Ich bin im Ausland:

Trueff · 2022-02-07T21:42:11+00:00

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Trueff

und kann nicht angerufen werden. Die Anrufer erhalten entweder das Besetztzeichen, oder eine Meldung, dass der Mobilteilnehmer nicht erreicht werden kann. Anrufe aus dem Ausland können problemlos getätigt werden.

Daniele_Sunrise

Trueff Bitte versuche einmal einen anderen Anbieter manuell auszuwählen. Zur Zeit nutzt du Orange mit 3G. Zudem sehen wir 3 Anrufe welche angenommen wurden im Roaming Gebiet.

Liebe Grüsse
Daniele

pato

Handy schon neu gestartet?
Rufen dich die anderen korrekt mit 0041 respektive +41 als Vorwahl an oder nur mit der kurzen Nummer 07x? Ist zwar nicht notwendig, schadet aber auch nichts.

Trueff

pato

Danke. Alles versucht. Inzwischen habe ich die Lösung aber gefunden: ich hatte in meinem Profil die Roaming-Kostengrenze auf 0 gestellt. Klar, ich habe ja ein „Europe“. Ist die Kostenlimite auf 25 funktionierts. Ist diese auf 5 funktionierts nicht. Eigenartig! Ichs frage mich, ob das jemand weiss bei UPC? Ich frage mich weiter, ob dies evtl. die Lösung für mein Umleitungsproblem wäre?

Trueff

Daniele_Sunrise

Was meinst du?

Daniele_Sunrise

Trueff Wir sehen nun die maximale Kostenlimite im Roaming. Dies hat jedoch mit den Umleitungen nichts zu tun, resp. sollte nicht. Eventuell willst du es wenn du in der Schweiz retour bist einmal beobachten?

Liebe Grüsse
Daniele

Trueff

Daniele_Sunrise Seit gestern funktioniert wieder gar nichts mehr: weder ein- noch ausgehende Anrufe! Ohne dass ich an den Einstellungen etwas geändert habe. Ich war wieder 1 ½ h am Telefon mit dem Berater, ohne dass dieser mir helfen konnte. Es wurde ein Case erstellt. Bis die Antwort/Lösung kommt, bin ich vermutlich wieder in der CH. Die Prüfung ist dann somit nicht mehr möglich. Ich bezahle für ein Abo, welches nicht funktioniert! Unmöglich! Und die vielen Stunden, welche ich investiert habe. Warum hat UPC ein Produkt, das nicht funktioniert?

Daniele_Sunrise

Trueff Wir sehen, dass du Anrufe tätigst und empfängst im Roaming Bereich. Ist dein Anliegen noch aktuell?

Liebe Grüsse
Daniele

Trueff

Daniele_Sunrise

Wie ich zufällig festgestellt habe, wurden im Zuge einer Aboverlängerung die Roamingeinstellungen in MyUPC ausgeschaltet. Nachdem ich diese eingeschaltet habe, hat alles normal funktioniert. Normal bis gestern! Am Nachmittag konnte man mich plötzlich wieder nicht mehr anrufen. Aufgrund meiner erneuten Intervention hat mich Chefexperte Hajra angewiesen, die Einstellungen bei SIM-Anwendungen auf „Manuel - International“ einzustellen. Nach einem Neustart konnte ich wieder Anrufe empfangen.

Ich reise morgen zurück in die Schweiz, und frage mich, ob ich mit diesen Einstellungen der SIM-Karte Anrufe empfangen und tätigen kann. Oder muss ich künftig immer daran denken, die SIM-Anwendungen neu einzustellen. Kannst du mich dazu verlässlich aufklären?

Danke!

Daniele_Sunrise

Trueff Wenn du bei SIM Anwendungen den Eintrag manuell International gewählt hast, musst du dies in der Schweiz, wenn du kein Netz hast, wieder umstellen auf den anderen Eintrag (National).

Liebe Grüsse
Daniele

Trueff

Daniele_Sunrise

Danke. Und dann jeweils das Handy neu starten?

Daniele_Sunrise

Trueff Eventuell kannst du einmal auf deinem iPhone unter Einstellungen - Mobilfunk - SIM Anwendungen prüfen, ob du dort Roaming Einstellungen vornehmen kannst, welche unsere Einstellungen überschreiben.

Wenn du auf manuell umstellst, musst du dein Handy normalerweise nicht neu starten, auch nicht wenn du wieder auf automatisch wechselst. Die Einbuchung ins Netz dauert einige Minuten.

Liebe Grüsse
Daniele

Trueff

Daniele_Sunrise

Danke, Mit dem Überschreiben bin ich jetzt überfordert. Ich bin jetzt auf dem zurück in die Schweiz. Könntest du mich deswegen ab Morgen mal anrufen, damit wir das Ganze einmal grundlegend (und endgültig) diskutieren können. Im Voraus vielen Dank.

Daniele_Sunrise

Trueff Hierzu bitten wir dich unseren Support unter der Nummer 0800 66 88 66 zu kontaktieren. Wir in der Community kommunizieren ausschliesslich über diesen Kanal.

Liebe Grüsse
Daniele

Trueff

Daniele_Sunrise

Danke. Vor meiner Abreise habe ich die Einstellung (gemäss Herr Hajra) manuell gemacht auf „international“.

Nach der Einreise in die CH hat das Handy, wie es sein muss, automatisch ins UPC-Netz eingebucht. Gespräche sind möglich. In den Einstellungen ist jetzt, ohne mein Zutun „manuell“ eingestellt.

Es ist also nichts auf „automatisch“ eingestellt, und trotzdem hats automatisch umgestellt. Das erstaunt mich sehr! Dich auch?

Daniele_Sunrise

Trueff Bitte entschuldige. Auf deinem Handy wird “manuell” automatisch sein. International verhindert, dass du dich in der Schweiz wieder einbuchen kannst und National verhindert, dass du dich im Roaming einbuchen kannst. Ich denke es stimmt alles, was die Einstellungen betrifft.

Liebe Grüsse
Daniele

Trueff

Daniele_Sunrise

Ja das ist wohl so. Sonst hätte es ja nicht funktioniert nachdem dem Verlassen des Auslandes. Ich lasse diese Einstellungen auf meinem iPhone11 mal so stehen, und werde dann sehen, was bei meiner nächsten Auslandreise passiert.

Sehe ich das eigentlich richtig: bei den SIM-Anwendungen nehme ich Einstellungen auf meiner SIM-Karte vor?

Daniele_Sunrise

Trueff Korrekt, die SIM Anwendung übersteuert alles was im Betriebssystem eingestellt wird. Allerdings weiss ich nicht ob die Einstellungen wirklich auf der SIM Karte gespeichert werden.

Liebe Grüsse
Daniele