Apple TV 4K und HomePods

Rizal · 2022-05-10T19:17:27+00:00

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Rizal

UPC Apple TV App kann seit dem Mai-Update die Audio-Ausgabe nicht mehr über Apple HomePods machen (scheint ein Problem mit AirPlay zu sein). Audioausgabe über TV funktioniert. Wann kommt der fix? Audio über 2 HomePods möchte ich nicht missen…

Daniele_Sunrise

Rizal Herzlich Willkommen in der Community!

Das von dir kommunizierte Fehlerbild ist bekannt und unsere Techniker arbeiten an der Behebung der Ursache.

Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Liebe Grüsse
Daniele

Kruschi

Hallo Daniele bitte, bitte, bitte löst das baldmöglichst. Sagt Euren Führungs- und Marketingkollegen, dass Apple Produkte zu ignorieren der falsche Weg ist. Dankbar bin ich, dass es bei UPC noch Leute wie Dich gibt.

Daniele_Sunrise

Kruschi Der Fix ist nach wie vor in Planung. Ich kann aber nicht ein Datum bestätigen.

Liebe Grüsse
Daniele

cor_na

Daniele_Sunrise Hallo Daniel, gibt es da schon Neuigkeiten dazu?

BlueLizard

Wieso braucht ihr solang um eine Funktion die bisher immer funktioniert hatte, die bei der Sunrise App immernoch funktioniert und selbst die YalloTV App (Sunrise Tochter) funktioniert zu fixen?

Es hiess doch durch die Fusion profitieren alle. Also lasst eure Techniker doch vom Wissen der anderen profitieren. Wenn eure Techniker schon nicht mehr wissen was sie geändert haben…😉

Die App war mit ein Grund den Vertrag zu verlängern um nicht auf die Box angewiesen zu sein….

antisackschweiss

BlueLizard sehe ich genau so, warte auch schon seit eh und jeh aber da geht genau garnix..

scottracer

So langsam rege ich mich auch auf, dass dies nicht mehr geht. Arbeite auch auf dem IT Bereich als Supporter und wenn wir den Kunden so lange warten lassen wegen einem kleinen Problem was vorher ging,……uiuiui

Löst das bitte und gebt dem eine hohe Prio.

Es kann doch nicht sein, dass sowas nach einem update plötzlich nicht mehr geht. Schaut nach wie es vorher war und passt das an.

Das Problem besteht nun schon bald 4 Wochen unglaublich

Volldabei

So langsam reisst der Geduldsfaden +1

scottracer

Liebe UPC

Wie ist der Stand. Andauernd gibt es updates für die App aber airplay geht immer noch nicht.

Macht mal was 😡😡😡😡😡

Es ist wirklich mühsam. Das Problem kann ja nicht so schwierig sein. Zahlen können wir aber der Support ist echt mies.

Gibts hier mal ein Update??

scottracer

Ich warte schon seit Mai auf eine Antwort. Es macht mich langsam sauer wie sie mit Kunden umgehen. Ist zwar ein kleines Problem aber mich nervt es Action filme über die TV Lautsprecher zu schauen. Ist bei weitem nicht so berauschend. Das Problem sollte eigentlich schnell behoben sein. Ich arbeite in der IT. Wenn wir mit unseren Kunden so umgehen dann hätten wir bald keine Kunden mehr.

TargatoNA081

@Daniele_Sunrise was ist so der aktuelle Stand zu diesem Problem?

Wie oben beschrieben, ist das Problem seit längerem bekannt…

Vielen Dank im Voraus.

scottracer

TargatoNA081 ich weiss echt nicht wie lange so ein kleines Problem noch gehen soll. Immer wieder updates der sunrise App aber nichts ändert sich :-(

@Daniele_Sunrise wann gibt es Infos??????

Schon über 2 Monate liegt das Problem offen.

wenn ich in der IT so langsam Probleme lösen würde hätte ich keinen Job mehr. Vorallem so ein kleines.

