Neues UPC Abo und Abobeginn?

Fabiano2020 · 2022-02-15T16:09:01+00:00

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Fabiano2020

Sehr geehrte Damen und Herren

Ich habe für meine Frau wieder ein UPC Abo abgeschlossen, da ihr so ein gutes Valentins Angebot gehabt habt. Ich habe bei der Kündigungsabteilung angerufen, da die Kundennummer bei einer Kündigung anscheinend nicht gelöscht wurde, damit Sie als Neukunde vom Angebot profitieren kann. Der aktuelle Vertrag meiner Frau läuft noch bis Ende November 2022 und ich benötige daher das UPC ABO auch erst ab dann. Er meinte, dass dies kein Problem wäre und schickt mir danach die Bestellbestätigung bei der davon nichts draufsteht. Können Sie mir bitte bestätigen, dass das neu ABO erst ab Ende November aufgeschaltet wird?

Telefonat wurde heute 15.02.2022 um 14:15 geführt und das Gespräch wurde aufgezeichnet, da ich die Kündigungsnummer angerufen habe.

Bestellnummer: #215343164

Nachtrag: Meine Frau ist keine Kundin mehr von UPC seit 2020 und hat bei einem anderen Anbieter aktuell den Vertrag.

Besten Dank

Daniele_Sunrise

Fabiano2020 Wir finden keine Anmeldung auf den Namen deiner Frau. Bitte wende dich für die weitere Abklärung an die Vertragsabteilung (0800 900 210) oder an unseren Kundendienst (0800 66 88 66).

Liebe Grüsse
Daniele

hbgswiss

Ich kann Dir zwar nicht mit einer Antwort helfen, aber ich glaube da sind einige (hängengelassenen) Bestandskunden (wie ich) sehr an der Antwort interressiert!

Fabiano2020

Daniele_Sunrise

Hallo Daniele

Ich rufe morgen gerne bei der Vertragsabteilung an. Das Gerät ist nämlich schon unterwegs zu zu mir und ich möchte auf Nummer sicher gehen, dass der Vertrag erst ab 1.12.2022 beginnt.

Fabiano2020

Aktueller Stand:

Ich habe am 17.02.2022 16:28 mit der Vertragsabteilung telefoniert und Sie werden es anpassen und ich bekomme noch ein Mail oder einen Anruf als Bestätigung. Aktuell läuft der Vertrag bereits. Bin gespannt.

Ich bin jedoch sehr entteuscht bisher, dass ich so einen riesen Aufwand habe nur weil ein Verkäufer sein Produkt verkaufen wollte und mir gesagt hat 1. Dezember wäre kein Problem ☹

Gruss

Fabiano2020

Hallo Zusammen

Es ist in der Zwischenzeit wieder einiges passiert, doch leider im negativen.

Ich habe leider nach dem letzten Gespräch vom 17.02.2022 keine Bestätigung erhalten. Ich habe im April dafür im April eine Rechnung von UPC erhalten für die letzten 2 Monate erhalten. Dies obwohl das Modem unausgepackt bei mir im Keller steht und nicht in Betrieb ist. Ich habe stinksauer mit der Hotline am gleichen Tag telefoniert und habe es Ihnen nochmals erklärt. Ich wurde der Vertragsabteilung zugewiesen. Jetzt hiess es aber, dass dies nicht möglich sei, den Vertrag erst ab 1.12.2022 laufen zu lassen und Sie Kündigen den Vertrag und ich kann die Rechnung wegwerfen. Ich bekomme in den nächsten Tagen noch eine Bestätigung.

Stand heute:

Ich habe immer noch keine Bestätigung der Kündigung bekommen und in der MyUPC Ansicht ist bereits wieder die Mai Rechnung aufgeschaltet. Das Konto wurde gesperrt, da die alte Rechnung nicht bezahlt wurde.

Was soll ich von UPC/Sunrise halten? Bisher alles nur leere Versprechungen.

Kundennummer: XXXXXX

Gruss

Punisher

Hallo Fabiano2020

Aus Datenschutz Gründe, habe ich deine Kunden Nummer unkenntlich gemacht. Der Grund dafür ist, dass diese Community öffentlich ist und es auch nicht registrierte Kunden/User alles ein sehen können.

Ich hoffe, dass du das verstehst und dafür Verständnis hast. Danke!

adyk

Fabiano2020 Hi

am besten meldest du dich bei @"Daniele_UPC mit deiner Anschrift Kundennummer mit deinem Problem

Daniele wird dann mit Dir versuchen das Problem zu lösen

Daniele_Sunrise

Fabiano2020 Dein Konto wurde bereits per 31.05.2022 gekündigt. Ich habe nun das Konto ausgeglichen, sodass der aktuelle Saldo nun 0.- CHF ist. Dies wirst du in MyUPC sehen in ca. 48 Stunden.

Eine Kündigungsbestätigung wird versendet werden und erreicht dich in ca. 1 Woche.

Liebe Grüsse
Daniele

adyk

Nachtrag @Daniele_Sunrise

Fabiano2020

Daniele_Sunrise Dankeschöön für deine Hilfe :-)

Fabiano2020

Daniele_Sunrise . Ich habe leider das Vertrauen in den telefonischen Kundendienst verloren (Community Abteilung ausgeschlossen 😄 ). Damit dies im Oktober nicht wieder passiert und ich selber eine Bestellung anlegen kann, möchte ich dich bitten meine Kundendaten komplett zu löschen zu lassen. Ich bin aktuell kein Kunde und ich habe keine Produkte mehr von UPC. Daher mein Löschungsbegehren (Gestützt auf Art. 12 Abs. 2 Bst. b und Art. 15 Abs. 1 des Bundesgesetzes über den Datenschutz vom 19. Juni 1992 (DSG) )

Gruss und besten Dank für dein Hilfe

Daniele_Sunrise

Fabiano2020 Bitte kontaktiere unsere Privacy Stelle für dein Anliegen: privacy@upc.ch.

Wir können keine Accountlöschungen (nicht Community) via diesem Kanal entgegennehmen.

Liebe Grüsse
Daniele