Kein Sender mehr vorhanden

yunus · 2022-04-14T20:42:16+00:00

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yunus

Hallo zusammen

Ich habe seit heute Abend auf meinem Fernseher, der direkt über ein Fernsehkabel an der Dose (UPC) angeschlossen ist keinen Zugang zu den Kanälen. Das ist mein 2. Fernseher der weder über eine Box, Digicard oder sonst welche Devices direkt an der Dose (UPC) angeschlossen ist. Bis heute Abend früh hat alles funktioniert. Jetzt ist totenstille.

Der Samsung ist ziemlich neu. Ich habe einen Sendersuchlauf durchgeführt, aber ohne Erfolg. Wurde heute was umgestellt?

Gruss Yunus

yunus

SheldonCooper

rund um Bülach scheint es Probleme zu geben. wo bit du Zuhause?

rufer

ja Winkel geht auch nicht 🙁

Schmidsgi

in Oberglatt geht auch nichts mehr

mipafu

Leider bringt es Upc nicht fertig das Problem zu lösen. Es kann ja nicht sein, dass in der Region Bülach seit ca. 20.15 Uhr Live-TV nicht mehr verfügbar ist. Die Hotline ist total überfordert. Nach 25 Minuten in der Warteschleife bekommt man nur zu hören: Es gibt ein Problem, sie seien dran. Sie wissen aber nicht was es ist und wie lange es geht. Kommunikation bei Upc eine einzige Katastrophe. Und für das muss man auch noch bezahlen

Nino_52

entschuldige bitte mipafu

aber woher ist Dir bekannt, an was das Problem liegt?

Ich bin ja auch nicht begeistert, dass solche Störungen auftreten, aber ein wenig Realitätssinn hilft, die Tatsache anzuerkennen, dass Geräteausfall von Verstärkern oder LWL-Cut eben auftreten können und teilweise schon einen ziemlichen Zeitaufwand für deren Behebung benötigen. Dazu sollte ja auch bekannt sein, dass die Komponenten die in solchen Netzen in Gebrauch sind ja nicht zu First-class gehören und daher eben auch nicht Armee-tauglich sind…

mipafu

Nino_52

Mir ist nicht bekannt woher das Problem gelegen hat. Aber ich finde es einfach schlecht seitens UPC wie sie Kommuniziert und wie sie mit der Kundschaft umgeht.

rollihaexle

Der Link mit den Daten ist zwar von 2020 aber versuch ist es Wert wenn Probleme da sind.

https://community.sunrise.ch/blog/7659-erreichbarkeit-wahrend-den-festtagen

yunus

Es geht heute bei mir wieder.

Nino_52

hi mipafu

mir ja genauso wenig. Aber was bringt es dem User, wenn man erfährt, dass z.B. ein Verstärker ausgefallen ist und nun ersetzt werden muss?

Was sicherlich nicht vorbildlich ist, dass nicht auf der Homepage zeitgerecht ein Hinweis eingeblendet wird, dass eine Reparatur in einer definierten Zone im Gange ist. Hingegen ist es oftmals sehr schwierig zu der Dauer des Ausfalls eine Aussage zu machen. Ich war über Jahrzehnte im Pik-et-Bereich tätig und weiss daher gut, wie mühsam solche Dinge, sowohl für das Personal, als auch für die die direkt Betroffenen sind ,ist.

Dazu sind ja einige Dinge Voraussetzung:

mit welcher Zeitverzögerung erfährt der Technische-Dienst vom Vorkommen?
mir welcher Verzögerung muss nun, je nach Standort der Störungsursache; Distanz und Erreichbarkeit; gerechnet werden?
Ist das benötigte Material vor Ort, oder muss dieses erst beschafft werden?
Sind eventuell bauliche Massnahmen erforderlich; z.B. Baumaschinen für Aushub in unwegsamen Gelände für Verbindung im Erdreich?
u.s.w.

Also bitte habt auch ein wenig Verständnis für solche Vorkommnisse. Diese sind beim besten Willen nicht immer einfach zu lösen.

Gruss Nino

mipafu

Ich habe viel Verständnis, sonst hätte ich unsere Produkte schon längst bei UPC gekündt. Seit letzen September immer wieder Probleme mit Internet und TV. Boxen die ausgetauscht werden die gar nicht müssten, da schlussendlich die Anschluss-Buchse defekt war. Und dazu kommt der schlechte telefonische Support der UPC. Personen die schlecht bis gar kein Deutsch sprechen und dadurch gar nicht verstehen können wo das Problem liegt. Es werden Tickets eröffnet, Versrpechungen gemacht, dass zurückgerufen wird und was passniert? Gar nichts?

Schmidsgi

Habe immer noch kein Internet bzw TV, hatte 1/2h Gespräch brachte nix, jetzt darf ich auf Montag oder Dienstag auf einen Techniker warten…vielen Dank UPC!

mipafu

Hallo Schmidsgi

Tut mir leid für dich. Ich bin kein Provi. Aber hast du schon einmal alles vom Strom genommen? Manchmal hilft schon das. Trotzdem schöne Ostern.

Nino_52

Vielleicht zu diesem Themenkreis ein Gedanke an UPC!

Es wäre sicherlich hilfreich, wenn auf [myupc] ein Meldeformular zu aktuell festgestellten Störungen verfügbar wäre. So wäre für den Technischen Dienst viel schneller eingrenzbar wo im Netz welche Bereiche gestört sind. Jeder User, welcher nun aufgrund eine Störung eine Meldung verfasst, würde so beitragen, dass die Informationen dort zusammenlaufen, wo auch eine laufende Auswertung vorgenommen werden kann. Gleichzeitig könnte so auch der einzelne User erfahren, dass in seiner Umgebung Störungen auftreten.

Gruss Nino

mipafu

Nino_52 Guter Vorschlag, wäre schön wenn dies seitens UPC aufgegriffen würde. Wäre für die Kundschaft definitiv einfacher und die Hotline-Nummer wäre nicht mehr so überlastet. Schöne Ostern

Schmidsgi

Habe gerade erfahren, dass alle Nachbarn ebenfalls kein Intermet und TV haben, kann also definitiv nicht an einem Enduser liegen.

Schöne Ostern

mipafu

Schmidsgi Dachte auch nicht, dass es beim Enduser liegt. Ich habe einfach schon die Erfahrung gemacht, dass wenn eine grossflächige Störung vorlag und seitens UPC wieder vehoben worde, dass ich meinen Geräte einen “Schupf” geben musste, damit sie bei mir wieder sauber liefen.

mesb

in myupc würdet ihr sehen, wenn eine grössere Störung wie z:B. ein FiberCut in der Region vorliegen würde.

hat schon mal wer nachgesehen?

grüsse - mes

mipafu

mesb

Dass war das Erste, das ich gemacht habe. Leider war bei mir in MyUPC den ganzen Abend/Nacht alle Produkte verfügbar. Es war nirgends eine Störung vermerkt.