Seit 2 Tagen Kunde und nur Probleme

UPIShit · 2022-02-04T20:59:44+00:00

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UPIShit

Hallo zusammen

Seit 2 Tagen bin ich Kunde bei UPShit und habe nur Probleme.

Das Internet stürzt stündlich ab, entweder komplett oder fällt auf 30 mbps. Techniker war hier, hat nichts gemacht ausser meinen Multimediaadapter abmontiert und mitgenommen.

So wie ich lese gibt es das Problem öfters hier zu finden. Hat jmd. eine Lösung grad vorhanden?

P. S. brauche grad 10 min zum diese Nachricht hochladen wegen dem super Internet.

Danke

Nino_52

hi @“UPIShit”,

möchtest Du Hilfe? Dann lies bitte Deinen eigenen Text noch mal durch.

Nach Deiner Aussage bist Du also seit 2 Tagen Neukunde. In dieser Zeit war:

auch schon ein Techniker vor Ort
dieser hat einen Multimediaadapter demontiert und mitgenommen?
das Internet stürzt beständig ab

Als 1. möchte ich Dir sagen, dass immerhin in dieser kurzen Zeit ja schon mal der Service, wenn auch nicht zu Deiner Zufriedenheit, schon mal vor Ort war.

Als 2. wünscht Du dir nun Hilfe von Uns. Aber wie bitte soll das funktionieren? Dazu haben wir 0,0 Informationen an was Deine Probleme kranken.

Dazu müsste man nun zumindest wissen:

was für ein Produkt hast Du?
wie ist die Betriebsart?

IPV6, IPV4? Router, Bridge?

Standarmessig, was ich aus Deinem Text mitbekommen habe, ist IPV6 und Roter-Modus aktiv.
Wo treten die Probleme der Internetunterbrüche auf?

Am LAN, WLAN? Am PC, Händi?
Wie sind die Geräte angeschlossen?

Connect-Box, TV-Box?
Funktioniert der TV,

Wie ist der TV betrieben? Mittels eine TV-Box oder Digicard?
Hast Du Connect-Pod für WLAN?,

Also in meinen Senfglas, finde ich zu diesen Fragen keine Antwort. Wir hier möchten gerne helfen, aber dazu müssen grundsätzliche Dinge ja schon mitgeteilt erhalten, sonst können wir wirklich nicht weiter helfen…

Gruss Nino

UPIShit

Nino_52 Danke für deine Hilfe. Hier die Werte:

was für ein Produkt hast Du? Happy Home 600 - 12M
wie ist die Betriebsart? Verstehe die Frage nicht. Habe einfach das Produkt bestellt, Modem installiert.

IPV6, IPV4? Router, Bridge? Ja, IPV6.

Standarmessig, was ich aus Deinem Text mitbekommen habe, ist IPV6 und Roter-Modus aktiv.
Wo treten die Probleme der Internetunterbrüche auf?

Am LAN, WLAN? Am PC, Händi? Sowohl LAN als auch WLAN, die Powerlampe beim Router fängt an zu blinken und es stürzt alles ab. Oder die Downloadrate sinkt von ca. 400 mbps auf 30 mbps
Wie sind die Geräte angeschlossen? Über den Zweibuchsen-TV-Anschluss

Connect-Box, TV-Box? Ja, Connect-Box und TV-Box
Funktioniert der TV, Wenn das Internet funktioniert schon… TV-Box ist über LAN angeschlossen

Wie ist der TV betrieben? Mittels eine TV-Box oder Digicard? Mittels TV-Box
Hast Du Connect-Pod für WLAN? Nein, bzw. kenne ich nicht.

Falls es was hilft:
Zuvor war ich bei Sunrise. Der Modem-Anschluss lief über die Telefonbuchse. Da hatte ich nie Probleme und immer volle Geschwindigkeit.

TheSven

UPIShit die Powerlampe beim Router fängt an zu blinken und es stürzt alles ab

Das ist schon mal die wichtigste Aussage, dass die Box die Verbindung verliert. Das muss als Erstes behoben werden, alles Andere kann man danach anschauen.

Morgen kann dir sicher das @Sunrise_Team mal deine Signalwerte anschauen. Ich tippe auf ein Problem mit diesen.

Das Kabel zum Modem ist nirgends geknickt oder gequetscht?

