Guten Abend, Ich hatte letzte Woche beim Support angerufen, da ich viele T3 time-outs hatte. Der Herr vom Support hatte etwas von Kanal gesagt (ich konnte ihn leider kaum verstehen, da er kaum Deutsch sprach) und gemeint nun sollte alles wieder gut sein. Das Problem ist allerdings, es wurde massiv schlimmer. Ich habe nun auf allen Kanälen T3 time-outs und die Anzahl ist ebenfalls extrem angestiegen. Ich habe ein screenshot angehängt. Kann mir bitte jemand weiterhelfen? Vielen Dank Caterina [upl-image-preview url=https://community.sunrise.ch/assets/files/2022-04-02/1648928817-978572-screenshot-2022-04-02-at-213211.png]

@"Caterina"#p128985 Nach wie langer Uptime der ConnectBox hast du die Screenshots gemacht? Hast du zur Sicherheit mal das HF (TV) Kabel an beiden Enden aus und wieder eingesteckt?

Vielen Dank für die Antwort. Ich habe Dir die screenshot angehängt. Es passiert so ca. alle 30 Minuten wie Du sehen kannst. Das mit dem Kabel werde ich jetzt gleich einmal machen. [upl-image-preview url=https://community.sunrise.ch/assets/files/2022-04-02/1648934159-289963-screenshot-2022-04-02-at-231313.png [upl-image-preview url=https://community.sunrise.ch/assets/files/2022-04-02/1648934159-466596-screenshot-2022-04-02-at-231407.png] [upl-image-preview url=https://community.sunrise.ch/assets/files/2022-04-02/1648934159-623519-screenshot-2022-04-02-at-231438.png] ]

@"Caterina"#p128991 Ja ist schon eher häufig. Wir wohl ein Fall für den Support oder alternativ mit Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum dein Anliegen an @"Daniele_Sunrise"#7498 melden. Er würde es frühestens am Montag anschauen.

Leider hat das aus und wieder einstecken des HF (TV) Kabel nichts gebracht. Hier die aktuellen Netzwerk Logs. Weiss allenfalls jemand was hier das Problem ist und was man machen muss um es zu lösen? Vielen Dank im Voraus [upl-image-preview url=https://community.sunrise.ch/assets/files/2022-04-03/1648977832-517967-screenshot-2022-04-03-at-111841.png [upl-image-preview url=https://community.sunrise.ch/assets/files/2022-04-03/1648977832-732474-screenshot-2022-04-03-at-111858.png] [upl-image-preview url=https://community.sunrise.ch/assets/files/2022-04-03/1648977833-36781-screenshot-2022-04-03-at-111915.png] ]

@"Caterina"#p128985 Herzlich Willkommen in der Community! Wir sehen via CNLAB, dass du einen Mac benutzt. Hat dieser Mac einen LAN Adapter auf USB? Oder surfst du via WIFI mit dem Mac? Hat dein Mac ein Antivirusprogramm installiert? Falls ja was für eines? Hast du einen Windows Computer, den du einmal via LAN anschliessen könntest um zu sehen ob auch bei diesem alle 30 Minuten die Leitung unterbricht? [upl-image-preview url=https://community.sunrise.ch/assets/files/2022-04-04/1649065871-910430-image.png] Liebe Grüsse Daniele

Hallo Daniel, Vielen Dank für Deine Antwort. Ich surfe über WIFI mit meinem Mac. Das ist mein Geschäftslaptop und ich habe keinen anderen Windows Computer oder so. Nur diesen einen Mac. Ich habe kein Antivirusprogramm auf dem Mac. Beste Grüsse, Caterina

@"Caterina"#p129226 IWir haben als Test dein Modem auf IPv4 umgestellt. Die Umstellung ist in 30 Minuten abgeschlossen. Starte anschliessend dein Modem neu. Falls du Schwierigkeiten hast, führe ein Modemreset aus. Drücke dazu sanft mit einem spitzen Gegenstand den Reset Knopf auf der Rückseite für mindestens 25 Sekunden. Bitte melde dich danach wieder mit einem Feedback. Liebe Grüsse Daniele

Lieber Daniele, Entschuldige die späte Antwort. Leider hat sich, so wie ich das beurteilen kann, nichts verbessert. Im Gegenteil. Siehe Anhang. Gibt es noch andere Lösungen? Danke Dir und beste Grüsse, Caterina [upl-image-preview url=https://community.sunrise.ch/assets/files/2022-06-03/1654281951-549139-screenshot-2022-06-03-at-203237.png [upl-image-preview url=https://community.sunrise.ch/assets/files/2022-06-03/1654281951-712173-screenshot-2022-06-03-at-203814.png] [upl-image-preview url=https://community.sunrise.ch/assets/files/2022-06-03/1654281951-843233-screenshot-2022-06-03-at-203832.png] [upl-image-preview url=https://community.sunrise.ch/assets/files/2022-06-03/1654281952-110535-screenshot-2022-06-03-at-203908.png] ]

@"Caterina"#p133996 Die Signalwerte sind alle in Ordnung. Kannst du uns bitte mitteilen, was genau das Fehlerbild ist. Die T3 Timeouts kannst du ignorieren. Liebe Grüsse Daniele

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T3 time-out

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