Jährliche Probleme mit Internetanschluss

Arpxqq · 2022-06-07T16:58:28+00:00

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Arpxqq

Guten Abend liebe Community

Ich habe seit dem ich Kunde bin bei UPC und an der aktuellen Adresse Wohne jährliche oder noch früher immer Probleme mit dem Internetanschluss. Es fängt an mit Paketverlusten und steigert sich bis ins unerträgliche. Ab und zu ist die Latenz so gross das keine Internet Konnektivität aufrecht erhalten bleibt, auf allen Geräten besteht dieses Problem. Momentan rebootet auch die Connect Box oft neu da diese anscheinend die Verbindung verliert und pegelt sich neu ein. Für mich ist es sehr ärgerlich mich jedes Jahr (oder noch früher) jedes mal mit diesen Problemen auseinanderzusetzen. Ich schreibe als erstes hier im Forum da letztes Jahr im September der Support wirklich unverschämt war und ich immer noch enttäuscht bin von UPC :

https://community.sunrise.ch/d/17120-paketverluste-und-standige-unterbruche-freundlichkeit-und-behandlung-des-kunden

Auf dem Monitoring schlägt es genau wieder wie die vorderen Male aus :

Ich frage mich nun ob es da noch eine schlaue Lösung gibt die verhält oder dies halt einfach so ist… Ich möchte mich doch nicht nach kurzer Zeit jedes mal aufregen müssen da wieder etwas nicht funktioniert…

Mit Freundlichen Grüssen

Arp

Punisher

Hallo Arpxqq

Dein Frust, kann ich sehr gut verstehen und so was ist ärgerlich.

Aber um genau heraus zu finden, wo das Problem liegt, wäre es von Vorteil wenn du die Speed Test mit der CNLAB Software machen würdest. Wie das funktioniert, findest du im Anhang eine Anleitung dazu.

wie-mache-ich-messungen-mit-cnlab-software-und-was-ist-zu-beachten-konvertiert.pdf

396kB

Daniele_Sunrise

Arpxqq Die Signalqualität deines Anschlusses ist in Ordnung. Wir sehen keine Werte, welche dein Fehlerbild erklären. Kannst du uns bitte einige weitere Informationen zu deinem Netzwerk geben und wie alles angeschlossen ist?

Zudem wäre es gut zu wissen, ob du auf deinem eigenen Router Network Inspection, QoS oder weitere Netzwerkdienste aktiv hast, welche den Netzwerk scannen. Auch auf dem Computer, welcher die Tests macht - ist dort ein Antivirusprogramm installiert? Falls ja was für eines?

Liebe Grüsse
Daniele

Arpxqq

Vielen lieben dank schonmal Punisher für die erste Antwort, du hast recht, ich habe nun die Tests gemacht (evtl zu kurzer Zeitraum, kann aber auch ohne Probleme 24h betrieben werden). Auf den Screens sieht man einfach das die Leitung schwankt, Speed ist für mich aber halb so wild, schlimm ist die Antwortzeit/Latenz und die Unterbrüche so wie die Box Reboots während den “obligatorischen Online Zeiten”, sprich alle Clients sind halt für paar min offline.

1787272833764762

Danke schonmal !

Punisher

Gerne Arpxqq

Also das sieht gar nicht gut aus.

Auf den ersten Bick, würde ich sagen dass das Signal überhaupt nicht richtig eingestellt ist. Diesbezüglich, würde ich sagen dass sich das mal jemand vom @Sunrise_Team sich das anschaut und ein Techniker für dich au bietet.

Arpxqq

Danke !

Es kann auch wieder gut sein das der Hausverstärker Probleme macht, sprich dieser neu eingestellt werden muss. Dieser ist im Estrich direkt unter dem Dach befestigt und verteilt das Signal zu den Dosen, ich weiss nicht ob wegen der momentanen Aussentemperatur einige Komponenten nicht ganz richtig funktionieren und damit das Signal nicht korrekt gepegelt wird oder von den vorherigen sehr starken Gewittern einen Zacken weg hat…(War hier des Öfteren das Problem)

Punisher

Arpxqq

Das Wetter, kann natürlich auch eine Rolle spielen, das stimmt. Und die Position vom Hausverstärker, ist auch nicht gerade sehr Ideal. Das sollte, wenn dann eher im Keller stehen, wie z. B. bei mir.

Aber auch wenn es der Hausverstärker ist, der Probleme macht kann dies auch der Techniker in Ordnung bringen.

Arpxqq

Ja, dieser war auch schon das Problem und wurde ausgetauscht. Ich weiss auch nicht wieso das der Verstärker da oben montiert wurde, ich meine das Kabel kommt vom Erdreich raus und geht auf ein normales Koax Kabel quer ums ganze Haus bis in den Estrich, dann vom Estrich runter in jede Wohnung. Macht halt auch wenig Sinn…. Aber das soll nicht das Problem sein hoffe ich.

Punisher

Nein bestimmt nicht Arpxqq aber die Lage des Verstärkers ist schon suboptimal.

