Hilfe bei den Sunrise Up Abos / Preisberechnung

MazeRunner · 2022-07-01T13:09:01+00:00

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MazeRunner

Also entweder blick ich nicht ganz durch, oder Sunrise weiss selbst nicht mehr was wie genau rabattiert wird. Als Beispiel habe ich einmal folgende Seite herbeigezogen:
https://www.sunrise.ch/de/internet-tv/kombi-abo#internetcard

Essential (Up Mobile M und Up Internet L und Up Phone M) = 138 CHF
Gemäss meiner Preisberechnung käme ich jedoch auf lediglich 118 CHF,
nämlich Up Mobile M 59 CHF + Up Internet L 79 CHF ./. 20 CHF Rabatt.
Das Factsheet von Up Internet L https://a.storyblok.com/f/113473/x/45fe12efce/w1_factsheet-sunrise-up-internet-l_de.pdf erwähnt In Kombination mit jedem Sunrise Freedom, Sunrise Freedom Young, Sunrise We,
Sunrise We Young, Sunrise Up, Sunrise Fresh oder ein anderes berechtigtes Sunrise Mobilabo erhalten Sie je CHF 10.– Rabatt auf die monatliche Grundgebühr für Ihr Up Internet sowie das jeweilige Mobilabo.
Comfort (Up Mobile M und Up Internet XL und Up TV XL und Up Phone M = 158 CHF
Gemäss meiner Preisberechnung käme ich jedoch auf lediglich 138 CHF,
nämlich Up Mobile M 59 CHF + Up Internet XL 89 CHF + Up TV L 30 CHF ./. 40 CHF Rabatt.
Das Factsheet von Up Internet XL https://a.storyblok.com/f/113473/x/cc3b39a4a1/w1_factsheet-sunrise-up-internet-xl_de.pdf erwähnt In Kombination mit jedem Sunrise Freedom, Sunrise Freedom Young, Sunrise We,
Sunrise We Young, Sunrise Up, Sunrise Fresh oder ein anderes berechtigtes Sunrise Mobilabo erhalten Sie je CHF 10.– Rabatt auf die monatliche Grundgebühr für Ihr Up Internet sowie das jeweilige Mobilabo. Ferner wird erwähnt In Kombination mit einem Sunrise Up TV L, XL Abonnement erhalten Sie einen Rabatt von CHF 20.- auf dieses Internetprodukt. Des weiteren wird erwähnt In Kombination mit einem Sunrise Up Mobile M, L, XL und Sunrise Fresh Mobile M, L, XL Mobilabo profitieren Sie zusätzlich von folgenden Benefits:
- Smart WiFi Benefit: Sunrise Smart WiFi start (1 zusätzlicher Pod) kostenlos.
Smart WiFi Benefit ist für Kunden mit einem Sunrise Fixed Wireless Access
oder einem Fritzbox Wi-Fi Modem nicht verfügbar
- TV XL Benefit: Kostenloses Upgrade zu Premium TV
D.h. es genügt das Up TV L, da das Upgrade zu Premium TV ein Benefit ist.

Dies sind nun einfach zwei herausgegriffene Beispiele. Wie seht Ihr das? Und was meint das @Sunrise_Team dazu?

wave

MazeRunner Beim Up Essential ist KEIN TV Abo dabei und daher gibt es auch den Rabatt von Fr. 20.- nicht. Den gibts nur in Kombination Internet und TV.

Und beim Comfort beträgt der Rabatt nicht Fr. 40.-, sondern Fr. 20.-

Der zusätzliche Fr. 20.- Rabatt ist das gratis Upgrade zu TV XL.

MazeRunner

wave

Beim Up Essential ist KEIN TV Abo dabei und daher gibt es auch den Rabatt von Fr. 20.- nicht. Den gibts nur in Kombination Internet und TV.

Wie ich oben bereits erwähnt habe steht im Factsheet: In Kombination mit jedem Sunrise Freedom, Sunrise Freedom Young, Sunrise We, Sunrise We Young, Sunrise Up, Sunrise Fresh oder ein anderes berechtigtes Sunrise Mobilabo erhalten Sie je CHF 10.– Rabatt auf die monatliche Grundgebühr für Ihr Up Internet sowie das jeweilige Mobilabo.

Und beim Comfort beträgt der Rabatt nicht Fr. 40.-, sondern Fr. 20.-
Der zusätzliche Fr. 20.- Rabatt ist das gratis Upgrade zu TV XL.

Dann wäre es im Factsheet sicher nicht separat erwähnt. 2×10 CHF für Kombi Internet und Mobil und 20 CHF für Kombi Internet und TV. Und wenn alle drei dann zusätzlich Benefit Premium TV. Siehe hierzu auch
https://www.sunrise.ch/de/home (und Netflix geschenkt für Mobilkunden)

wave

MazeRunner Dieser Rabatt wird wahrscheinlich erst auf der Rechnung nach Aboabschluss ersichtlich (ja, logisch ist das nicht…).

