Probleme mit WLAN

enicar87 · 2022-02-20T21:59:46+00:00

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enicar87

Hallo Zusammen

Seit Mitte Januar habe ich ständig WLAN-Unterbrüche bei der Giga Connect Box, wenn ich via Microsoft Teams oder FaceTime kommuniziere, vorher lief alles super. Beim normalen Surfen oder beim Schauen von Videos habe ich gar keine Unterbrüche. Zudem habe ich diese Probleme nicht jeden Tag. Am Montag und Dienstag funktioniert es meistens sehr gut und am Donnerstag praktisch immer sehr schlecht, was im Homeoffice sehr mühsam ist. Mit dem WLAN bin ich auch immer verbunden, wenn die Unterbrüche passieren.

Wie kann ich dieses Problem lösen?

Vielen Dank für Eure Hilfe!

Daniele_Sunrise

enicar87 Gerne klinke ich mich kurz im Supportflow ein, damit wir dann ab hier weiter ansetzen können.

In deiner Umgebung hat es sehr viele WIFI Signale im 2.4GHz Bereich: (jede Farbe = ein WIFI Signal, je grösser der Balken, desto stärker das Signal)

Ich habe nun folgendes auf deinem Modem vorgenommen:
- der Kanal vom 2.4GHz WIFI wurde von 1 auf 6 umgestellt
- das 5GHz WIFI habe ich umbenannt auf: UPC….59_5

Bitte verbinde alle Geräte, welche weiter weg sind mit dem UPC….59_5 WIFI. Verbinde alle Geräte welche näher am Modem sind mit dem WIFI ohne die 5 am Schluss (UPC….59).

Melde dich danach bitte wieder mit einem Feedback.

Liebe Grüsse
Daniele

pato

Auf was für einem Gerät hast du diese Probleme?
Die Connect Box einmal neu gestatet?
Sehr wichtig, auf den Clients unbedingt die WLAN Treiber aktualisieren, sofern es Windows/Linux Laptops sind.

enicar87

pato Vielen Dank für die Antwort. ich habe diese Probleme nur auf meinem Geschäftslaptop (Windows) und auf meinem iPad bei Facetime anrufen. Mit dem iPhone habe ich diese Probleme nicht. Ich habe die Connect Box schon neu gestartet, werde es aber nochmals machen.

Punisher

Hallo enicar87

Vielleicht würde dir ein Connect Pod helfen, den du beim @Sunrise_Team direkt bestellen kannst.

Aber bevor du welche bestellst, würde ich vielleicht einige Speed Tests machen, um zu sehen, ob du vielleicht irgendwelche Störungen vor liegen. Was alles dabei zu beachten ist, kannst du aus der Datei die im Anhang ist entnehmen.

wie-mache-ich-messungen-mit-cnlab-software-und-was-ist-zu-beachten-konvertiert.pdf

396kB

GrandDixence

Verletzung “Gute Performance”-Regel Nr. 10:
https://community.sunrise.ch/d/8569-gigaconnect-aussetzer/25

swiss22

GrandDixence Verletzung “Gute Performance”-Regel Nr. 10:
https://community.sunrise.ch/d/8569-gigaconnect-aussetzer/25

Vielen dank für den hilfreichen Link.

enicar87

Daniele_Sunrise Hallo Daniele

Vielen Dank für Deine hilfreiche Antwort.

Ich habe dies nun mehr als eine Woche getestet und letzte Woche konnte ich ohne Unterbruch über Microsoft Teams und FaceTime kommunizieren.

Seit letzten Dienstag habe ich aber wieder Unterbrüche beim Facetimen mit meinem iPad. Microsoft Teams funktioniert weiterhin reibungslos mit meinem Geschäftslaptop.

Daniele_Sunrise

enicar87 Ich empfehle dir die Beiträge von Google einmal durchzulesen und die Tipps zu testen, was das iPad und Facetime betrifft.

Liebe Grüsse
Daniele