Betreibung nach Kündigung

Christian1234 · 2022-06-23T17:07:51+00:00

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Christian1234

Ich habe per 28. Februar bei UPC gekündigt (Anfang Dezember). In der Folge erhielt ich weit über dieses Datum hinaus Rechnungen. In 4 Telefongesprächen im Zeitraum Ende Dezember bis Mitte April mit Callcenter, interne Rechnungsabteilung und Kundenberatern wurde mir bei jedem Gespräch bestätigt dass mein Vertrag gekündigt sei, keine offenen Rechnungen vorhanden sind und alle Rechnungen ignoriert werden können. Nie erhielt ich eine schriftliche Bestätigung der Kündiung, noch von den zu ignorierenden Rechnungen.

Nun werde ich von Intrum belästigt mit Betreibungsandrohung. Was passiert hier gerade? Wieviele Telefonate muss man führen bevor man mit bestimmtheit sagen kann dass es keinen Zweck mehr hat? Natürlich habe ich nach der Betreibungsandrohung (4. Juni) zum 5ten mal angerufen und verlangt dass mir dies sofort erklärt werden solle, schriftlich. Wie immer freundlich bestätigt und es wird sofort weitergeleitet. Bis heute habe ich nichts gehört.

tipptopp

Christian1234 schreibe doch dem @Sunrise_Team eine PRIVATE NACHRICHT mit deinen Daten (Namen, Adresse, Kundennummer, Geb. Datum usw.) und dann sollte sich jemand darum kümmern und melden. Verweise auch auf diesen Beitrag.
Habe jedoch auch Verständnis, wenn es erst nächste Woche wird,bis du eine Reaktion erhältst.
Halt uns auf dem laufenden und en schöne Abig.

mesb

hi Christian1234

der Tip von [deleted] wegen Rechtsschutz ist gut. Im schlimmsten Fall wäre die Ombudscom die zuständige Stelle. Ich hoffe allerdings, dass du noch ein paar Tage Geduld aufbringen kannst und die Angelegenheit gütlich gelöst werden kann 🙂

ansonsten wurdest du bisher von tipptopp und [deleted] sehr gut beraten! bitte befolge den Tip mit der privaten Nachricht ans @Sunrise_Team und gedulde dich ein paar Tage. ich bin sicher, deine Angelegenheit kann zu deiner Zufriedenheit gelöst werden 🙂

falls du via Social Media irgend eine Einigung finden konntest, wäre es sehr nett, wenn du hier aufdatierst, merci

grüsse -mes

ps: falls du die Geräte retournieren möchtest findest du hier eine Rücksendeetikette

Christian1234

Hey Danke tipptopp,

Ich denke es ist nachvollziehbar, dass ich nach 4 Falschinformationen und 1 Betreibungsandrohung nicht mehr sehr geduldig bin. Andererseits benötige ich irgend eine Information von UPC / Sunrise.

Ich habe Ihnen vor einer Woche geschrieben aber noch nichts gehört. Bist Du sicher dass dies das Team von Sunrise / UPC ist?

[deleted]

Christian1234 eigentlich stimmt der Link von tipptopp. Nur seit aus UPC Sunrise wurde ist Daniele nicht mehr soviel hier. Ob er Urlaub hat oder Krank ist, keine Ahnung. Vielleicht lässt man die Community auch fallen, keine Ahnung.

Die einzige Ideen, die ich noch hätte wären die Social Media Kanäle von Sunrise oder einen Besuch im Shop. Ansonsten Rechtsschutz oder direkt Anwalt.

Ich nehme an, die Geräte hast Du an UPC zurück geschickt?

Christian1234

[deleted] Danke für die Antwort. Social Media wäre vielleicht noch was, die anderen Vorschläge sind ja schon “Brechstangen” mässig 😃 Zudem ist zu beachten, dass die Strategie von Sunrise “Nur Telefon Support” ihnen ermöglicht sich rechtlich abzusichern, da der Kunde keine schriftlichen Beweise erhält, wie bspw in meinem Fall ich keine Bestätigung der Kündigung habe. Jedoch denke ich ein Präzedenzfall würde 100% gegen Sunrise ausfallen, “Nur Telefon Support” ist schlicht nicht mehr rechtlich zu tragen.

Und nein, ich habe die Geräte nicht zurück geschickt, weil mir die Versprochene Instruktions-Info nie geschickt wurde…

Sunrise_Team

Christian1234 Wir haben dein Anliegen lösen können und dich via privater Nachricht informiert.

Liebe Grüsse
Daniele

[deleted]

Christian1234 Der “Nur Telefon Support” ist rechtlich sehr wohl tragbar, da alle Gespräche aufgezeichnet werden und im Zweifel vorhanden und abrufbar sein müssen. Hatte noch nie Probleme damit, auch als mal was nicht geklappt hat. Ein Anruf und die Sache wurde geklärt.