UPC Connect App und UPC Pod keine Verbindung

Pandy17 · 2022-01-21T07:41:15+00:00

Sunrise community - customers help other customers with topics related to television, Internet, telephone and mobile. Register now!

Pandy17

Hallo zusammen.

Ich bekam vor einer Woche ein Pod, dass noch nicht verbunden ist (blinkt immer), obwohl ich dieses Problem sofort telefonisch meldete. Leider geht das Connect App mit der GigaBox auch nicht. (An 4 versch. Geräten probiert). Am Telefon kann mir niemand helfen. Verschiedene Aussagen. (Jemand sagte mir, dass man die MAC-Adresse durchgeben müsse, andere sagen, das nütze auch nichts.

Hoffe, dass Ihr mir helfen könnt. Mit freundlichen Grüssen und Danke zum Voraus. Schönen Tag.

Pandy17

Daniele_Sunrise

Pandy17 Herzlich Willkommen in der Community!

Die Daten werde nicht mehr benötigt, da ich bereits das Ticket vom 14.01.2022 sehe. Das Modem Team wurde angeschrieben und ich melde mich sobald ich eine Rückmeldung erhalten habe.

Liebe Grüsse
Daniele

Nino_52

hi @“Pandy17”,

wenn ich Dein Problem richtig interpretiere, funktioniert bei Dir das Pairing nicht. Hast Du den Pod direkt neben der Connect-Box in die Steckdosen eingesteckt um dieses durchzuführen? Wenn das nicht erfolgen kann, sollte UPC das mal kontrollieren. Dazu kannst Du an Daniele eine PN zustellen damit er das prüfen kann.

Dazu musst Du dem Link hier folgend => @Daniele_Sunrise und dort dem Eintrag [Bearbeiten] oben rechts aufrufen.

Dabei werden Deine persönlichen Daten benötigt:

Name der Vertragsinhabers
Adresse
Kundennummer
ein Foto des Codes auf der Unterseite des POD.

Bitte Deine Daten nicht hier im Forum öffentlich machen.

Gruss Nino

Pandy17

Nino_52

Hallo Nino. Danke Dir vielmals für Deine schnelle Antwort. Daniele hat mir auch schon geschrieben, Er hat mein Anliegen schon gesehen.

Mit freundlichen Grüssen Pandy17

Pandy17

Daniele_Sunrise

Hallo Daniele.

Vielen Dank für Deine Information und die schnelle Antwort. Wäre toll, wenn dieses Problem gelöst wird mit dem Pod. Vielleicht funktioniert das Connect APP dann auch wieder. Eine Frage hätte ich kurz noch: Hab das Pod nun in der Nähe vom Modem installiert. Bleibt die Verbindung bestehen, wenn ich das Pod nachher in einem anderen Zimmer an Steckdose hänge? Hoffe das bei Stromunterbruch nicht die ganze Programmierung wieder weg ist.

Mit freundlichen Grüssen Pandy17

Daniele_Sunrise

Pandy17 Wir konnten deinen Pod erfolgreich pairen. Kannst du es bitte testen und hier Rückmeldung geben?

Liebe Grüsse
Daniele

Nino_52

hi @“Pandy17”,

wenn die Verbindung aufgebaut ist, kannst Du dem Pod entfernen und an einer passenden Steckdose in der Umgebung Deines unerreichbaren Zimmers einstecken. Der Pod wird eine kurze Zeit blinken und hernach dunkel werden. Das bedeutet, dass er die Verbindung gefunden und aufgebaut hat. Solange der Pod dunkel bleibt ist aller Ready.

Pandy17

Nino_52

Hallo Nino.

Herzlichen Dank noch für die zusätzlichen Infos. Nun funktioniert alles.

Mit freundlichen Grüssen und schönes Weekend Pandy17

Pandy17

Daniele_Sunrise

Hallo Daniele.

Mega cool. Funktioniert suppi der Pod. Per Lan-Kabel auch. Vielen vielen Dank für die mega schnelle Abwicklung und Behebung meines Problems. Freut mich sehr.

Mit freundlichen Grüssen und schönes Weekend wünsche ich Ihnen Pandy17

Tobiii

Hallo Zusammen

Habe seit ca. 2-3 Tagen das gleiche Problem, leider konnte mir das technische Personal nicht helfen (waren aber alle immer sehr hilfsbereit und freundlich). Kann man den Pod irgendwie zurücksetzen?

Vielen Dank für eure Hilfe

Grüsse Tobi

Nino_52

hi Tobiii

hast Du die Empfehlungen auf dieser Seite schon versucht?

Ist auf der [upc connect app] am Händi unter [Wi-Fi bis in die letze Ecke] => [mehr erfahren]

wenn nun dieses Bild erscheint:

nun oben den [Zugrückpfeil] drücken. Jetzt sollte dieses Bild erscheinen:

ist dieses Bild bei Dir vorhanden?

nun im Zentrum das WLAN-Symbol drücken, Nun sollte dieses Bild erscheinen:

Fehlt der Connect-Pod, bez. kommen die Bilder nicht, dann ist das Pairing nicht erfolgt! Dann musst Du nochmals versuchen, das zu erzeugen. Dazu muss der Pod direkt bei der Box in die Steckdose gesteckt werden. Nun sollte der Pod mit der Connect-Box die Verbindung aufbauen.

Wenn bei Dir das Pairing nicht geht, kann nur UPC direkt das korrigieren. In diesem Fall bitte nach den Angaben eine PN an @Daniele_Sunrise senden. Diese wird jedoch erst am Montag ab (§§ bearbeitet werden; Arbeitszeit.

