Ich verstehe, dass Du keine Kabel ziehen möchtest, aber das Problem ist, der Support wird Dir nicht helfen wenn Du nicht:
a) Den PC mittels kabel direkt am Modem/Horizon anschliesst
b) Den Speedtest über ihren Speedtest ausführst.
Wenn Du anrufst, musst Du damit Rechnen, dass dies die ersten Fragen sind, die Du beantworten musst. Ist der PC direkt angeschlossen per Kabel und hast Du ihren Speedtest verwendet.