Trauerspiel

RCH · 2015-12-17T09:23:28+00:00

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RCH

Hallo Leute, hier meine Story in kurzem chronologischen Ablauf.

09.12.2015, Online Abowechsel von “Horizon Plus Combi*” auf “Horizon Plus Trio”
09.12.2015, Bestätigung von UPC per Email.
11.12.2015, Neue Media Box per Post erhalten
11.12.2015, Alte Box weg neue Box angeschlossen und konfiguriert
11.12.2015, nur TV war verfügbar, Internet und Telefon funktionierten nicht
11.12.2015, zum Test, alte Box wieder ans Netz und siehe da, Internet und Telefon funktionierten noch über die alte Box
12.12.2015-15.122015, Admin. Support verwies auf technischen Support und umgekehrt. Problem, Internet und Telefon wurden nicht auf die neue Box übertragen, warum auch immer.
15.12.2015, Supportdame, “haben Sie geduld in den nächsten 24 Stunden wird es aufgeschaltet”
16.12.2015, Supportdame, “haben Sie geduld in den nächsten 24 Stunden wird es aufgeschaltet”
17.12.2015, Supportdame, “haben Sie geduld in den nächsten 24 Stunden wird es aufgeschaltet”
17.12.2015, Abends, 19h, Supportdame sagt mir, “Ihr Anschluss/Abo wurde gekündigt”, HALLO
Folge, mein kompletter Account gesperrt, Email gesperrt und bei Anruf auf meine Telelfonnummer kommt die Meldung “kein Anschluss unter dieser Nummer”
18.12.2015, Morgen 8h, Supportdame, "Ihr Anschluss wird manuell aufgeschaltet, dass kann aber 5min oder auch x Std. dauern.
Selbe leier hörte ich schon zum 4 male und es wurde immer schlimmer.

War bis zu diesem Vorfall eigentlich ein zufriedener UPC Kunde, jetzt stehe ich ca. 2Std vor der Kündigung des ganzen Sch…

Weiss jemand wie lange es dauert bei Swisscom-Anmeldung bis zum Funktionieren des Anschlusses.

Danke

[deleted]

Es ist schon schlimm, wenn die Aufschaltung oder eine Reparatur eines upc Produktes so lange dauert. So verbringt man viel zu lange Zeit an der Hotline und kann die upc Produkte nicht benutzen. Die hier geschilderte Geschichte wiederholt sich bei upc ständig (auch bei anderen Produkten).

Das ist wahrhaftig ein Trauerspiel.

openyourheart

@Netrator

was geht dich meine Arbeit an oder sonst, was ich hier schreibe. Bist du von der UPC angestellt? Wenn nicht, ist doch dies ein komisches Verhalten, denn hier geht es nicht um persönliche Probleme, für die gehe ich woanders hin.

Ich habe mehr Arbeit denn mehr, und kann zwischendurch halt auch mitschreiben. Dein Posting hätte mich eigentlich kalt gelassen, aber ich wollte nicht dastehen, als irgendwelcher User, welcher hier Leute abwirbt, weil das einfach nicht stimmen würde

RCH

Liebe MitschreiberInnen

Mein Fall (Trauerspiel) hat sich erledit, Danke UPC, dass nun alles wieder funktioniert.

Das Eis ist sicher dünner geworden, jedoch wenn alles wieder so stabil läuft wie vorher wird es auch wieder dicker.

😉

Ein kleiner Tipp an UPC, manchmal hilft nach solch leidigen Geschichten ein kleines “Entschuldigen Sie die Unahnnehmlichkeiten welche Sie hatten”. Schadet sicher nicht und tut auch nicht weh.
Die neuste Rechnung steht ja immer schön bereit, und dort ist dann nichts von x Tagen ohne Dienste (zugunsten des Kunden) vermerkt.

Case closed, thanks to all who solved it.

[object Object] Merry Christmas and a Happy new Year [object Object]

Netrator

@openyourheart schrieb:

ich habe niemanden versucht wegzulocken, sondern eine Frage eines UPC Kunden beantwortet, auch wenn diese nicht im Sinne der UPC war. Weglocken muss man hier keine, die meisten die gehen, gehen von selber. Vielleicht mal als Moderator nicht Oel ins Feuer giessen und einem was unterstellen was nicht stimmt.