UPIShit

TheSven
Nino_52

Die Kable sind in Ordnung und wurden vom Techniker installiert.
Sachverhalt:
Bei der Erstinstallation hatte ich das Problem, dass das Modem keine Internetverbindung aufbauen konnte. Ich habe danach einen Multimediaadapter von Cablecom - habe ich im Grümpel gefunden - dazwischen montiert (Buchse->Adapter->Kabel). Dadurch konnte das Modem eine Verbindung aufbauen, welche aber auch ständig unterbrach. Als der Techniker kam, hat er den Adapter wieder abgebaut und normal angeschlossen (war nicht vor Ort).
Nun besteht eine Internetverbindung, die wie gesagt, oft unterbricht. Gestern fast stündlich, heute noch nicht…

Ich habe dem Daniel nun mal geschrieben und hoffe das er alles prüfen kann. Falls die Verbindung nun bleiben würde, wäre ja alles i.O.

Das ist noch das Ergebnis vom Test. Mein PC ist per Wifi verbunden.

Originalkabel sind verbunden. Ob der Techniker was gemessen hat weiss ich leider nicht.

Nino_52

hi @“UPIShit”,

hast Du für den Koaxialanschluss der Connect-Box das Originalkabel benutzt? Deine Beschreibung lässt darauf schliessen, das Du beständig Unterbrüche bei der Verbindung hast. Hat der Techniker das Netz denn nicht ausgemessen? Das hätte dem doch auffallen sollen…

Um hier Klarheit zu erhalten,sollte sich das @“Daniele_UPC” mal genauer anschauen.

Hier diesen Link => @Daniele_Sunrise anklicken und Im Fenster dann auf [Bearbeiten] klicken, dort Deine Infos eintragen.

Bitte um Kontrolle des Anschlusses, aufgrund beständiger Unterbrechungen
Name, Vorname, Alter
Wohnort und Adresse
Kundennummer

Bitte diese Dinge nicht hier im Forum veröffentlichen!

Gruss Nino

Daniele_Sunrise

UPIShit Herzlich Willkommen in der Community!

Die Signalwerte deines Modems sind in Ordnung. Wir haben nun dein Modem auf IPv4 umgestellt und dein WIFI Namen des 5GHz angepasst und am Schluss ein 5GHz eingefügt. Bitte verbinde alle Geräte welche weiter weg vom Modem sind mit dem WIFI ohne 5GHz am Schluss. Verbinde alle Geräte welche näher am Modem sind mit dem WIFI mit 5GHz am Schluss.

Teste es danach nochmals und melde dich wieder.

Liebe Grüsse
Daniele

Nino_52

hi @“UPIShit”,

wenn Du via WLAN an die Box gekoppelt bist, stellt sich natürlich die Frage, mit welchem Netz 5.GHz oder 2.4GHz nun die Verbindung besteht. Es ist immer von Vorteil einen Rechner via LAN an die Box zu koppeln. Das WLAN ist immer mit einer Leistungseinbusse gegenüber Ethernet verbunden.

Unterbrechungen sollte es ja eigentlich nicht geben, aber das hängt davon ab, ob nicht Störquellen vorhanden sind, oder die Connect-Box das WLAN nicht richtig in den Raum abstrahlen kann. Es sollte immer darauf geachtet werden, dass die Box möglichst frei steht und keine Metallischen Körper das Abstrahlfeld beeinflussen.

Wenn die Reichweite zu gross ist oder der Raum ungünstig liegt wäre ein Connect-Pod sicher eine gute Möglichkeit für eine Verbesserung. Lade doch einmal die APP [upc connect app] aus der Store auf Dein Händi und mach damit einmal ein Netz-scann mit [Wi-Fi bis in die letzte Ecke] für Deine Räumlichkeiten. So wird ja sichtbar, ob das WLAN an sich ausreichend ist. In dieser APP wird unter anderem auch eine WLAN-Optimierung angeboten; Achtung - funktioniert nur, wenn Du WLAN-Verbindung hast. In Deinem Falle würde ich die mal durchlaufen lassen!

Gruss Nino

UPIShit

Daniele_Sunrise

Vielen Dank Daniele. Endlich eine kompetente Hilfe.
(Schade gibt es in der Tel. Hotline niemand mit deinem Fachwissen.)

Bis jetzt funktioniert alles. Die Geräte habe ich wie du geschrieben hast verbunden. (Alle Smart-Home-Geräte mit 2.4GHz und die “wichtigen” Sachen mit 5GHz.

Gestern hatte ich keinen Unterbruch und eine gute Geschwindigkeit von ca. 250 mbps im hintersten Ecken.