internet ancora lento e ping sempre alto

BrayanV · 2022-05-14T14:31:43+00:00

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BrayanV

Buongiorno,

nonostante il cambio dal wifi booster al connect pod la qualità è la velocità di connessione è scarsa, per non parlare del ping. Pure dallo smartphone rilevo molta lentezza nel caricare una semplice pagina di Google oppure ricevere la notifica di un messaggio da un altro smartphone a ½ metro di distanza! Mi avevano chiamato dall’assistenza per chiedermi se era migliorato qualcosa e giustamente gli ho risposto di no; mi hanno detto che avrebbero segnalato il problema al reparto tecnico ma ahimè non è cambiato nulla. È possibile risolvere? Perché se no voglio la disdetta del contratto, non è possibile che sul 100% del prodotto che pago mensilmente riesco a usarne solo il 10% !

Daniele_Sunrise

BrayanV I valori di segnale del modem non sono corretti. Abbiamo creato un ordine di un tecnico per questo. Sarai contattato per un appuntamento entro 24 ore.

Ti invitiamo a contattarci dopo la visita del tecnico con un feedback.

Saluti
Daniele

BrayanV

Daniele_Sunrise È arrivato il tecnico è ha cambiato una componente all’interno dell’armadio di distribuzione, poi ha chiamato per bloccare la banda 2.4 Ghz e far viaggiare dispositivi sulla 5 Ghz; dopodiché ha creato un ordine per i wifi booster. Con il connect pod la connessione wifi è “migliorata” in ufficio. Dopo che sono arrivati i powerline gli ho installati e:

L’app UPC connect non riesce a installare il wifi booster e ho riprovato e riprovato nuovamente a eseguire l’installazione con esito negativo.
L’internet in ufficio, sempre tramite wifi booster, arriva (con il cavo collegato al pc) ma la velocità è peggio che prima
adesso anche stando vicino al router effettuando uno speedtest mi da questa velocità

E sono abbastanza stanco di tutte ste problematiche! Chiedo di poter risolvere questo problema, grazie!

Daniele_Sunrise

BrayanV Grazie per il tuo feedback.

Abbiamo completato con successo la prima fase e i valori del segnale sono ora impostati in modo ottimale.

A questo punto, per un ulteriore supporto, procediamo come segue:
- Ho appena ordinato un Connect Pod gratuito.
- Il Connect Pod ti verrà inviato in pochi giorni.
- Installalo una volta nel punto in cui la velocità non è buona.
- Rimuovi anche il vecchio WiFI Booster quando si installa il Connect Pod.

Ti prego di contattarmi di nuovo per un aggiornamento.

Saluti
Daniele

BrayanV

Daniele_Sunrise Il fatto che era stato ordinato il wifi booster è che potevo collegare il PC fisso direttamente con il cavo (che è meglio) detto dal tecnico. Ma va bene così, tanto. Andiamo di Connect Pod

BrayanV

Daniele_Sunrise La velocita di connessione (in ufficio) è ""“migliorata”"" ma sta sempre sotto i 200 Mbps circa neanche, avendo anche 1 connect pod in più non cambia nulla. Il vero problema è la latenza (ping) soprattutto quando gioco, che va tutto a scatti, notando un miglioramento tirando un cavo dal router in sala all’ufficio che la cosa però è molto antiestetica; si risolverebbe con un powerline, ma se non fornite tali apparecchi che funzionano siamo punto e a capo. Ripeto, con l’operatore telefonico di prima non avevo tutti sti problemi e usando i suoi powerline quello che usciva dal router arrivava uguale anche dal powerline (in un palazzo con impianto elettrico vecchio di 60 anni dove abitavo prima)!

BrayanV

@Daniele_Sunrise Aggiornamento: anche con il cavo diretto dal router al pc presente problema di connessione, latenza e via dicendo. Qui c’è qualcosa che non va !

Daniele_Sunrise

BrayanV Non ci sono altre opzioni di impostazione che possiamo fare da qui. Ti chiediamo di eseguire un test di velocità una volta al CNLAB e di riportarlo qui con l’UID del CNLAB. È importante che il computer sia collegato tramite cavo LAN direttamente al modem durante i test. Le istruzioni sono disponibili qui.

Saluti
Daniele

BrayanV

Daniele_Sunrise perché fare un speedtest con il cavo se poi dopo c’è il problema che i wifi booster non vanno e quindi devo attaccare diretto il cavo dal router (e io non tiro con un cavo in mezzo alla casa!)? E poi anche se la velocità sale la latenza rimane sempre troppo alta.

