Anschluss MFH funktioniert nicht

bigg · 2022-04-30T09:55:34+00:00

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bigg

Seit Freitagnachmittag weder Internet noch Kabelfernsehen. Auch andere Bewohner des Mehrfamilienhauses haben keine Verbindung mehr. Der Kundenservice ist im Ausland und versteht das Problem nicht, somit kommt kein Techniker.

Nino_52

hi bigg

leider ist hier z.Z. hier kein UPC-Prsonal aktiv; Wochenende.

Nach Deiner Beschreibung dürft entweder der Haus-Signalverstärker oder die Zuleitung zur Siedlung defekt sein. Das kann nur der UPC-Service-Dienst beheben können. In der Regel sollte das auch am Wochenende via Piktet-Dienst behoben werden. Dabei ist das davon abhängig, mittels welchem Netz Du vor Ort versorgt bist. In Partnernetzen; wie z-B. bei uns; sind oft die lokalen Technischen Betriebe zuständig, welche auch einen entsprechenden Notfalldienst unterhalten. In Deinem Falle habe ich dazu keine Informationen…

Gruss Nino

pato

bigg Nochmals anrufen und mitteilen das TV über Kabel nicht funktioniert. Ganz wichtig zu sagen, dass TV nicht funktioniert, dies hat höhere Priorität. Dann sollte eigentlich ein Techniker aufgeboten werden, aber ob der heute noch kommen kann ist ein anderes Thema.

bigg

Nino_52 du hattest Glück, bei uns ist UPC zuständig. Nach 20 Telefon und 7 Tage nach dem Ausfall soll heute der Techniker kommen. Die Hotline versteht kaum deutsch und möchte bei jedem Anruf die Box neustarten, ihnen ist egal ob du dies bereits x-mal gemacht hast und wenn du dich wehrst wirst du willkürlich verbunden. Ohne das Team von UPC hier im Chat wäre wohl bis heute kein Techniker aufgeboten.

bigg

pato guter Input, nur auf Kabelfernsehen verweisen. Da der Kundenservice kaum deutsch kann würde ich ausserdem max 2 mal anrufen, wenn dann nichts passiert dem Team hier im Forum schreiben. Cabelex, das Partnerunternehmen wo die Wartung durchführt reagiert nur mit Auftrag von UPC. Ruft Cabelex von sich an, weil sie einen Auftrag von UPC erhalten haben und man ruft zurück, wissen die die Auftragnummer aber nicht.