Augmentation des tarifs? !

marine · 2022-07-31T15:57:12+00:00

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marine

Bonjour,

Quelle explication concernant l’augmentation de mon abonnement, passant de 99.- jusqu’à aujourd’hui, à 104.- depuis juillet?! Tout ça sans information préalable…on se moque un peu de moi, ou ..?

Sociando72

marine j’ai constaté pareil mais il me semble que ça avait été annoncé dans un de leurs premiers mails quand ils informaient la livraison de la nouvelle box.

Par contre, moi j’ai un pack premium rajouté à chf 15.— que je n’avais pas avant et auquel je ne me suis pas abonné !!

Daniele_Sunrise

marine Depuis le printemps, nous sommes en train d’informer nos clients de l’adaptation prochaine des prix de l’option Phone CH. Par mégarde, l’augmentation prévue du prix de l’option Phone CH a été facturée à certains clients au mois de juillet sans information préalable et donc de manière prématurée. Nous le regrettons et nous excusons pour cette situation. Nous allons bien entendu créditer le montant correspondant. Celui-ci apparaîtra sur la prochaine facture.

L’information relative à l’ajustement sera jointe à la prochaine facture

Salutations
Daniele

marine

Sociando72 j’ai reçu aucun mail perso…déjà que je me suis fait arnaquer par téléphone il y a un an pour un truc du même style, ça commence à bien faire!

JImbob

c’est l’augmentation du téléphone fixe passant de gratuits à 5chf pour le “phone swiss”, perso j’ai eu l’augmentation mais je n’ai jamais été avertis avant, la solution est soit de passer à “swiss basique” et payer les communication ou alors râler et dire que l’on veut résilier et ils vous laisseront à 99chf … classique … c’est la voie que j’ai choisi ….

marine

JImbob Ah oui, sauf que j’ai eu une arnaque il y a un an. Ils m’ont “proposé” de réunir en une seule facture UPC et EBL en me disant que ça reviendrait moins cher. Résultat : non seulement mes factures ont augmenté mais en plus soit disant il s’agit d’un nouveau contrat que je n’ose pas résilier avant deux ans….. Sinon je crois que ça serait fait depuis un moment!

marine

Daniele_Sunrise Merci de votre réponse, mais c’est quoi cet option “phone CH”? Parce que je n’ai pas de téléphone fixe, donc j’ai en aucun cas l’utilité d’une telle option ! Je sais que c’était déjà compris dans le tarif de base, mais si en plus ça vient à augmenter pour quelque chose que je n’utilise pas…

Daniele_Sunrise

marine Ce qu’est le Phone CH est expliqué ici.

Un produit de réseau fixe est active sur votre compte client. Si vous ne le souhaitez pas, veuillez vous adresser au service clientèle UPC au numéro 0800 66 88 66.

Salutations
Daniele

JImbob

il vous faut appeler le service client et demander à basculer sur l’option tarifaire “phone Basique” tout en mentionnant votre volonté de ne pas repartir pour 24mois ! ;-)

vous savez, vous n’êtes pas la seule, de mon côté pour on m’a “offert” le passage de 300Mo à 600Mo parce que j’étais un client fidèle, mais par derrière j’en ai aussi pris pour 24 mois !

Daniele_Sunrise

marine La réponse correcte a déjà été donnée par JImbob . Vous pouvez appeler et modifier l’option de Phone CH en Phone Basic. Il ne s’agit pas d’une adaptation du contrat dans le sens où la durée minimale du contrat doit être adaptée.

Salutations
Daniele

manuba

… et baisse des prestations!!!

J’ai signé un contrat pour “WE TV L”, actif depuis début janvier. Comme par hasard lors du changement de box, c’est devenu “WE TV” tout court et j’ai perdu plusieurs chaînes au passage. Sans diminution du tarif, bien entendu. D’autres sont-ils dans le même cas?

A noter que le service clients (3× 30 minutes de perdues au téléphone depuis 2 mois, ça commence à bien faire) ne parvient absolument pas à m’apporter une réponse satisfaisante. Et se borne à dire que je n’ai qu’à payer plus pour retrouver ces chaînes…

Merci pour vos retours d’expérience.

marine

Daniele_Sunrise Et si je prends la décision d’appeler afin d’enlever ce produit, est-ce que ça sera à nouveau considéré comme un nouveau contrat, avec une obligation de m’y soustraire pendant 24 mois? Parce que si c’est le cas, non merci, une fois pas deux ce genre de surprise…merci de vos réponses!