Rufnummernportierung fehlgeschlagen??

Kbu · 2022-01-19T09:20:24+00:00

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Kbu

Liebes UPC Team,

Seit Tagen bin ich bereits telefonisch nicht erreichbar da die Portierung wohl fehlgeschlagen ist. Darf ich euch bitten das Ticket 14529471 zu bearbeiten und mich entweder per Internettelefonie (Whatsapp) oder Mail (b…k….@gmail.com) zu kontaktieren?

Es eilt nun sehr da ich beruflich die Nummer benötige.

Besten Dank

Klaudia

Daniele_Sunrise

Kbu Herzlich Willkommen in der Community!

Wir haben deine Anfrage soeben an den Verantwortlichkeiten weitergeleitet mit der Bitte um Rückmeldung wie der Status der Portierung ist und ob noch etwas fehlt. Ich melde mich wieder bei dir sobald ich eine Rückmeldung erhalten habe.

Wir möchten uns zudem für die Verzögerung entschuldigen.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

Kbu Ich habe bereits Rückmeldung erhalten:

Wir haben das Portierungsformular gefunden und die Portierung gem. Formular eingeleitet / fastporting. Die Kundin wird autom. eine SMS mit dem Portierungsdatum erhalten, sobald der Antrag akzeptiert wird.

Liebe Grüsse
Daniele

Kbu

Daniele_Sunrise

Besten Dank für die Abklärung. Wie gesagt, da mein alter Vertrag bei der Swisscom bereits seit letzter Woche abgelaufen ist, bin ich auf meiner Nummer nicht mehr erreichbar. Ich habe aber die neue UPC SIM-Karte im neuen Handy und hoffe dass ich die SMS von euch daher erhalte. Ansonsten bitte Info per Mail!

Daniele_Sunrise

Kbu Ich wollte kurz nachfragen, ob du alle Informationen erhalten hast?

Liebe Grüsse
Daniele

Kbu

Daniele_Sunrise

Lieber Daniele,

Man teilte mir letzte Woche mit dass die Portierung diesen Do. fertiggestellt werden sein soll. Daraufhin habe ich um sofortige Ersatztelefonnummer gebeten da ich aufgrund meiner Risikoschwangerschaft permanent von meinen Ärzten erreichbar sein muss sowie selbst jederzeit das Spital anrufen können muss.

Leider habe ich, trotz der deutlich erkennbaren Wichtigkeit, keine Reaktion erhalten und bin daher verständlicherweise sehr enttäuscht. Weder darauf noch auf die Bitte um Entschädigung wurde eingegangen da ich auch geschäftliche Anrufe nicht zugestellt werden können.

Gruss Klaudia

Daniele_Sunrise

Kbu Ich kann deine Verärgerung sehr gut verstehen und möchte mich bei dir entschuldigen.

Eine Ersatz-SIM-Karte wäre vielleicht über einen Sunrise UPC Shop möglich gewesen, allerdings kann ich nicht bestätigen ob wir diese Möglichkeit anbieten. Das Gesetz in der Schweiz ist sehr hart, was mobile Abonnemente betrifft, welche wir als Provider nicht nachweisen können, wer der Inhaber ist und auch ein Foto haben. Hätten wir nun eine solche SIM Karte, müssten wir sie nach dem Gebrauch entsorgen und die Nummer für Monate sperren, denn es könnte ja nach Rückgabe wieder jemand auf diese Nummer anrufen, welcher dich sucht. Dies nur eine Erklärung, wieso SIM Ausleihen, nach dem 11.09.2001, nicht mehr so einfach sind.

Was ich aber gerne nach Abschluss deines Anliegens machen kann, ist dir eine Gutschrift zu vergeben. Bitte melde dich nach Abschluss wieder bei mir.

Liebe Grüsse
Daniele

Kbu

Daniele_Sunrise

Lieber Daniele, die Rufnummernportierung hat geklappt und ich bin endlich für meine Ärzte erreichbar.

Ich möchte nochmals betonen dass es für mich und das ungeborene Kind sehr wichtig war telefonisch sofort erreichbar zu sein. Dieses war leider nicht der Fall sodass nun dringende fällige Untersuchungen stationär behandelt werden müssen.

Mit freundlichen Grüßen

Klaudia

Kbu

Daniele_Sunrise

ICH BIN FÜR MEINE ÄRZTE WIEDER NICHT ERREICHBAR ABER MUSS DIESES PER SOFORT SEIN!!! ES IST N O T W E N D I G !!!!

NUN WIRD JEDEM ANRUFER MITGETEILT DASS MEINE NUMMER „NICHT BEKANNT“ IST.

BITTE BRINGT DAS ENDLICH IN ORDNUNG. ICH HABE EINE RISIKOSCHWANGERSCHAFT!!!!

Punisher

Kbu

Starte mal bitte das Modem und das Telefon neu (einfach von beiden Geräten mal vom Strom nehmen. Geht das Internet noch bei dir?

Schau mal bitte unter MyUPC nach ob bei dir eine Störung vor liegt. Sonst kannst du auch den telefonischen Support unter der Nummer: 0800 66 88 66 anrufen und dein Problem schildern. Bis 22 Uhr sind die erreichbar.

Du kannst ja auch über dein Handy anrufen, oder vielleicht beim Nachbar fragen, ob du das Telefon nutzten kannst.

Kbu

Punisher

Besten Dank für die Info!

Die Dame von der UPC-Hotline sagte mir dass die Administration dafür zuständig sei und ich morgen früh anrufen soll…

Internetprobleme habe ich keine, Störungen gibt es auch nicht. In MyUPC habe ich aber gerade gesehen dass unter Mobile-Nummer eben eine neue Handynummer eingetragen ist und nicht meine „alte“ welche heute doch zeitweise erfolgreich portiert wurde…

Punisher

Kbu

Kein Problem.

Okay ich habe dein Anliegen als höchste Priorität gemeldet und morgen wird früh sich sofort jemand von der UPC sich drum kümmern.

Viel Glück bei der Geburt 🙂

Daniele_Sunrise

Kbu Wir prüfen gerade mit unseren Kollegen, wieso deine zu portierende Nummer nicht aktiv ist. Sobald ich eine Rückmeldung erhalten habe, melde ich mich wieder bei dir.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

Kbu Deine korrekte Nummer ist nun aktiv und wir haben dich via SMS informiert. Kannst du dies bestätigen?

Liebe Grüsse
Daniele

Kbu

Daniele_Sunrise

Lieber Daniele, dieses kann ich so bestätigen! Bitte nun „Hände weg“ von irgendwelchen Rufnummernportierungen oder etwaigen Vertragsänderungen in Bezug auf mich. Nicht dass dieses Theater von Neuem startet.

Beste Grüsse Klaudia