Häufige kurzzeitige Internetunterbrüche

lowsand · 2022-04-26T09:37:39+00:00

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lowsand

Liebe Community/Support,

Nach einer Reparatur/Auswechslung der Steckdose ( siehe mein früherer Beitrag: https://community.sunrise.ch/d/19423-instabile-internetverbindung mit Antwort von @Daniele_Sunrise ) von einem Techniker (via UPC Support) haben wir zwar volle Leistung/Geschwindigkeit, jedoch sehr häufige und nur kurzzeitige (ca 10 Sekunden) Ausfälle vom Internet.

Der UPC Telefon Support konnte leider nicht weiterhelfen, bzw sagt im System schaut alles ok aus, wir sollten mindestens drei Daten/Uhrzeiten mit Ausfällen festhalten. Ich versuche es auf diesem Weg, weil das community forum besser zu funktionieren scheint als der Support via Telefon. Untenstehend die 4 letzten Ausfälle (und einige mehr dazwischen, aber nicht schriftlich festgehalten) – jeweils alle Geräte für ca 10 Sekunden disconnected und danach wieder volle Verbindung/Leistung.

11. april 13:30, ca 10 sekunden (macbook und iphone)

20. april 13:20, ca 10 sekunden (2 macbooks, 2 iphones)

25. april 19:07, ca 10 sekunden (iphone und macbook)

26. april 10:36, ca 10 sekunden (macbook)

Merci!

Daniele_Sunrise

lowsand Die Signalqualität deines Modems ist optimal eingestellt. Auch wurden keine Unterbrüche registriert.

Hast du eine installierte Antivirussoftware? Falls ja was für eine?

Liebe Grüsse
Daniele

lowsand

Daniele_Sunrise vielen Dank fürs checken! Ich habe keinerlei antivirus oder firewall/vpn software installiert oder aktiv. Die Unterbrüche wurden zudem auf diversen geräten und jeweils gleichzeitig festgestellt, bisher alles entweder auf iOS (apple iphone 8) oder osx (neues macbook air, neuste software, sowie ein älteres macbook pro mit älteren osx).

Die connectbox ist zudem gut positioniert und war auch während den Unterbrüchen stabil verkabelt, etc.

lg!

Daniele_Sunrise

lowsand Sind die betroffenen Geräte welche nicht gehen via LAN Kabel angeschlossen und die Macs via WIFI? Was passiert wenn du das betroffene Gerät, sofern möglich, einmal mit dem WIFI verbindest? hast du einmal einen anderen LAN Port auf dem Modem getestet und ev. auch die LAN Kabel?

Liebe Grüsse
Daniele

lowsand

Daniele_Sunrise merci für die rückfragen! alle geräte sind via WIFI verbunden, wir haben keine geräte die via LAN verbunden sind.

Daniele_Sunrise

lowsand Wenn ich die Stärke messe der Geräte die Empfang haben, dann ist dein “Air-von-N…” noch knapp gut positioniert mit -79DB. Die anderen beiden Geräte, welche keine Namen haben sind mit -81 DB (schlecht) und mit -67 DB genügend.

Ich schlage somit vor, dass ich dir einen Connect Pod bestelle, welcher die Reichweite und Performance im WIFI erhöht. Soll ich ihn bestellen?

Liebe Grüsse
Daniele

Nino_52

hi lowsand

wo treten diese Ausfälle auf, mittels LAN oder WLAN; ich tippe auf WLAN, den dort könnte das beim Wechsel von 5GHZ zu 2.6GHz, bez. invers durchaus auftreten.

Wen dem so wäre, befolge mal diese Hinweise:

=> https://community.sunrise.ch/d/19280-einloggen-upc-connect-app-geht-nicht-neukonfiguration-connect-pod/20

Gruss Nino

lowsand

Daniele_Sunrise merci fürs abklären! die unterbrüche sind zwar auch im gleichen raum (ca 2 meter von der connect box entfernt) mit vollem empfang passiert – mir ist aber bewusst, dass in anderen räumen (wahrscheinlich durch die wanddicke) der empfang manchmal etwas schwach ist.

falls der connect pod mit unserem abo kostenlos ist, versuche ich diesen jedoch sehr gerne um zu schauen ob das problem damit gelöst wird.

merci!

lowsand

Daniele_Sunrise den connect pod, falls mit unserer verbindung kostenlos, würde ich weiterhin gerne ausprobieren da wir nun testhalber nur den 5ghz kanal aktiv haben und dieser allenfalls etwas weniger reichweite hat für gewisse zimmer. merci, N.

lowsand

Nino_52 merci! ja genau, lediglich via wlan – ich werde den hinweis versuchen & wenn ichs richtig verstanden habe, vorübergehend nur 5ghz aktivieren. danke für den tipp!