Arpxqq

Weswegen meinst du denn ? Wegen dem Hitzestau und der Wärmeentwicklung wenn die Sonne den ganzen Tag aufs Dach knallt oder sonst was ? Natürlich steht der Serverschrank, genau wie das Bier im schön kühlen Keller.

Punisher

Ja genau Arpxqq das meine ich. Wie jede Elektronik, erzeugt Hitze und wenn da denn ganzen Tag, die Sonne drauf brettert, dann verabschiedet sich irgend wann mal die Hardware. Das ist das selbe, wenn eine CPU, oder GPU zu heiß wird, dann sagt der PC dann auch Gute Nacht.

Arpxqq

Genau so ist es, kann ich nur zustimmen. Ich kenne den Grund leider nicht warum dieser dort oben montiert wurde, es besteht ja nicht mal Durchzug da oben…Aber das zu ändern endet in einer mittleren Katastrophe… 🙂

Aber schonmal vielen Dank für deine aufgebrauchte Zeit !!!

Punisher

Ja gerne Arpxqq .

Verstehen muss man es nicht, das stimmt 🤣. Aber, du kannst eventuelle es mal deiner Verwaltung, oder Vermieter mal melden, dass Sie die Position des Verstärkers in den Keller verlegen können, aufgrund dass dieses Gerät jeden Sommer kaputt geht.

Punisher

Hallo Arpxqq

Das ist schon mal gut, wenn bei dir nur der Win - Defender läuft und sonst keine weitere Anti Viren Software

Hast du. schon mal versucht Speed Tests ohne den ASUS Router zu machen? Es kann, muss aber nicht auch am Router liegen, deswegen wäre es interessant zu sehen ob sich da was ändert.

LAN Kabel, in der Cat 6a ist schon mal nicht schlecht. Hast du, die alle, mal überprüft, auf knickts, oder irgendwelche Risse? Naja, solange sie nicht wie Bumble Bee sich anhören, ist es ja schon mal besser das sie wie Optimus Prime an hören🤣

Arpxqq

Hallo Daniele, vielen herzlichen Dank für deine Mühe ! Das klingt erstmal nicht schlecht mit der Signalqualität, leider muss ich aber sagen das dies beim letzten Mal genau gleich war. Ich möchte aber hier nicht schon den Teufel an die Wand malen. Der Test wurde auf einem Win10 Rechner mit dem Normalen Win-Defender ausgeführt. Sämtliche Geräte die diesen Fehler aufweisen sind mit mind. Cat 6a verbunden. Auf dem Asus Router ist die aktuelle Firmware installiert und wird auch 1x in der Woche rebootet zwecks Stabilität. Auf dem Router ist die AiProtection aktiv, diese war aber schon immer aktiviert. QoS Dienste oder weiteres sind nicht aktiv oder im Betrieb. Was mich skeptisch macht ist das alle Geräte betroffen sind und sich die Box des Öfteren zu den ungünstigen Zeiten rebootet. Am besten merkt man dies in Streams welche dann 2-3sek stocken oder der Voicechat ruckelt und jeder wie Optimus Prime klingt. Auf dem IOS Gerät merkt man dies wenn beim scrollen aktuelle Feeds nicht geladen werden konnten, oder die Inhalte nicht abgerufen konnten (egal welche App).

Ich bin wirklich dankbar hier im Forum schreiben zu können !!

Mit freundlichen Grüssen

Arp

GrandDixence

Gemäss CNLab-Messresultaten:
https://ux.cnlab.ch/speedtest/Controller?page=UserReport&language=de&userid=1787272833764762
=> Register “Test Details”
sind die Antwortzeiten TCP und die Antwortzeiten ICMP viel zu hoch. Diese Antwortzeiten, auch Paketumlaufzeiten (RTT) genannt, sollten unter 30 Millisekunden sein. Auffallend ist vor allem die Messung vom 07-06-2022 20:37:00.
https://de.wikipedia.org/wiki/Paketumlaufzeit

Die viel zu hohen Antwortzeiten werden ja auch durch den Broadband Quality Monitor in Form der gelben und blauen Ausschläge bestätigt.

Empfohlenes weitere Vorgehen: EuroDOCSIS-Kabelmodem (hier: Connect Box) für mindestens 24 Stunden in den Router-Modus versetzen.

Nach 24 Stunden die Messresultate vom Broadband Quality Monitor kontrollieren. Sind die gelben und blauen Ausschläge verschwunden, ist das Heimnetzwerk und da wahrscheinlich der ASUS-Router RT-AC88U-3050 als Ursache für die gelben und blauen Ausschläge zu lokalisieren.

Arpxqq

Guten Tag

Den Router aus dem Netzwerk zu entfernen und direkt über die Box zu verbinden ist bei mir leider die letzte Option da dieser das ganze Netzwerk verwaltet und quasi das Herzstück ist. Ich habe jetzt einfach mal einige Tage gewartet und geschaut was passiert, so wie damals. Die Ping Zeiten haben sich sehr gebessert wie man auf dem Monitoring sehen kann, geändert habe ich keine Einstellung am Netzwerk/Server.

Gruss