Am Besten wohl beim Support nachfragen (Tipp: Der Livechat ist oft kompetenter als die Hotline).

MazeRunner

Hallo @Daniele_Sunrise

Könntest du dich nicht einmal dieser Angelegenheit annehmen? Ich bin der Meinung, eure Preisangaben bei den Kombi-Abos (Internet, TV + Mobile) stimmen nicht.
Beispiel Comfort:

Nach Ablauf der Promotion wird hier ein Preis von 158 CHF erwähnt. Wie jedoch im Factsheet von Sunrise Up Internet erwähnt ist, ist TV XL ein Benefit, d.h. das Upgrade zu Premium TV ist kostenlos. Siehe:

Das heisst für mich somit, man muss nur den Preis von Up TV L bezahlen und erhält dafür Up TV XL.

Dies wir ja auch in eurem Inserat

verdeutlicht. Sie im übrigen auch mein Kommentar ganz oben.

Daniele_Sunrise

MazeRunner Ich kläre gerade deine Fragen ab und melde mich wieder, sobald ich vom Verantwortlichen eine Rückmeldung erhalten habe.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

MazeRunner Leider haben wir aktuell ein technisches Problem bei der Anzeige in der Box auf Sunrise.ch, sodass der Discount aus der Kombination Up Internet mit Up Mobile im Listenpreis nicht berücksichtigt wird.

Verrechnet wird dieser Discount aber nicht. Das heisst, es werden jeweils CHF 10 auf beiden Seiten (Up Internet und Up Mobile) abgezogen, sofern keine Promotion vorhanden ist. Das Problem mit der Anzeige ist uns bekannt und wir arbeiten an einer Lösung.

Liebe Grüsse
Daniele

Noreply79

Ja, die Preise stimmen nicht und es ist unfassbar peinlich, dass so etwas passiert. Ganz grundsätzlich finde ich es auch mühsam, wie umständlich eine „Wunsch-Kombi-Abo-Bestellung“ bei Sunrise (telefonisch) vonstatten gehen soll. Ein Anbieter, der digitale Produkte bewirbt, sollte sie auch digital vermarkten und den Kunden zugänglich machen.

MazeRunner

Noreply79

Absolut! Meine diesbeügliche Ausage hier https://community.sunrise.ch/d/21791-sunrise-basis-tv/25

Dubai-Fan

Hach war das noch noch schön, als man bei UPC alle mögichen Wunschkombis zusammenklicken konnte.😝

Noreply79

Dubai-Fan Wir haben vor allem die Nachteile von Sunrise „geerbt“.

wave

@Daniele_Sunrise Bin gespannt auf die Rückmeldung

MazeRunner

Daniele_Sunrise

Dürfte wahrscheinlich komplizierter sein als angenommen, da der Rabatt von 20 CHF ja nicht wie beim Kombi Internet/TV als direkt CHF Betrag, sondern indirekt als Produktupgrade von Up TV L auf Up TV XL im Wert von 20 CHF angepriesen wird. Aber ihr werdet das schon schaffen 🤣.

NB: Wahrscheinlich wäre die Produktauswahlmöglichkeit mit der Darstellung wie sie bei UPC war einfacher und logischer darstellbar gewesen. Vorallem mit dem Werbeslogan Up wäre ein skrollbarer Produkteaufbau eigentlich sinnvoller.

TheSven

Es ist neu (oder vorher von mir nie gefunden) ein Abo Konfigurator online:

https://www.sunrise.ch/de/internet-tv/configurator

MazeRunner

TheSven

Ist aber anscheinend noch nicht brauchbar:
- Unter Firefox erscheinen keine Preise, bzw. CHF 0
- Unter Chrome erscheinen die Preise, die erwähnten Rabatte werden unter “Deine Konfiguration” jedoch nicht abgezogen und der Klick zur Kasse funktioniert auch nicht. Ferner dauert das Prüfen der Adresse eine Ewigkeit.

TheSven

Ja, ist mir auch aufgefallen. Ist wohl noch Beta. Ich finde den Link auf der SunRise Seite auch nicht mehr. Keine Ahnung wie ich da hingekommen bin. 🤔

MazeRunner

TheSven

Ich glaube, sie sind gerade am Basteln. Jetzt sind weitere Funktionen hinzugekommen und plötzlich auch noch ein zusätzlicher Rabatt von 10 CHF bei Mobile und Internet nebst inklusiven Netflix, bzw. Up TV XL. Wird langsam interessant.

Dubai-Fan

Wieso gibt’s eigentlich kein Phone International mehr?

Ein weiterer Grund sein Abo bei UPC zu behalten. Habe zwei Bekannte, die das wegen Verwandschaft im Ausland brauchen.