Nino_52

hi lowsand

richtig, es ist wichtig bei der Platzierung darauf zu achten, dass nur das 5GHz aktiv ist. Ansonsten kannst Du nicht feststellen, ob der Pod sich noch innerhalb des schnelleren Netzes befindet. Ist er ausserhalb, kann er nur das 2.6GHz das er sieht verstärken!

lowsand

Nino_52 ach so, verstehe. wir haben aktuell jedoch noch gar keine pods installiert (da das wifi nur in sehr nah angrenzenden zimmern verwendet wird), diese wurden mir soeben von @Daniele_Sunrise erstmals vorgeschlagen – ich werde trotzdem mal versuchen, ob mit nur 5ghz aktiv die unterbrüche nicht mehr vorkommen, allenfalls switchen ja die geräte (macbook/iphone) selbst zwischen den beiden kanälen?

Nino_52

hi lowsand

wenn Du das Switchen verhindern willst, kannst Du ja mal versuchen, die Netze getrennt zu betreiben. So solltest Du folgendermassen vorgehen:

=> http://192.168.0.1/?wifi_radio&mid=WirelessSignal hier die WLAN-Optimierung abschalten und mit [Änderungen übernehmen] Quittieren
=> http://192.168.0.1/?wifi_settings&mid=WirelessSecurity hier die Netze unterschiedlich benennen; z.B. Home_5G & Home_24G. Auch hier mit [Änderungen übernehmen] Quittieren. Das Passwort kann gleich bleiben.
nun erneut => http://192.168.0.1/?wifi_radio&mid=WirelessSignal die WLAN-Optimierung wieder aktivieren. Auch hier mit [Änderungen übernehmen] Quittieren. Unterbleibt die Quittierung gehen die Änderungen wieder verloren!
Nun in den Geräten die alten Verbindungen löschen und hernach mal nur das Home_5G neu verbinden. Nun kann kein Switching erfolgen, da die Netze getrennt vorliegen und ja nur das schneller zur Verbindung hinterlegt ist.

PS. Sollte beständig das Netz verloren gehen, solltest Du mal die Position der Connect-Box ein wenig ändern. Hatte bei mir zu Anfang das Problem, dass die Box zu nahe an eine Stahl-strebe positioniert war, das kann zu Abstrahlproblemen führen.

lowsand

Nino_52 merci für die anleitung! bevor ich dies anpasse und die kanäle trenne: gibt es einen nachteil, wenn ich in den connect box settings einfach den 2.4ghz kanal deaktiviere und nur den 5ghz aktiv lasse? wir haben aktuell keine älteren geräte, die einen 2.4g kanal benötigen, und nach deaktivierung von 2.4ghz scheint (mindestens in der letzten stunde) alles gut zu funktionieren.*

lieber gruss

Nino_52

hi lowsand

wenn Du das langsamere Netz nicht brauchst, kann das durchaus auch abgeschaltet bleiben. Es ist natürlich so, dass Du dann z.B. im Flur eventuell eben auch kein verfügbares Netz finden kannst; aber wenn das nchit notwendig ist….

lowsand

Nino_52 merci für die antwort! ich versuchs mal mit nur 5ghz in den kommenden tagen. danke vielmals für deine hilfe ~

Nino_52

hi lowsand

dazu solltest Du an @Daniele_Sunrise eine PN schreiben. Bitte nicht hier im öffentlichen Forum. sondern auf den blauen Link von Daniele klicken und dort auf [Bearbeiten] folgende Angaben senden:

Name, Vorname, Geburtsdatum
Bitte um Zusendung eines Connect-Pod
Anschlussadresse, Ort
Kundennummer

Daniele_Sunrise

lowsand Wir haben wunschgemäss den Connect Pod für dich bestellt. Dieser wird dir die nächsten Tagen per Post zugestellt werden.

Bitte melde dich danach mit einem Feedback.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

lowsand Gerne kann Nino_52 hier beim Support weiteransetzen. Kannst du bitte prüfen,. ob die Unterbrüche via LAN auch vorhanden sind? Ich sehe diese in der Statistik nicht.

Liebe Grüsse
Daniele

lowsand

Daniele_Sunrise merci – der pod ist in der zwischenzeit angekommen und wurde installiert. der pod wird in der upc app als connected angezeigt, sowie die verbundenen geräte. standort ist möglichst in der mitte der räume gewählt worden und scheint nach scannen mit dem upc app ok zu sein (je nachdem ob türen offen/zu sind leichte abweichungen, aber immer guten empfang).

zwar ist der empfang damit nun in entfernten räumen besser/schneller, leider sind die unterbrüche weiterhin vorhanden, auf verschiedenen geräten und jeweils immer via wifi.

soll ich das spezielle pod setup von @Nino_52 (mit nur 5ghz kanal einrichten) befolgen? der pod wurde vorerst einfach nur standardmässig nach anleitung im app aufgesetzt. da die unterbrüche aber auch weiterhin da waren, als wir das hauptnetz auf “nur 5ghz” umgeschaltet haben, kann ich mir nur schwer vorstellen dass es am bandwechsel/ausfall liegen könnte.

merci für den support!

lowsand

Daniele_Sunrise ok, merci. ich kann in ein paar tagen versuchen via lan mein macbook anzuschliessen. gehe aber davon aus, dass es mit dem wlan zu tun hat weil bei den unterbrüchen die verbindung jeweils komplett verloren geht und nicht nur die datenverbindung (dh. die wlan verbindung auf den geräten stoppt und ein anderes netz gewählt wird).