TargatoNA081

scottracer ja verstehe ich wirklich nicht. Als würde Sunrise denken, Apple wird es bald nicht mehr geben und somit braucht es kein Update… ich vermisse mein SunriseNeo, da bei Sunrise TV immer wieder die Meldung kommt, ich hätte kein Abo..bei normalen Sendern…?

Würdest du dich bitte melden, sobald es nach einem Update funktioniert?

Saluti

pato

Jemand in einem anderen Thread schrieb mal er musste sein Apple Gerät auf die neuste Software aktualisieren, danach ging es wieder. Bin aber nicht sicher ob dies das “schwarzes Bild” Problem war oder das mit den Lautsprechern.

TargatoNA081

pato Hi, AppleTV ist auf dem neusten Stand. Der Bug liegt bei Sunrise, da es bei allen anderen Apps problemlos funktioniert.

scottracer

@Daniele_Sunrise wann kommt da mal eine Antwort???

Wir warten nun scho‘ über 3 Monate.

Das Problem war nach einem update der sunrise buw UPC App aufgetaucht.

WARUM GEHT DAS IMMER NOCH NICHT???????

Bei allen anderen App Netflix, disney, youtube usw gehehn die homepods. Nur bei Sunrise nicht.

Löst das Problem endlich ist evht zum ko……

Sorry die Ausdrucksweise aber es nervt.

So lange für ein kleines Problem ist einfach nicht kundenfreundlich. Nur Geld verlangen aber Support oder Info wegem status usw. NIX

Auch möchte ich keine Antwort dass sunrise am Problem dran ist. Das hören wir schon über 2 Monate. Ich will Fakten und Lösungen

Wenn wir im Support so arbeiten würden währe ich den Job los oder die kunden reklamieren wie blöd.

Daniele_Sunrise

scottracer Nach interner Rücksprache haben wir noch keinen Termin für einen Fix, was die HomePods betrifft - hierfür möchten wir uns bei euch entschuldigen. Unsere Techniker arbeiten an der Behebung der Ursache, sodass mit einem Firmwareupdate das Fehlerbild behoben wird.

Liebe Grüsse
Daniele

TargatoNA081

Daniele_Sunrise

Ciao Daniele, du kannst ja indirekt etwas dafür. Könntest wenigstens, das Team darauf aufmerksam machen, dass bald IOS16 erscheinen wird und entsprechend auch für AppleTV die neue Software… habe nur so ein Bauchgefühl, dass der Fehler nach dem Update wieder erscheinen wird…sonst warten wir nochmals Monaten und dan haben wir Herbst 2023.

scottracer

@Daniele_Sunrise danke für die Info. Ich finde das jedoch nicht kundenfreundlich. Meine mit einem Update war es plötzlich nicht mehr möglich die Homepods zu nutzen. Das ging schnell. Aber das Problem wieder zu fixen geht soooo lange. Warum?? Bin nicht der einzige der so denkt. Sorry wenn wir im suport so arbeiten und unserer engineers so lange an einem Problem haben was ja eher simpel ist, dann hätten wir grosse Schwierigkeiten. Aber der UPC SUNRISE ist das wohl egal. Ich meine ich zahle heden Monat einen Betrag und da will ich auch dass es funktioniert. Es kann mal sein das etwas nicht klappt aber dann will ich dass es beim nächsten Update gefixt ist.

Das Problem ist ja nicht so schwierig zu fixen da gibt es grössere. Ich meine es geht nun schon 4 Monate nicht dafür hat die App ein neues Logo bekommen usw. Ist alles wohl wichtiger.

Wie sehen die anderen das so??

Fixt dies nun bitte im nächsten Update und behandelt das mit hoher Prio.

Danke und gruss

Hardturm

TargatoNA081

tvOS 16 kommt nächste Woche. Ich hab die Beta installiert und da ist die jetzige Sunrise App auch nicht in der Lage mittels HomePods zu beschallen 🔊🌧

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