keinen SPDIF Ausgang hat, benutze ich den neusten HDMI 2.0 4K Switch und Audio Extractor (kombiniert) von Tendak. Um das Problem mit Netflix zu umgehen, musste ich zusätzlich vor dem Audio Extractor einen HDMI EDID Manager vorschalten und dort ein Display mit 1080P und DD5.1 dem Sunrise Player vorgaukeln - dann gehts.

Hört mal zu ihr Jungs von Sunrise: Die Software der Box ist leider gar nicht ausgereift und weist zu viele Bugs auf - Bringt das bitte schnellin Ordnung, danke!!!

Facer76

Auch ich nerve mich seit dem Wechsel endlos. Selbst im Shop vor Ort, ist keine Hilfe möglich. Man soll einfach warten…

Nik

ich habe noch ein weiters Gerät getestet und hier die Lösung:

Der HDMI Switch Prozor PST153 (21 € bei Amazon, wird aber nur nach EU geliefert) Läuft einwandfrei mit der Sunrise IP Box, Dolby AC3 / DD5.1 geht einwandfrei (ohne einen zusätzlichen EDID Manager). Das Gerät enthält auch den von mir benötigten Audio Extractor to SPDIF optical, geht einwandfrei, diesen brauche ich weil mein AV Receiver keinen HDMI Eingang hat. Der Switch kann 4K@60Hz, HDMI2.0b, 3 HDMI input -> 1 Output, HDCP 2.2

Doof bei der Sunrise IPTV Box bleibt immer noch der freche und frustrierende Fact, dass im 1080p Format nur Content von Netflix mit Dolby AC3 Vertonung geliefert wird, sämtliche TV Kanäle werden nur in Stereo geliefert (soll ein Bug sein aber hallo - keiner tut was und Sunrise ist es schnurzegal!!! 4K konnte ich nicht testen.

Ich habe wie oben geschrieben noch einen zweiten HDMI Switch getestet: Tendak2 (30.40€ bei Amazon, dieser wird direkt in die CH geliefert): Es ist auch ein 4K@60Hz Switch, kann HDMI 2.0, ARC, 3D und HDCP 2.2. und hat einen Audio Extractor. Das Bild geht einwandfrei ABER: Dolby ACE (mit DD5.1) geht nur dann, wenn zusätzlich ein HDMI-EDID Manager vorgeschaltet ist (28€ bei Amazon), im Modus 1080P 5.1 (und dann auch nur Netflix wie oben) - Der grosse Nachteil dieser Lösung ist dass die Auflösung vom EDID Manager fest vorgegeben - während sie von der Box (theoretisch) dynamisch dem Content angepasst werden könnte (Was aber Sunrise sowieso nicht im Griff hat).

Zum Testvorgehen ein einfacher Tipp: Immer zuerst das Display (bzw. Fernseher oder Beamer) direkt am Sunrise IPTV anhängen - dann geht meistens das Bild. Aber der Beamer kann ja keinen Ton ausgeben, deshalb im nächsten Schritt einen Audio Extractor dazwischen hängen und probieren was geht. Ich habe den Audio Extractor zudem als Kombigerät mit einem HDMI Switch gekauft, damit ich auf andere Bildquellen an das selbe Display umschalten kann (z.B. DVD Player, DreamBox, PC, Mobile Phone, whatever… die können das ja alle… nur Sunrise nicht…). Es ist zum (aus-)Lachen und zum Weinen… die Jungs sind einfach blutige Anfänger.