Wenn das ganze MFH mit 12 Whg seit Freitag kein UPC hat, also mehrere Kunden dasselbe Problem, erübrigen sich deine Fragen.
Das Problem liegt in der Hausinstallation.
Ausserdem, der Kundenservice von UPC, welcher irgendwo im Osten liegt und kaum Deutsch kann, macht mit dem Kunden jedesmal dieselbe Übung, auch nach dem 12. Anruf, nämlich alles ein-und ausstecken, 5 Minuten warten. Mehr macht der Kundenservice nicht und der Schritt kann auch nach dem 12. mal nicht übersprungen werden, ansonsten leitet einem der Kundenservice willkürlich weiter.
Was sie nicht machen ist ein Techniker aufzubieten. Cabelex (die Techniker) machen aber nix ohne Auftrag.
Fazit: UPC sind die Kunden egal.