Fehlermeldung CS1010

mark52 · 2022-07-20T09:08:08+00:00

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mark52

neue Connect Box 1 und Sunrise TV Box. Am Montag installiert, Internet funktioniert, aber es kommt immer die gleiche Fehlermeldung CS1010: Fehler bei der Aktivierung Ihres Produktes. Beim Support gemeldet und es heisst immer das Produkt müssen noch Priorisiert werden. Wie lange muss ich da noch warten?

Daniele_Sunrise

mark52 Herzlich Willkommen in der Community!

Der Fehler CS1010 bedeutet, dass die UPC TV Box noch nicht provisioniert ist im System. Der automatische Prozess wird weiterprozessiert, sobald die anderen Produkte komplett in den Systemen synchronisiert werden.

Bitte lass die UPC TV Box eingeschaltet und schliesse sie ans Internet an via einem LAN Kabel direkt angeschlossen. Melde dich wieder, falls es morgen nicht funktioniert.

Liebe Grüsse
Daniele

mark52

Daniele_Sunrise

ja provisioniert heisst das Wort :-)

Anschluss wie du schreibst ist so gemacht. Ich hoffe, dass es bald funktioniert

Grüsse

mark52

Daniele_Sunrise

seit Montag 18.Juli 17 h zwei mal an Support telefoniert, zweimal gleiche Antwort “wir müssen nur noch provisionieren, dann gehts”. Leider geht immer noch nichts und es meldet sich auch wie versprochen niemand von den Sunrise Mitarbeitenden. Ich finde, nach 3 Tagen sollte es doch irgendwie machbar sein, das Problem zu lösen. Ich bin wirklich nicht zufrieden! Grüsse

Daniele_Sunrise

mark52 Bitte sende uns für die Bearbeitung deine Kundennummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum via privater Nachricht zu. Gerne prüfen wir anschliessend die Konfiguration deines Modems.

Liebe Grüsse
Daniele

mark52

Daniele_Sunrise

Seit heute morgen funktioniert alles, soweit ich es schon beurteilen kann. Vielen Dank und Grüsse