Extrem langsames Internet

DBScan · 2022-07-11T15:44:05+00:00

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DBScan

Seit heute ist mein Internet extrem langsam (Download ~50 KByte/s). Der Support am Telefon meinte, ich soll den CNLab Speedtest herunterladen, leider funktioniert nicht einmal das (Download bricht ab). Was kann ich noch unternehmen?

Edit: Konnte cnlab UX endlich herunterladen, der durchschnittliche Download ist bei 3.7 MBit/s , der Upload erstaunlicherweise bei 30 MBit/s.

Daniele_Sunrise

DBScan Der Speedtest wurde nicht nach den Vorgaben durchgeführt.

Bitte entferne deinen Pi-hole und setze die normalen UPC DNS Server ein. Hast du eine Sicherheitssoftware im Einsatz oder ein Gerät, dass als Firewall fungiert? Falls ja was genau? Zudem wären wir froh zu wissen, wie du alles angeschlossen hast. Auf jeden Fall bremst eine Komponente deines Netzwerks den Traffic aus.

Liebe Grüsse
Daniele

DBScan

Hallo Daniele_Sunrise

Vielen Dank für deine Rückmeldung. Das Pi-Hole habe ich entfernt, der UPC Router fungiert nun als DHCP & DNS Server.Eine zusätzliche Sicherheitssoftware habe ich nicht in Betrieb. Momentan habe ich nur den Laptop via RJ-45 verbunden, WLAN ist deaktiviert. cnlab UX Test habe ich ein paarmal laufen lassen, leider sind die Ergebnisse gleich wie vorhin. Was genau läuft das schief? Gruss Raphael

Punisher

Hallo DBScan

Poste mal bitte, ein paar Screenshot von den Speed Test hier ins Forum rein. Somit sieht dann das @Sunrise_Team evtl. etwas mehr.

DBScan

Hallo Punisher

Jede Messung sieht leider so aus.

Gruss Raphael

Punisher

DBScan

Das sieht, in der Tat nicht gut aus.

Hast du mal alle Kabel, auf Risse und Knicks geprüft? Benutzt du, außer den Windows Defender, noch eine andere Anti Viren Software? Hast du, auch mal die Einstellung von deiner Netzwerkkarte überprüft?

Diese sollte (siehe Screenshot) so aus sehen:

DBScan

Hallo Punisher

Alles Kabel sehen i.O. aus. Benutze nur den Windows Defender, den RJ-45 auf USB-C Adapter ist auf 1.0 Gbps Full Duplex eingestellt. Hat leider alles noch nichts gebracht 🙁

Punisher

Hallo DBScan

Ohje da ist echt der Wurm bei dir drin.

Ich vermute mal, dass deine GIGA Box defekt ist. Denn laut dem @Sunrise_Team ist das Signal in Ordnung und ich weiß jetzt auch kaum noch weiter. Wenn mir, was in den Sinn kommt, melde ich mich hier wieder.

DBScan

Hallo Punisher

An wen muss ich mich wenden, damit ich eine neue Box kriege? Im Homeoffice ist schnelles Internet von Vorteil😀

Punisher

DBScan

Warte bis Morgen früh. ich denke, @Daniele_Sunrise wird sich hier wieder melden und dann kannst du alles mit Ihm abklären, ob es dann wirklich an der GIGA Box liegt, kann ich dir nicht sagen. Viel Glück

Daniele_Sunrise

DBScan Hast du einen Rechner, der den Speedtest ohne Adapter machen kann? Der Speedtest wurde via WIFI gemacht. Ggf. kannst du auch einmal mit einem Handy testen? Falls es mit dem Handy höhere Speeds hat, dann liegt voraussichtlich der Fehler am Gerät welches den Speedtest via WIFI macht.

Liebe Grüsse
Daniele

DBScan

Guten Morgen Daniele_Sunrise

Ich habe den Speedtest via Ethernet gemacht. Leider habe ich kein Gerät welches ich ohne Adapter verbinden kann. Am Adapter liegt es wahrscheinlich nicht, den brauche ich auch im Geschäft und dort funktioniert er wunderbar. Wenn ich den Speedtest via Handy ausführe, komme ich auf ~4Mbps im Download, also keine grossen Unterschiede. Gruss Raphael

Daniele_Sunrise

DBScan Wir haben soeben einen Austausch deines Modems eingeleitet. Du bekommst das neue Modem in den nächsten Tagen ausgeliefert. Bitte ersetze alle Kabel und das Netzteil mit den Neuen in der Verpackung.

Melde dich bitte danach wieder, ob die Ursache noch vorhanden ist.

Liebe Grüsse
Daniele

DBScan

Vielen Dank Daniele_Sunrise ! Hoffen wir, dass das Problem dadurch behoben wird 🙂

DBScan

Guten Morgen Daniele_Sunrise

Habe heute das neue Modem erhalten, das Problem besteht leider immer noch 🙁

Daniele_Sunrise

DBScan Wir haben keine weitere Möglichkeiten etwas einzustellen. Meiner Meinung nach könnte es an deinem Adapter liegen, welcher LAN zu USB hat. Es könnte dieses Gerät sein.

Ich empfehle dir einmal ein WIFI Speedtest zu machen mit deinem Windows 10 Computer, also direkt ein Speedtest mit dem WIFI deines Laptops ohne Adapter. Zudem empfehle ich einmal ein anderes Testgerät zu nutzen welches keinen Adapter nutzt und ein direkter LAN Anschluss hat.

Liebe Grüsse
Daniele

DBScan

Guten Morgen Daniele_Sunrise

Ich habe gestern Abend noch ein paar Tests mit dem WiFi des Smartphones gemacht. Wenn ich cnlab ohne VPN teste bin ich beim ~5MBit/s Download, wenn ich mich jedoch mit dem Proton VPN verbinde, erreiche ich viel bessere Werte (ca. 30 MBit/s). Das gleiche Bild mit dem Laptop via WiFi. Wie kann das sein?

Daniele_Sunrise

DBScan Ich kann dir diese Fragen nicht beantworten. Jedoch wären wir froh, wenn du einmal andere Geräte testen könntest. Falls du noch die UID von CNLAB hast mit dem Laptop Testresultat direkt via WIFI vom Modem, wären wir auch froh.

Liebe Grüsse
Daniele

DBScan

Hallo Daniele_Sunrise

Ich habe noch 2 andere Geräte getestet, das Problem besteht leider weiterhin. Download bei 5, Upload bei 30 MBits/. Die neuen UIDs sind: 6011655655677075 & 5060465621855470.

Daniele_Sunrise

DBScan Ich kann leider mit solch guter Signalqualität keinen Techniker aufbieten. Hast du an der Kabeldose einen Splitter oder Multimediaadapter im Einsatz? Hast du noch eine Kabeldose zum testen?

Kannst du uns bitte auch mitteilen, was das (dieses ) für ein Gerät ist welches du einsetzt?

Liebe Grüsse
Daniele

maxell182

DBScan

Vieleicht hilft dir dieser Thread weiter

https://community.sunrise.ch/d/6020-geschwindigkeit-1gbit-s/2

Bei dir ist ja genau der gleiche Wert auf ca. 100%

Gruss maxell182

DBScan

Hallo Daniele_Sunrise

Ich habe weder einen Splitter noch einen Multimediaadapter an der Kabeldose angeschlossen. Ich habe noch eine andere 3-Stecker Kabeldose, ich teste diese mal. Hoffentlich bringt es etwas!