Es reicht, dass Forentrolle wie Netrator einem immer was unterstellen, da müssen die Moderatoren nicht noch ins gleiche Horn stossen. Es mag ja sein, dass ich persönlich die Swisscom-Sachen bevorzuge, aber aufgrund meiner Tätigkeit habe ich auch einige UPC-Kunden, welche ich berate und nicht proaktiv woanders hinziehe

Lieber Andreas, was heisst da Forentroll und etwas unterstellen? Ich habe mich nur gefreut, dass du neuerdings fast immer im Forum anzutreffen bist und nicht nur über Mittag und am Abend. Daraus habe ich geschlossen, dass du beruflich nicht mehr so überlastet bist. Was ist daran so falsch?

openyourheart

ich habe niemanden versucht wegzulocken, sondern eine Frage eines UPC Kunden beantwortet, auch wenn diese nicht im Sinne der UPC war. Weglocken muss man hier keine, die meisten die gehen, gehen von selber. Vielleicht mal als Moderator nicht Oel ins Feuer giessen und einem was unterstellen was nicht stimmt.

Es reicht, dass Forentrolle wie Netrator einem immer was unterstellen, da müssen die Moderatoren nicht noch ins gleiche Horn stossen. Es mag ja sein, dass ich persönlich die Swisscom-Sachen bevorzuge, aber aufgrund meiner Tätigkeit habe ich auch einige UPC-Kunden, welche ich berate und nicht proaktiv woanders hinziehe

UPC_Ex_Mod

Hallo Roger

Schön, dass du uns weiter treu bleibst und nicht dem Ruf von @openyourheart gefolgt bist, ihn auf die blau-weiss-rote Seite der Macht zu folgen. :womanwink:

Sehr gerne werde ich veranlassen, dass dein MyUPC Konto angepasst wird. Sobald das erledigt ist, wirst du entweder hier von uns informiert oder direkt durch jemanden vom Support.

In diesem Sinne: Möge die upc cablecom Macht weiter mit dir sein!

Frida

P.S.: Zu deinem Schutz hab ich die Kunden-Nr. aus deinem Post entfernt.

[deleted]

@RCH schrieb:

Gruss
Roger

hallo @RCH

zu deinem Interesse grundsätzlich keine Kdn.Nr, emails, Telefon usw in der offenen Community publizieren.

Du kannst mittels PN ( Privatnachricht ) persönliche Daten an die jeweiligen Moderatoren zustellen, hierfür einfach auf den jeweiligen Avatar klicken, dann öffnet sich folgendes Fenster:

Bildschirmfoto 2015-12-17 um 14.33.19.png

RCH

Hallo Frida

Das Problem hat sich zum grössten Teil erledigt. Box läuft mit Phone, TV und Internet. Danke.

Offener Punkt

Im Online Kundenzenter “MyUPC” sehe ich unter der Übersicht keine Abonnierten Produkte. -> Horizon Plus Trio
Somit kann ich mein Abo nicht personalisieren. z.B. “Free UPC WIFI aktivieren, Twonky ” oder was es sonst noch alles gibt.

Wäre toll wenn du da an der richtigen Stelle einen kleiner Schups geben kannst.

Kdnr: *****

Gruss
Roger

UPC_Ex_Mod

Hallo @RCH

Ich kann verstehen, dass dein Puls gerade etwas hoch ist. Ich bin sicher, dass wir den Fall auflösen können. Gibst du mir diese Chance, bevor du uns verlässt und zum Mitbewerber wechselst? Würde mich freuen!

Damit ich die entsprechenden Kolleginnen und Kollegen angehen kann, benötige ich bitte noch deine Kunden-Nr., eine Tel.-Nr. und ein Zeitfenster, wann du am besten zu erreichen bist.

Bis bald!
LG

Frida

Netrator

Das geht aber fix bei Swisscom! Er kann sich sicher direkt bei dir melden, denn zum Glück bist du ja nicht mehr so überlastet wie früher. :smileyvery-happy:

openyourheart

kommt immer drauf an, was du willst.

Eine All IP Schaltung (Telefon, Internet, TV) dauert ca 5 Tage (normale Bestellung), aber mit Nachhaken kann es natürlich auch schneller gehen (oder länger, wenn mit der Leitung was nicht klar oder was immer. Könnte ja auch sein, dass keine Telefonsteckdose in der Wohnumg ist (wenn ja wäre es gut, wenn ein Leitungsvorgänger bekannt).