Connect Box / Connect Pod nicht erkannt

Chris1986 · 2022-02-08T14:46:25+00:00

Hallo Aufgrund von ständigen Verbindungsabbrüchen wurde mir eine neue Giga Connect Box zugestellt. Das Internet funktioniert nun, allerdings erkennt die UPC Connect App meine neue Giga Connect Box nicht mehr. Habe bereits alles probiert. (neu gestartet, neu angemeldet, neu installiert, etc.) Das Hauptproblem: Wenn die Connect Box in der App nicht sichtbar ist, kann ich auch den Connect Pod nicht mehr installieren. Der telefonische Support meinte, er würde dies anschauen und sich nach 2-3 Arbeitstagen wieder melden. Inzwischen ist aber einiges mehr Zeit vergangen und ich habe noch nichts gehört. Es wäre schön, wenn Ihr mir mitteilen könntet, wie ich meine Connect Box in der Connect App sichtbar mache oder ansonsten wie ich den Connect Pod ausserhalb der App wieder installieren kann. Vielen Dank und Gruss Chris

rassecrew

Hallo Chris

Du bist nicht allein. Meine Gigabox ging nach nur drei Monaten auch nicht mehr. Alles wurde gecheckt…

Mir wurde eine neue Gigabox zugesandt. Ich habe sie problemlos installiert. Und jetzt kommt das Ätzende….

Die Connect App von UPC erkennt, wie bei dir auch, die Gigabox nicht.

Somit kann ich den Connect Pod nicht nutzen, den der lässt sich nur ansteuern über die Connect App.

Der freundliche Herr von der UPC versprach mir innerhalb von 48h einen Rückruf eines Technikers, der Licht ins Dunkel bringen soll.

Bin Mal gespannt….

Punisher

Hallo rassecrew

Schreib bitte eine Private Nachricht an das @Sunrise_Team <–den Link hier an klicken mit deiner Kunden Nummer, Geb. Datum und Postanschrift.

jemand von der UPC, wird dann versuchen dein Connect Pod neu Parieren.

Chris1986

rassecrew

Hallo Rassecrew

Danke für das Teilen Deiner Situation. Ein Trost, wenn auch ein kleiner, dass ich mit dem Problem nicht alleine bin 🙂

Sollte das Pairen des Pods zum Erfolg bei Dir führen, gib doch ein kurzes Feedback.

Ich habe bislang immernoch keine weitere Antwort/SMS von UPC erhalten.

Gruss

Chris

Daniele_Sunrise

rassecrew Herzlich Willkommen in der Community!

Auf deinem Kundenkonto ist ein Ticket aktiv für den Hersteller, welcher bei dir und weiteren Kunden prüft, wieso der Connect Pod sich nicht paired. Sobald die Ursache behoben wurde, wirst du via SMS informiert werden.

Liebe Grüsse
Daniele

pcfreak

rassecrew Die Connect App von UPC erkennt, wie bei dir auch, die Gigabox nicht.

Ich habe jetzt etwas mitgelesen. Wenn die App auf dem Smartphone die neue Connectbox nicht erkannt (hat ja auch eine neue MAC-Adresse) so geht doch mal auf eurem Androidgerät auf die App-Info der connectApp, Klicke auf Stop erzwingen, danach klickt auf Speicher und dann auf Cache leeren und auf Daten löschen
Das setzt die app auf auslieferungszustand der App zurück.
Nun starte die App und folge den Schritten der Ersteinrichtung der App
Erkannt die App nun deine Geräte wieder?

Chris1986

pcfreak

Danke für den Tip. Bevor ich das gestern ausprobieren konnte habe ich gesehen, dass nun plötzlich meine Connectbox in der App wieder erkannt wird!

Soweit so gut. Allerdings wird der ConnectPod weiterhin nicht erkannt. Ein Neuinstallieren des ConnectPods scheiterte ebenfalls. (“Bitte an Support wenden”)

Ich hoffe daher, dass mein Ticket immernoch aktiv ist.

Daniele_Sunrise

Chris1986 Wir haben soeben deinen Connect Pod verknüpft. Du kannst ihn einschalten und nutzen.

Liebe Grüsse
Daniele

Nino_52

hi @“Chris1986” & @*rassercrew",

wenn die Connect-Box, warum auch immer, getauscht wird, müssen die bestehenden Connect-Pod neu mittels pairing durch UPC zu der neuen Box verbunden werden. Ist solches nicht bez. falsch erfolgt, wird das in der [upc connect app] mit Connect-Pod als ist mit einem anderen Gerät gekoppelt ausgewiesen.

Dann kann nur UPC das korrigieren. Dazu bitte eine PN an => @Sunrise_Team senden. Darin enthalten müssen folgende Angaben gemacht werden:

Name, Vorname, Alter
Adresse
Kundennummer
Foto von Connect-Pod Unterseite - Strichcode muss lesbar sein

Gruss Nino

rassecrew

Daniele_Sunrise

Hallo Daniele

Ich habe den Connect Pod eingeschaltet. Er blinkt nonstop und pfeift gelegentlich. Funktionieren tut er nicht.

Die Connect App findet weiterhin die Gigabox nicht.

Zudem kann ich kein Live-TV mehr anschauen. Fehlercode CS2004 wird angezeigt.

Das wird mir jetzt alles zu Blöd….

Ich werde mich wohl nach einem anderen Telekommunikationsunternehmen umsehen müssen….

Rassecrew

Chris1986

Daniele_Sunrise Merci, bei mir scheint nun alles wieder zu funktionieren!

Daniele_Sunrise

rassecrew Ich habe deinen Connect Pod endlich verknüpfen können. Ein Austausch Connect Pod ist unterwegs. Bitte sende mir die Seriennummer zu, sollte dieser sich nicht pairen lassen.

Liebe Grüsse
Daniele

Nino_52

hi @“rassecrew”,

kann sein, dass die APP noch mit der alten Box verknüpft ist; war bei mir beim Ersatz der Connect-Box auch notwendig. Deinstalliere diese mal von Deinem Händi und hernach installiere diese neu und setze Deine Zugangsdaten neu. Nun sollte die APP die Connect-Box finden und der Vorgang sollte richtig ablaufen.

Ist Deine TV-Box via WLAN verbunden? Dann hängt das mit dem gleichen Problem zusammen…

Gruss Nino

rassecrew

Nino_52

Hallo Nino_52

Vielen Dank für die Tipps. Ich habe die App bereits deinstalliert und erneut Installiert. Es funktioniert nicht. Die TV Box läuft über das mitgelieferte Kabel und nicht über das WLAN.

Gruss Rassecrew

rassecrew

Daniele_Sunrise

Hallo Daniele

Ein Wunder ist geschehen. Die Connect App funktioniert seit heute wieder. Die neue Gigabox würde erkannt. Der neue Connect Pod, welchen ich heute erhalten habe wird zwar nicht erkannt, dafür wird mein alter Connect Pod erkannt. Die Kopplung zwischen der neuen Gigabox und dem alten Connect Pod dauerte keine zwei Minuten. Ich habe bereits UPC telefonisch in Kenntnis gesetzt. Nun sende ich den neuen Connect Pod unbenutzt zurück. Egal! Ende gut…