BrayanV

Daniele_Sunrise

BrayanV Il WIFI non ha nulla a che fare con la linea Internet. Se si verificano interferenze WIFI, ciò può essere dovuto alla costruzione dell’edificio o al fatto che un vicino ha un WIFI forte che indebolisce il tuo WIFI, ecc.

Ecco perché vogliamo sapere se tutto è a posto con la linea. Possiamo verificare tramite CNLAB se un antivirus sta generando l’errore descritto. Se l’errore non è presente sulla linea Internet ma nel WIFI, si consiglia di collegarsi tramite cavo LAN.

Saluti
Daniele

BrayanV

Daniele_Sunrise il wifi booster da la possibilità, visto che è un powerline, di portare la linea internet attraverso l’impianto elettrico e quindi di collegare un dispositivo tramite cavo ethernet no? Io non ho parlato di connessione wifi.

Daniele_Sunrise

BrayanV Il test di velocità è stato eseguito con i server DNS sbagliati. Ti preghiamo di rimuovere l’indirizzo IP 1.1.1.1 e di eseguire nuovamente un test di velocità direttamente tramite il cavo LAN con il PC.

Hai installato un software antivirus? Se sì, quale esattamente?

Saluti
Daniele

BrayanV

Daniele_Sunrise Ma potete per favore darmi una soluzione CHE FUNZIONA, per utilizzare la presa LAN, invece che il wifi, senza dover tirare un cavo in mezzo alla casa invece di farmi fare gli speed test?? GRAZIE!

BrayanV

Daniele_Sunrise

antivirus uso Windows Defender e Malwarebytes e prima che me lo chiedi, gli ho disattivati durante questo test.

Daniele_Sunrise

BrayanV Non ho altre soluzioni. I Connect Pod sono collegati e i dispositivi hanno una buona copertura (WIFI). La misurazione della velocità mostra che 600mbit raggiungono il computer. L’upload è superiore a 100mbit e quindi va bene.

Ora potrei scrivere che il software antivirus rallenta la linea se non tiene il passo con la scansione della rete. Anche se li si disattiva, il limite di velocità è sempre presente.

Ti invitiamo a contattare il nostro servizio di assistenza affinché possa verificare telefonicamente le fasi successive. Tramite la comunità, ci vorrebbe troppo tempo per risolvere il tuo problema, poiché non rispondiamo in tempo reale.

Saluti
Daniele

BrayanV

Daniele_Sunrise m

Ma a me non interessa che hanno “buona” copertura wifi, continuo a dire che il problema è il ping e per avere una bassa latenza devo collegare tramite cavo ethernet; ma se i vostri wifi booster che sono dei powerline non funzionano, che come ho già è la soluzione data dal vostro tecnico, come faccio?! mi date dei dispositivi che funzionano ad’HOC? mi sento preso per il culo e questo è un disservizio. Voglio la disdetta! e se non è possibile anticipata la voglia alla prima data possibile con conferma scritta!

Daniele_Sunrise

BrayanV Abbiamo l’amplificatore WIFI che stai usando. Se questi non sono sufficienti per le tue esigenze (a causa dell’elevato ping), puoi acquistare tu stesso altri sistemi mesh WIFI nei negozi specializzati. In ogni caso, la linea Internet funziona come deve via cavo.

Non abbiamo altri articoli riguardanti gli amplificatori WIFI.

Saluti
Daniele

BrayanV

Daniele_Sunrise Ancora.. non voglio sti cavolo di amplificatori wifi!! Il wifi booster oltre ad amplificarti il wifi, ti permette di portare la linea internet tramite rete domestica, dato che è un powerline. Io ce li ho qua a casa (me li ha ordinati il tecnico perché era la soluzione per utilizzare il pc tramite LAN), MA COME HO GIÀ DETTO, gli avevo collegati ma la vostra applicazione non li trova e in più la velocità internet che arriva è neanche il 10% della totale che ricevo (1 Gbps) e come mai con il vecchio operatore, sempre tramite i loro powerline, mi arrivava il 100% ma con i vostri dispositivi in vece no? Giga rete e migliore rete in svizzera un paio di palle, questa è tutta fuffa e basta!

Daniele_Sunrise

BrayanV Ti prego di scusarmi se scrivo sempre WIFI Booster. Naturalmente, lo stesso vale per gli adattatori Powerline. È possibile acquistare nei negozi specializzati adattatori migliori che soddisfino le proprie esigenze.

Non disponiamo di altri adattatori Powerline. Forse è possibile resettare gli adattatori una volta seguendo le istruzioni allegate?

Saluti
Daniele

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