Welches Gerät benutzt du dafür, hast es schon über PC statt Schmaraphone/Tablet versucht oder auch umgekehrt?
Wende dich am besten per privater Nachricht ans @UPC_Team oder an @Daniele_UPC mit Angabe deiner Kundennummer, Vorname, Nachname, Geburtsdatum, und vollständiger Adresse, es wird sich dann sicher morgen oder spätestens übermorgen jemand bei dir melden.