Bruit de ventilation de la box.

mandrhax · 2016-01-07T21:21:00+00:00

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Floserial

C’est vrai que si l’on fait référence au support de Marrakech, ce n’est peut-être pas le même gage de qualité qu’en Suisse…

Schtar

d’ailleur suis bien content de ne plus l’entendre cette avion (box) à réaction…

Icarus

Bonjour @mauro93. Je ne posais pas spécifiquement la question par rapport à vous mais en général… La box est une unité intelligente qui s’autorégule en agissant sur la vitesse du ventilateur en cas de surchauffe et il arrive bien souvent que certaines personnes fassent effectivement l’erreur de la disposer dans de mauvaises conditions qui font qu’elle ne refroidi jamais.

Pour ce qui est de votre appartenance à un support de Niveau 1, ne le prenez pas mal et surtout pas personnellement, mais croyez moi c’est souvent très loin d’être une référence intellectuelle ou une garantie d’omniscience.

mauro93

Etant employé au Support Niv.1 je pense quand même avoir les connaissances à ce niveau là…….

J’ai même eu plusieurs client avec le même problème…

Icarus

En lisant les messages concernant le problème de ventilateur, je m’apperçoit que personne n’a abordé la question suivante…

Ceux qui ont le problème, par curiosité… est-ce que bêtement votre box ne serait pas enfermée dans un meuble non ventilé? Posée sur un récepteur surround ou autre? A côté d’un chauffage?

mauro93

Bonjour,

Le fait de changer la box horizon ne change rien, j’en suis à ma 3ème et problème persiste. De plus elle chauffe quand même pas mal.

Le mode Eco est juste impenssable, il faut une plombe pour que la box s’allume…

Salutations

Lexainstag

Bonjour,

J’ai exactement le même problème !

Je suis très surpris par la qualité du matériel fourni: la box fait la taille d’un lecteur DVD et le bruit d’un TO7.70, à côté la box de Swisscom fait rêver !…

Le bruit de ventilateur est constant et très dérangeant !

J’ai essayé comme indiqué le mode « eco » mais ca ne change rien, je doute qu’un remplacement de la box change quoique ce soit, le matériel fourni est d’une autre époque.

Cordialement.

DeusExHelp

Dans ce cas-là, je suggère de passer dans un Service Point et demander s’il est possible de la brancher (alimentation uniquement) sur place pour voir s’il y a ou pas le bruit.

Le fait de la mettre sur le côté n’est pas la solution définitive, c’est pour rendre la chose “supportable” en attendant le remplacement.

mauro93

Bonjour,

Comme indiqué plus haut, j’en suis à ma 3ème box et le problème persiste… le but n’est pas de changer sa box horizon à chaque fois, l’idéal serait plutôt que UPC trouve une solution matériel à ce problème. J’ai fait l’upgrade sur Horizon et je commence malheureusement à regretter tout ça.

Mettre la box sur le côté ? C’est une blague ?!

Salutations

Mauro

DeusExHelp

Bonjour,

En effet, il peut arriver que certaines box Horizon aient le ventilateur qui fasse du bruit. Si le bruit est permanent, il faut bien entendu la changer (Service Point ou par Hotline). En attendant, tentez de la mettre sur le côté. Le bruit est dû aux hélices du ventilateur qui touche les bords, la mettre sur le côté va faire bouger les hélices de quelques millimètres, souvent suffisants pour réduire le bruit en attendant l’arrivée de la nouvelle box.

mauro93

Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème de bruit de ventilateur.

J’en suis à ma 3ème box Horizon G7401 et toujours le même problème, la box fais ce bruit de ventilation constant très dérangeant. Etant collaborateur au Support niv. 1 chez Video 2000 SA (Partenaire UPC-Cablecom) j’ai pu faire le changement de ma box et voilà que j’en suis à ma 3ème box horizon avec ce problème qui persiste. J’ai eu également quelques client qui rencontres exactement le même problème.

Malheureusement je ne sais plus quoi faire…

Salutations,

Mauro

Michaelhello

Bonsoir @mandrhax. Bienvenue sur la community!

La Horizon Box peut faire ce genre de bruit mais seulement pendant quelques secondes voir même quelques minutes et que lors d’une mise à jour ou autre chose.

Comme vous avez déjà essayé de la surélever et de tenter de réduire le bruit, la seule soluation dans ce cas serait de passer dans l’un des shops d’upc cablecom ou d’un de ses partenaires et de demander une nouvelle Horizon Box. Vous pouvez aussi le faire en appelant la hotline (service client).

Ce bruit de ventilation est un problème qui existe depuis un bon moment et que certains clients (comme votre copine) peuvent malheureusement rencontrer.

Salutations,

Michael

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