Suite à un changement de titulaire de dossier, sunrise ne m’a pas envoyé une facture à 236.– qui ne correspondait pas à mon abonnement. je reçoit donc un crédit de 61.– et paie la facture de 175.85, sans changer le numéro de référence je suppose, avec mon compte postal 22 mai dernier. en juin on me lance des rappels et on ne veut pas me croire que j’ai payé ma facture. je me sens usée car les problèmes à la base sont de sunrise.
j’a appelé, j’ai envoyé des mails avec les preuves de paiement, j’ai écrit un courrier à la direction envoyé en recommandé, je suis toujours en infraction.
je ne sais plus quoi faire.