Verärgert weill es nicht so läuft wie es sollte

Gassmann15 · 2022-06-03T15:56:35+00:00

Sunrise community - customers help other customers with topics related to television, Internet, telephone and mobile. Register now!

Gassmann15

Ihr möchted eine Bewertung der Mitarbeiter, doch ich sehe keine leistung. Fehlt nicht viel und ich werde den anbieter wechseln!

Am Tel. habt ihr mir gesagt, in 2-3Tage kommt die neue Box. Bis Heute warte ich drauf, Telefoniert habe ich mit euch letste Woche MI Telefoniert den 25.4.22.

Meine Rechnung sieht jeden Monat anders aus. Kann nicht korrekt sein.

Ich fühle mich verarst und gehe warscheindlich zu Swisscom, den so hat es keinen Wert. Sehr endtäust bin ich von der Firma UPC SUNRISE

Beste grüsse

Daniele_Sunrise

Gassmann15 Ich kann deine Verärgerung sehr gut verstehen und möchte mich für unseren Fehler, der noch nicht zugestellten Austauschbox entschuldigen.

Der Versand der UPC TV Box wurde bereits eingeleitet - das Paket kam allerdings retour mit der Bemerkung: “Empfänger konnte unter angegebener Adresse nicht ermittelt werden”.

Aus diesem Grunde bitte ich dich mir via privater Nachricht folgende Daten zuzusenden, damit ich noch einen Versand auslösen kann:
- deine komplette Adresse inkl. Vor- und Nachname
- dein Geburtsdatum
- dein genaues Anliegen (wegen der Rechnung)

Liebe Grüsse
Daniele

[deleted]

Dort läuft es auch nicht besser. Bei Sunrise wird alles was besprochen wird eingehalten, allerdings musste ich auch mehrmals telefonieren bis alles so lief wie abgemacht. Seither aber funktioniert alles ohne Probleme, wie abgemacht.

Gassmann15

Daniele_Sunrise Nein ihr habt meine Nummer. Könnt ihr mir doch einfach anrufen! Vor 21h geschriben.

Der Herr am Telefon hat gesagt 2-3Tage.

Beste Grüße P.Gassmann

Gassmann15

Daniele_Sunrise

Sehr schwach und bin sehr endtäust.

Hab schön über 10mal euch gesagt wohne an der Ackerstr. 24. und nicht im 17.

Hab die schnauze voll.

Macht mir ein gutes Abo, sonst werde ich dem nächst Kündigen. Hat langsam keinen Wert mehr

Meine Rechnung ist mehr als nur unregelmässig. Manchmal kommt 3monate nichts und dan auf einem schlag 380Fr. Habe all diese sache nur bei euch erlebt, hab mich schön öfters beschwert, aber das war für nichts.

Daniele_Sunrise

Gassmann15 Da die Adresse im System nicht korrekt ist, habe ich als ersten Schritt den Umzug im System per sofort an der korrekten Adresse erfasst. Sobald dieser durch ist, löse ich dir den Versand der neuen UPC TV Box aus (Ersatz). Funktioniert alles, schauen wir zusammen das mit der Rechnung an.

Die Anpassung der Produkte (mach uns ein gutes Abo) findet danach via unserer Vertragshotline statt. Ich melde mich wieder mit einem Update.

Nächster Schritt: der Umzug

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

Gassmann15 Der Umzug ist im System abgeschlossen und dein Kundenkonto hat nun die korrekte Adresse.

Nächster Schritt: Versand der UPC TV Box via Express

Bitte melde dich, sobald du sie erhalten hast.

Liebe Grüsse
Daniele

Gassmann15

Daniele_Sunrise

Vielen Dank Daniele

Wünsch dir ein wunder schöns Wochenend

Beste Grüße