Gruss Nino

Tobiii

Wenn ich die Seriennummer scanne, kommt die Meldung das der Pod bereits mit einem anderen Netzwerk verbunden ist… 🤷🏼‍♂️

Nino_52

hi @“Tobiii”

wenn diese Meldung erscheint, muss das Pairing von UPC aus erfolgen, da der Pod entweder falsch gesetzt wurde oder die Connect-Box getauscht wurde. und das Nachtführen des Pod unterlassen wurde. Es ist zwingend, dass das Gerät zu der Connect-Box gebunden ist.

Da bei Dir dieser Fehler vorliegt musst Du direkt bei dem => @Sunrise_Team direkt diesem Link folgend mittels PN anfordern. Beim Fenster auf Bearbeiten im schwarzen Balken oben Recht klicken und Dein Anliegen melden. Dazu benötigt UPC einige persönliche Daten (bitte nicht hier im Forum veröffentlichen):

Bitte um POD Pairing
Name des Vertragsinhabers
Anschlussadresse
Kundennummer
Foto des/der Connect-Pod Unterseite/n

Die Bearbeitung wird jedoch erst ab Montag 8°° erfolgen

Gruss Nino

Tobiii

Hallo Nino

Habe ich soeben gemacht, vielen Dank für deine Hilfe👍🏻

Mit freundlichen Grüßen Tobi

yellowblack

@Daniele_Sunrise

Ich mache die Anschrift mal direkt an Daniele, wenn ich hier durchgelesen habe scheint er der Einzige bei der UPC zu sein, welcher helfen kann (mir in anderen Fällen auch schon).

In diesem Thread will ich mich auf die Connect Pod beschränken, muss jedoch etwas ausholen. Seit einiger Zeit fällt mein Internet immer wieder raus, weshalb ich die letzten paar Tage einige Male mit UPC Support telefoniert habe. Es wurden mir die wildesten Vorschläge und offensichtlich auch Einstellungen gemacht. Hoffnung das dies bessert habe ich keine mehr.
Nun hat jedoch eine dieser Einstellungen des Supports offensichtlich dazu geführt, dass meine Connect Pods immer weiss blinken. Nach mir sollten diese nach Verbindung löschen. Die Pods habe ich ca. 10 Tage in Betrieb und ich muss sagen die haben auf Anhieb gut funktioniert (entgegen des WIFI-Booster–>retourniert).

Wie gesagt seit gestern gehen auch diese nicht mehr. Wenn ich diese neu installieren will kommt logischerweise diese seien schon vergeben. Beim Support habe ich schon die grösste Mühe diesen Mitarbeitern mit leider relativ schlechten Deutschkenntnissen jeweils klar zu machen, ob ich vom der Connect Box oder Pod spreche.

Soll ich dir ebenfalls die Rückseite meiner Pods per PN senden, oder gibt es eine alternative Lösun?

Besten Dank für eine zeitnahe Antwort, denn wir sollten kommende Woche wieder vernünftig im Home Office arbeiten können.

Grüsse yellowblack

Daniele_Sunrise

yellowblack Ja bitte, schreibe hier als Antwort die Seriennummer deines Connect Pods rein. Ich prüfe danach die Koppelung. Zudem sehe ich, dass deine Signalqualität schlecht ist (Upstream). Diesbezüglich habe ich einen Technikerauftrag erstellt. Du wirst für eine Terminvereinbarung innerhalb 24 Stunden kontaktiert werden.

Bitte melde dich nach dem Technikerbesuch mit einem Feedback.

Liebe Grüsse
Daniele

yellowblack

Daniele_Sunrise

XAAK10460D65

XAAK10460E33

yellowblack

Lieber Daniele
Vielen Dank für dein rasches Feedback. Ich hatte heute Morgen bereits wieder Kontakt mit dem Support und habe dort das Problem mit meinen Pods geschildert. Die Dame hat mich auch nach den Seriennummern gefragt und die MAC Adresse der Connect Box vorgelesen, damit ich diese ebenfalls verifizieren konnte.
Sie hat mir zugesichert, dass sich jemand des 2nd Level Supports meinem Problem annehmen wolle und sich dann bei mir meldet. Soll ich dir die Angaben jetzt trotzdem schon liefern oder soll man noch warten und schauen, ob dies das vom 2nd Level hinbringen?

Bezüglich Signal bedanke ich mich bei dir!

Gruss
Daniel

Daniele_Sunrise

yellowblack Vielen Dank für die Seriennummern.

Ich habe beide Pods verknüpft. Du kannst sie gleich einstecken und nutzen.

Liebe Grüsse
Daniele

yellowblack

Daniele_Sunrise Danke Daniele für die Info. Die Pods sind schon den ganzen Morgen eingesteckt. Das Problem, welches ich jedoch habe ist, dass beide Pods immer langsam blinken (weiss). Meines Erachtens war dies vor dem Problem vor ca. 3 Tagen nicht der Fall! Im Weiteren sind die Pods seit 3 Tagen in der Connect App mit einem roten Ausrufzeichen, dass diese nicht mehr verbunden sind.

Demgegenüber habe ich gefühlt den Eindruck, dass sie funktionieren, da ich im oberen Stock im einen Zimmer ohne den Booster bzw. jetzt die Pods schlechten bis gar keinen Empfang habe. Trotzdem konnte man gestern den ganzen Nachmittag dort oben über WLAN arbeiten.

Somit besteht bei mir die Frage warum blinken die Lichter auf den Pods weiss?
Soll ich allenfalls die Connect App auf dem iPhone deinstallieren und neu installieren und schauen, ob sie anschliessend wieder gehen?

Viele Fragen ich weiss sorry 😊

Liebe Grüsse
Daniel