Ich hatte das gleiche Problem. Habe den Support kontaktiert, musste nicht lange warten, da wurde festgestellt, dass mein Modem sich aufhängte, mit anderen Worten es war kaputt.
Konnte gleich darauf einen Service Points aufsuchen, Modem austauschen lassen. Hat bestens funktioniert.
Herzlichen Dank, an dieser Stelle an den Support, den Namen des Herren weiss ich jetzt nicht mehr, aber er war wirklich sehr freundlich.