Störung 4056 Basel: Kein Internet

richard-liu · 2015-12-25T18:29:06+00:00

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richard-liu

Seit ca. 30 Minuten kein Internet Hebelstrasse 136, 4056 Basel. Support unerreichbar (geschätzte Wartezeit 10 Minuten), aber es gebe in meiner Gegend eine Störung. Netzwerkstatus meldet aber nur in Meyrin eine Störung. Warum dieser Widerspruch? Warum überhaupt diese Störung? Gottseidank, Telefon habe ich nicht auch von Cablecom.

Axeaminator

Tja die Standardantwort “Signalpegel” sei zu schwach

Da ich selber Kundendienstelektriker bin und auch mit einem entsprechenden Messgerät umgehen kann, weiss ich auch das ist so ne Sache. Der Pegel schwankt den ganzen Tag immer ein bisschen, zudem was misst er denn ? Irgendwelche Referenzmesspunkte (einen im unterem und einem im oberen Bereich, um so die Signalschräglage zu ermitteln)

Wie lange war er da ? ein paar Minuten ?

Nun zum Verstärker, hat die Liegenschaft nicht schon selber einen bei der Kabeleinspeisung ?

richard-liu

Support hat einen Techniker am 28.12. geschickt. Er behauptet, die Dose, an der das Modem angeschlossen ist, kriege zu wenig Signal, es brauche einen Verstärker. Nun, die Dose wurde von einem geprüften Elektroinstallateur als Verlängerung der einzigen Dose in der Wohnung installiert, weil jene Dose sich an einem blöden Ort in der Wohnung befindet. Bevor ich das Problem hier meldete, habe ich selbstverständlich das Modem an die Originaldose angeschlossen. Das hat das Problem nicht gelöst. Jetzt möchte ich wissen, was Cablecom mit dem Befund des Technikers macht, und was ein Verstärker bewirken soll, angesichts seiner Aussage, dass nur die Originaldose ein genügend starkes Signal erhalte. Jenes Signal war ja offenbar nicht stark genug, um das direkt angeschlossene Modem zum Leben zu erwecken. Und wieso funktioniert das Internet meistens störungsfrei, wenn das Modem an einer Zusatzdose angeschlossen ist?

Axeaminator

Kann ich bestätigen Internet TOTAL AUSFALL seit 25.12.2015/19:03:57 (Router Logfile) bis jetzt Stand 26.12.2015/01:50

Modem neustarten ist eher kontraprodutiv, weil dann findet es den Gateway nicht und bleibt in einer Endlosschleife hängen.

Hatte bereits in den vergangenen Tagen begonnen diese Woche mit einzelnen kurzen Unterbrüchen von 30-60 Minuten.

Jedesmal war der Gateway nicht erreichbar, entweder vollständig weg oder nur mit sehr hoher Latenzeiten erreichbar.

DHCP und DNS Anfragen dauern ewig oder enden im Timeout.

… und iwe üblich steht weder in den Störungsmeldungen was noch meldet die UPC App einen Unterbruch

-> Davidsbodenstrasse, 4056 Basel