Portierung nicht umgesetzt!

yoman1963 · 2022-04-26T14:11:17+00:00

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yoman1963

Die beantragte Portierung wurde von UPC nicht abgeschlossen. Die Nummer ist weiterhin mit dem alten Anbieter verknüpft (dessen Aussage: Portierung wurde zurückgezogen). Die zu portierende Nummer sei noch immer mit dem alten Anbieter verknüpft, teil mir dessen Kundendienst mit.

Dennoch fakturiert UPC seit mehreren Monaten das neue Abo, das ich aufgrund der Umstände gar nicht nutzen kann.

Was kann ich tun?

Punisher

Hallo yoman1963

Das ist ärgerlich, dass die Portierung nicht geklappt hat und das Sunrise UPC dir dies weiter in Rechnung stellt.

Aber um das ganze ab zu klären, wäre es vielleicht besser, wenn du eine Private Nachricht an das –> @Sunrise_Team <– schreibst, mit deiner Kunden Nummer, Geb. Datum und Postanschrift.

Morgen, wird sich dann jemand von den Community Verantwortlichen hier melden, um weiteres mit dir ab zu klären.

nonlo

Habe genau das gleiche Problem. Der UPC-Kundendienst ist zu doof für Nummernportierungen.

Punisher

Hallo nonlo

Da geh bitte genau so vor, wie ich es bereits in meiner vorherigen Antwort geschrieben habe.

yoman1963

Danke Punisher.

Ich bin nun dreieinhalb Wochen älter und um zahlreiche Gespräche mit vielen verschiedenen Mitarbeitenden des upc-Kundendienst reicher, hier zur Verbildlichung die Anrufdaten:

25.4.

26.4.

27.4.

29.4.

5.5.

14.5.

16.5.

Guess what? Ausser mehrfacher Beteuerung, dass das Problem … gleich nach dem Wochenende / in 2 Stunden / in spätestens 2 ½ Stunden / in 24 Stunden / …hier weitere Optionen nach Belieben einsetzen… durch … dem Experten für Portierungen / die Technikabteilung / die Administration / den Experten für Verträge / …hier nach Belieben weitere Profis oder Abteilungen einfügen… jetzt gelöst sei, hat sich auf meiner Seite des Handys genau GAR NICHTS geändert. Meine Nummer bleibt unerreichbar.

Deinen Tipp mit der PN hab ich umgesetzt. Danke dafür. Ob das nun ein Wunder in Bewegung setzen wird? Ehrlich gesagt habe ich den Glauben daran verloren. Diese Erfahrung ist wohl die unfassbar miserabelste, die ich in meinem doch schon langen Leben mit einem Kundendienst (HA!) gemacht habe (und leider dauert sie an). Ich bin fassungslos.

Punisher

Hallo yoman1963

Leider ist zu diesem Zeitpunkt niemand mehr da von den Community verantwortlichen, die dir bei deinem Problem helfen können. Daher hab, bis Morgen noch etwas Geduld zudem ist es schon 21 Tage her, dass ich dir diesen Rat geschrieben habe.

nonlo

Dein Fall ist kein Einzelfall. Ich hatte das genau gleiche Theater.

Und offenbar sind wir auch nicht die einzigen zwei: https://ch.trustpilot.com/review/www.upc-cablecom.ch

yoman1963

nonlo

Hallo nonlo

Ich warte noch immer …

Danke für den Link zu trustpilot, die Bewertungsliste ist nun um eine reicher. Nach dem Wochenende werden wir unser gesamten Kommunikationskarsumpel bei upc kündigen. Ausdiemaus.

yoman1963

Hallo Punisher

Vorweg: Meine Geduld ist nicht das Problem, davon habe ich mehr als vernünftig ist - schliesslich warte ich jetzt seit 1 Monat (!!!) darauf, dass meine Nummer endlich wieder brauchbar ist. Der Glaube, den ich den zahllosen Aussagen und falschen Versprechungen der Mitarbeitenden jeweils schenk(t)e, scheint viel eher problematisch zu sein… Aber den hat upc inzwischen ja gekonnt gebodigt. (-> Die Mail, die ich vor ein paar Tagen erhielt, nachdem ich deinen Rat befolgt hatte, stellte ein weiteres Mal in Aussicht, dass sich nun Spezialisten des Problems annähmen und sich ein Mitarbeiter bei mir melden würde.)

Nun neigt sich auch diese Woche steil ihrem Ende entgegen, und passiert ist einmal mehr n i ch t s .

yoman1963

Tatsächlich schreibt mir heute D. vom Community-Team, dass die “Spezialisten” ihm mitgeteilt hätten, dass das Problem behoben sei - der Kunde hätte jedoch auf ihre Anrufe und SMS nicht reagiert.

Das Problem seit der missratenen Portierung ist ja genau dies, dass ich nämlich keine Anrufe und keine SMS mehr empfangen kann.

Wenn ihr meine Nummer wählen könnt, liebe Spezialisten, heisst das noch nicht, dass hier irgendwas ankommt. SMS? Dito.

CAPISC’ ?!

nonlo

yoman1963 Sooo geil. 😂😂😂😂

yoman1963

nonlo Echt filmreif! (… und wenn’s nicht für Hollywood reicht, so reicht’s allemal für SRF und Kassensturz.) 🤯

nonlo

Wegen einer Nummernportierung hab ich ca. 18 mal mit dem Kundendienst telefoniert. Hier eine Auswahl an Antworten, die ich bekommen habe:

Die Portierung ist noch nicht erfolgt, weil sie keine SMS an 499 mit Inhalt «Ja» geschickt haben.
Die Portierung ist noch nicht erfolgt, weil sie keine SMS an 499 mit Inhalt «Ja» geschickt haben. Und zwar mit eingesetzter neuer UPC-SIM-Karte
Die Portierung ist noch nicht erfolgt, weil sie keine SMS an 499 mit Inhalt «Ja» geschickt haben. Und zwar mit eingesetzter SIM-Karte des alten Anbieters.
Die Portierung ist noch nicht erfolgt, weil sie auf der Post ihren Ausweis nicht gezeigt haben. -> Ich antworte, dass wir den ID-Check mit der App gemacht haben….
Die Portierung ist noch nicht erfolgt, weil sie das Portierungsformular nicht ausgefüllt haben. Wir schicken ihnen das Portierungsformular. -> Nichts gekommen.
Die Portierung ist noch nicht erfolgt, weil sie das Portierungsformular nicht ausgefüllt haben. Wir schicken ihnen das Portierungsformular. -> Portierungsformular für Festnetznummern bekommen.
Nein, nein. Sie müssen kein Portierungsformular ausfüllen, weil sie eine Pre-Paid-SIM haben.
Die Portierung ist noch nicht erfolgt, weil sie uns die Seriennummer der SIM-Karte angeben müssen…
Wir rufen sie um 14:00 zurück. Versprochen. -> Keinen Anruf erhalten.
Wir rufen sie um 16:00 zurück. Versprochen -> Keinen Anruf erhalten.

Und das ist nur ein Auszug…

yoman1963

Es ist heute der 31.5. - meine Nummer kann noch immer weder angerufen werden noch kommen SMS an.

Daniele_Sunrise

yoman1963 Kannst du mir bitte deine Kontaktdaten via privater Nachricht zusenden, sodass unsere “Spezialisten” dich zurückrufen können?

Liebe Grüsse
Daniele

nonlo

Frau Gioia vom Kundendienst hat mir helfen können. Sie ist äusserst freundlich und professionell. Vlt. schaffst du es, dich weiterleiten zu lassen :-)