Kein Internet

MoserMar · 2022-02-27T12:19:43+00:00

Sunrise Community - Kunden helfen anderen Kunden rund um die Themen Fernsehen, Internet, Telefon und Mobile. Jetzt registrieren!

MoserMar

Über 18 Std. ohne Internet. Wenn man UPC dann anruft, heisst es nur, dass ein Ticket eröffnet wurde und man an dem Problem arbeite. Ich bin sehr enttäuscht über den Service. Es ist wohl positiv, dass man UPC zwischen 8.00h - 22.00h anrufen kann aber es bringt doch nichts, wenn man nur damit vertröstet wird, dass ein Ticket eröffnet wurde. Bei jedem Anruf ist man genau gleich weit wie vorher. Ich möchte als Kunde informiert werden, was genau das Problem ist und wie lange man mit dem Ausfall rechnen muss. Leider bekommt man nur Standard-Antworten.

Ist nicht das erste Mal.

Daniele_Sunrise

MoserMar Wir möchten uns für den Unterbruch entschuldigen. Im Verlaufe des heutigen Tages ist ein Techniker Vorort und wird die Ursache beheben.

Liebe Grüsse
Daniele

simi91

Habe ich leider auch schon erlebt da fühlt man sich als Kunde verarscht.

Darum habe ich den Anbieter gewechselt!!

Reto33

Das habe ich bei UPC bis jetzt noch nie erlebt und daher bin ich mit UPC sehr zufrieden und ich erhalte auch nahezu durchgehend die versprochene Geschwindigkeit, auch wenn ich diese nie ganz erreiche. Habe mich für Giga Home mit 1000 MBit/s im Download und 100 MBit/s im Upload entschieden und erhalte nahezu konsequent zwischen 930 - 950 MBit/s im Download und im Upload sogar 105 MBit/s. Aufgrund dessen kann ich über UPC Produkte mich überhaupt nicht beschweren. Grossartige Ausfälle oder anderweitige Störungen hatte ich bis anhing nie ausser bei Vertragsabschluss wurde mir ab Werk eine defekte Giga Connect Box zu gesandt. Die konnte ich jedoch gleich vor Ort bei einem Vertragspartner umtauschen und bekam somit gleich wieder eine neue. Giga Connect Box und seit da funktioniert Internet, Fernsehen und Festnetztelefonie einwandfrei und bin restlos begeistert. Natürlich wäre es toll wenn man die 1000 MBit/s im Download komplett erreichen würde, jedoch kann man mit 950 MBit/s mehr als zufrieden sein. Das einzige was toll gewesen wäre, wenn die Giga Connect Box eine verbaute Dect Basisstation bekommen hätte und auch über WLAN 6 oder nicht sogar schon 6+ verbaut bekommen hätte. Jedoch benötigt dies nicht jeder zwingend und es ist eher etwas was ich mir persönlich gewünscht hätte. Ich habe mich unter anderen mich für UPC entschieden da diese an meinem Wohnort das schnellste Internet liefern und für mich nie ein Internet schnell genug sein kann. Wenn ich mich für einen anderweitigen Provider entschieden hätte, wären im Download maximal 375 MBit/s im Download und im Upload 90 MBits möglich und des ist mir persönlich definitiv zu langsam. Aufgrund dessen bin ich nach wie vor ein zufriedener UPC Kunde.

Alinaruf7

Leider, auch schon erlebt…

MoserMar

Mit dem Produkt bin ich ja auch zufrieden, aber sobald etwas ausfällt ist man auf sich gestellt.

Denn wenn man beim Kundendienst anruft sitzen die Leute irgendwo auf der Welt und verstehen einem kaum, stellen die Fragen nach Checklisten (all das was man vorher schon selber abgescheckt hat) und wenn sie nicht weiter kommen sagen sie Dir dass sie ein Ticket eröffnet hätten und man einfach abwarten müsse.

Gestern Abend Sendung im TV abgeschaut plötzlich fertig. Heute online zu Hause erledigen wollen geht nicht da immer noch keine Verbindungen weder live TV noch Internet.

Bis zum jetzigen Zeitpunkt von UPC kein Zwischenbericht erhalten bis wann die Störung andauert. D.h. ich weiss also nicht ob ich morgen nun wieder online sein kann oder nicht.

Das ist ärgerlich schließlich laufen die Abokosten ja auch weiter….

Reto33

MoserMar

Ich würde mich da wohl mal schriftlich an UPC wenden, weil telefonisch ist es wirklich schlimm. Das habe ich auch schon versucht, gut ich hatte nie eine Störung, sondern anderweitige Fragen. Jedoch muss ich recht geben das die Mitarbeitenden bei der telefonische Hotline kaum Deutsch können, verschweige den verstehen. Manchmal hörte ich nur ein rascheln und nur leicht einen Menschen, als wäre der sehr weit entfernt des Headset oder Telefonhörer. Ohne das ich der UPC zu nahe treten möchte muss ich gestehen, das ich persönlich die Fusion mit der Sunrise AG unmoralisch. Wenn ich persönlich als Provider unbedingt fusionieren müsste hätte ich es wahrscheinlich mit Salt versucht. Würde jedoch sehr gerne darauf Hinweisen das die lediglich meine persönliche Meinung ist! Selbst würde ich es wie viele Kundinnen und Kunden der UPC begrüssen, wenn man die Hotline Agenturen im weitentfernten Ausland schliessen würde und diverse Agenturen in der Schweiz damit beauftragen oder zumindest den Agenturen im weit entfernten Ausland mit Sprachkursen Schweizerdeutsch beibringen würde. Wenn die nur Schriftdeutsch sprechen können ist dies nicht schlimm, jedoch sollten diese Mitarbeitenden zumindest Schweizerdeutsch verstehen. Was ihr wissen betrifft habe ich schon beides erlebt. Einige waren sehr kompetent und andere etwas weniger. Meine Vermutung ist das dieses Problem jedoch mit einer intensiven Weiterbildung behoben werden könnte. Wenn ich jedoch eine derartige Störung hätte würde ich wahrscheinlich aufgrund dessen eher in ein Vertragspartner Shop oder in ein Shop der UPC selbst vorbeigehen und dort vor Ort mein Anliegen schildern. Anstelle mich bei der Hotline am Telefon zu ärgern. Jedoch sind die Preise gegenüber Konkurrenten extrem günstig und daher sollten wir wohl auch Verständnis haben, wenn nicht gleich alles super und perfekt ist und vielleicht auch mal etwas länger dauert als anders wo. UPC versuchte mir ja auch gleich ein Handy Abonnement zu verkaufen, jedoch lehnte ich höfflich ab, da mir UPC noch kein 5G Mobilfunkstandart anbieten kann, sollte dieser jedoch irgendwann verfügbar sein, werde ich es mir erneut überlegen ob ich mit dem Handy ebenso zu UPC wechseln werde, da ich bei den Home Produkten wie erwähnt sehr zufrieden bin.