Kein Internet

CheerioMF · 2022-03-29T13:53:33+00:00

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CheerioMF

Guten Tag

Ich habe gestern c.a. 1 Stunde mit dem Support telefoniert. Wurde hin und hergeschickt von der Vertragsabteilung zum Technischen Dienst. Hin und her. Aber möchte nicht darauf weiter eingehen.

Mein Anliegen ist, ich habe zurzeit kein Internet in der neuen Wohnung. Die Kabel sind richtig eingesteckt. Im Anhang sind Fotos. Wie jeder Informatiker habe ich halt ein Diagnose gemacht. Und da vermute ich, es liegt was an der Dose oder beim Verteiler. Könnte man jemanden vorbeischicken? Da ich eig. keine Lust mehr habe, mit dem Support zu telefonieren. Das gestern war mir eine Nummer zuviel.

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Nino_52

hi CheerioMF

geht der TV, wenn Du die Verbindung von der UPC-Dose direkt in den Antennenanschluss machst und hernach einen Suchlauf startest?

Wenn das auch nicht geht, fehlt das Signal auf der Dose; evnt. Softwaremässig plombiert?

maxell182

Hallo CheerioMF

Ein paar Fragen:
-TV geht?
-was leuchtet bei der CB?
-Was sagt die Connect App?
-Kommst du auf das GUI der CB? Was wird dort angezeigt? (Bei den Docsiskanälen Downstream und Upstream)

Gruss maxell182

CheerioMF

Merci für die raschen antworten

TV funktioniert ohne Probleme. Auf das GUI komme ich auch ohne Probleme.

Paar Screenshots von der App und GUI des Connectbox

Das Licht des CB blinkt weiss, dann wieder blau. Schaltet sich aus und blinkt wieder weiss. usw.

Merci

Nino_52

hi CheerioMF

erscheint mir so, dass die Verbindung zu Server noch nicht aufgebaut werden kann. Weiss der Geier, warum der Support das nicht erkennt…

CheerioMF

Ach ja, um noch zu erwähnen, ich bin kürzlich umgezogen. In der alten Wohnung lief alles ohne Probleme.

CheerioMF

Nino_52 Ja, das frag ich mich auch. Vorallem wurde ich vom technischen Dienst zum Vertragsabteilung geleitet… und zurück und wieder 🥲 keiner wollte verantwortung übernehmen.

Nino_52

hi CheerioMF

sieht mir so aus, als ob Dein Auftrag irgendwo im Nirwana hängen geblieben; ist und der Technische Dienst einfach noch nicht mit der Konfiguration zu Ende gekommen ist; würde auch erklären, warum Du zur Vertragsabteilung zurückgegeben wurdest…

Wie heisst es doch so schön - “Viele Köche verderben den Brei”

Ich weiss, das hilft Dir auch nicht weiter, nur ist @Daniele_Sunrise leider nicht mehr anwesend, dar hätte intern mal nachschauen können, wo der Wurm nun steckt. Das Einzige, was Du machen kannst ist das Gerät mal eingeschaltet lassen, eventuell mal nach eine halben Stunde ausschalten >10 Sekunden warten und erneut einschalten. Vielleicht ist dann die Verbindung möglich…

Gruss Nino

CheerioMF

Nino_52 Vielen dank für die Mühe aufjedenfall 👍 Habe nochmals mit dem Support telefoniert. Also auf meinem My UPC Account steht die neue Adresse. Laut ihm noch meine alte Adresse. 🤔 Also ist da irgendwo ein Konflikt. Muss dann wohl warten, als Informatiker mal 2-3 Tage ohne Internet tut auch mal gut haha. Man muss es mit Humor nehmen, das Leben ist streng genug 😂 Aufjedenfall, nochmals danke für die Bemühung. Wünsche einen schönen Abend.

Nino_52

hi CheerioMF

gerne mal wieder, wenn Du Probleme mit dem Netz haben solltest. Bei vielen Dingen kann Dir hier geholfen werden. Aber was bei UPC intern abläuft, ist für uns hier ein Buch mit sieben Siegeln.

Schönen Abend noch Nino

adyk

Hallo

melde dich doch morgen direkt bei @Daniele_Sunrise mit Deiner Kundennummer Adresse und Geb.Datum daniele kümmert sich dann bestimmt um das Problem

hatte mal das gleiche Problem am Anfang

CheerioMF

Um ein kleines Update zu geben:

Nach mehreren Gesprächen (mit Warteschlaufen, die extra lang waren wiedermal) kamen wir zum Schluss, dass es wohl, wie ich oben erwähnt habe, es doch an der Verteilerbox liegen könnte. Jetzt warte ich auf den Techniker, der mich anrufen soll. Hoffe es klappt dann endlich.

Daniele_Sunrise

CheerioMF Ich habe gesehen, dass das Ticket des Technikers gelöst wurde. Auch dein Modem ist wieder online seit 17h 57min 19s. Ist dein Anliegen noch aktuell?

Liebe Grüsse
Daniele

CheerioMF

Nach langem hin und her läuft es jetzt wieder. 🥲👀 War eine schwierige Geburt haha. Aber jetzt bin ich zufrieden. Ausser, dass von IPv4 wieder auf IPv6 umgestellt wurde. Habe dir eine Privatnachricht geschickt dieszebüglich. Könntest du es wieder auf IPv4 umstellen?

Liebe Grüsse

Daniele_Sunrise

CheerioMF Wir haben die Umstellung vorgenommen, welche in 30 Minuten abgeschlossen ist. Starte anschliessend dein Modem neu. Falls du Schwierigkeiten hast, führe ein Modemreset aus. Drücke dazu sanft mit einem spitzen Gegenstand den Reset Knopf auf der Rückseite für mindestens 25 Sekunden.

Liebe Grüsse
Daniele