Internet unterbrüche,

Baechli · 2022-01-01T16:36:52+00:00

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Baechli

Nur schon diese Seite community öffnen war schwierig. “oops wir haben ein Problem” oder auf https://www.sunriseupctv.ch/de.html kommt: “Wir haben zurzeit einen Ausfall, versuchen aber, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben.” auf Aktualisieren klicken nützt nichts muss auf Banner klicken und aktualisieren. Dann baut sich die Seite auf. Speed Test ist Super. Bei YouTube läuft ein Stück danach muss Aktualisiert werden. Mein PC ist mit LAN oder WLAN verbunden. Bei einem Anderen Ort mit LAN ist kein Problem. Gemäss UPC ist kein Problem vorhanden. Gemäss PC Techniker ist der PC in Ordnung.

Nun Frage ich euch was soll ich versuchen?

TheSven

Hast du die ConnectBox schon neu gestartet (Strom weg, warten, Strom wieder dran).

Danach kannst du sie noch mit der Büroklammermethode zurücksetzen und nochmal schauen (Achtung: Deine persönlich Einstellungen auf der ConnectBox gehen verloren).

Falls beides nicht hilft, den Support unter 0800 66 88 66 kontaktieren und die Signalwerte auslesen lassen. Eventuell sieht man da schon ein Problem.

Baechli

TheSven

Schon gemacht, wird Monatlich neu gestartet. Haben auch ein Warmstart und Heute noch auf Werkeinstellungen zurückgesetzt.

der Support unter 0800 66 88 66 sind nur…………. Zeitverschwendung konnten noch nie bei Problemen helfen. Die braucht es nicht. 10 Anrufe 6 Personen, 6 verschiedene Auskünfte. Versuche seit 2 Monaten das Problem zu finden. Interessant bei einem anderen Anbieter W-Lan läuft alles normal. Hoffe ein UPC Supporter ist hier und Hilft.

Punisher

Hallo Baechli

Was GrandDixence mein ist, lade dir bitte mal die CNLAB Software runter und installierst dir das Programm. Ist dies getan, machst du das Programm auf, gehst oben Rechts auf das Zahnrad und stellst alles so ein, wie ich es dir in meinem Screenshot zeige.

ist alles richtig eingestellt, kannst du mit den Messungen anfügen. Mach bitte 4 bis 5 Messungen und von jeder Messung machst du bitte ein Screenshot und stellst die Bilder hier in der Community rein. Dann wird man mehr sehn, wo etwa das Problem liegt.

GrandDixence

24h/7Tage-Leitungstest einrichten und den Screenshot vom “Broadband Quality Monitor” nach einer Mindestlaufzeit von 24 Stunden hier veröffentlichen:
https://community.sunrise.ch/d/8569-gigaconnect-aussetzer/25

Punisher

GrandDixence

Dann erklär doch bitte auch gleich, wie sie es machen sollen. Es macht keinen Sinn, wenn du sagst was sie machen sollen, wenn sie nicht wissen womit.

GrandDixence

Punisher

Dann erklär doch bitte auch gleich, wie sie es machen sollen. Es macht keinen Sinn, wenn du sagst was sie machen sollen, wenn sie nicht wissen womit.

Wie man den 24h/7Tage-Leitungstest einrichtet, ist im Link zu meinem Beitrag ausführlich beschreiben. Mit der Suchfunktion des Webbrowsers wird man mit dem Suchwort “Leitungstest” beim Abschnitt zum “Broadband Quality Monitoring” von ThinkBroadband.uk landen.

Wer nicht lesen kann oder nicht lesen will, dem kann und will ich NICHT weiterhelfen…

Zudem bin ich NICHT die kostenlose Hotline von UPC-Sunrise.

Baechli

Punisher gehst oben Rechts auf das Zahnrad

das Zahnrad kann nur gewählt werden wenn über das Handy eine Verbindung gemacht wird mit Hotspot. und das Lankabel ausgesteckt ist.

Baechli

Wenn ich wüsste was defekt ist dann brauche ich euch nicht. Egal ob Lan oder WLan mein PC hat probleme mit dem Internet. Sobald ich via Handy ins Internet gehe dann geht alles problemlos.

hier ein Bild. Klickt man unten auf Messung starten kommt das

mehr nicht

Nach Serie Messung

Baechli

sogar hier wenn ich auf Antwort klick kommt: Oops!

pato

Baechli Also der Gigabit LAN Test direkt an der Connectbox sieht grundsätzlich gut aus.
Hast du das gleiche Problem auch mit anderen Geräten an diesem Anschluss? Zum Beispiel mit Handy über WLAN an der Connectbox? Von den bisherigen Texten bin ich nicht ganz sicher ob du dies schon getestet hattest.
Dies einfach um den PC als mögliche Störquelle auszuschliessen.

Baechli

GrandDixence

Der Speed ist genial. Die ausfälle sind sind ärgerlich. Einen 24h Test wird schwierig da der PC im Schlafzimmer steht und ich noch arbeiten muss. Bevor der Test gemacht werden kann muss der PC mit dem Handy verbunden werden damit das Zahnrad für die Einstellungen gewählt werden kann. Danach wieder zurück ans LAN.

Danke für den versuch

Punisher

GrandDixence Wie man den 24h/7Tage-Leitungstest einrichtet, ist im Link zu meinem Beitrag ausführlich beschreiben. Mit der Suchfunktion des Webbrowsers wird man mit dem Suchwort “Leitungstest” beim Abschnitt zum “Broadband Quality Monitoring” von ThinkBroadband.uk landen.

Wer nicht lesen kann oder nicht lesen will, dem kann und will ich NICHT weiterhelfen…

Zudem bin ich NICHT die kostenlose Hotline von UPC-Sunrise.

Um dein Link durch zu lesen den du verlinkt hast, braucht man eine gefühlte Ewigkeit. Deswegen muss man nicht gleich Ausfällig werden. 🙂

Baechli

pato

PC war beim Doktor konnte kein defekt finden. Neues Bios vor 4 Tagen.

An der Box ist TV/Apple/PC/W-Lan Router am Router ist Nintendo, am W-Lan sind 9 Handys 6 Aktiv, 5 Tablets davon 3 Aktiv und 1 Drucker

die einen Tablets wechseln automatisch zum Netz vom Nachbar. Die andern können nicht wechseln da diese nur über mein Netz laufen (Kindersicherung) Auch mein Handy hat Unterbrüche. Wenn der PC Fehler hat, der war ja beim Supporter.

GrandDixence

Baechli
Für den 24h/7Tage-Leitungstest muss einzig und allein das EuroDOCSIS-Kabelmodem Tag und Nacht durchlaufen. Befindet sich das EuroDOCSIS-Kabelmodem im Bridge-Modus muss zusätzlich die eigene Hardware-Firewall/Router Tag- und Nacht durchlaufen. Siehe Gute Performance Regel Nr. 1 bis und mit Nr. 5:

https://community.sunrise.ch/d/4397-diagnose-tool-der-connect-box-sagt-ihr-heim-netzwerk-hat-derzeit-einige-probl/27

Der PC ist NICHT in den Leitungstest involviert.

Baechli

GrandDixence EuroDOCSIS-Kabelmodem

OK habe das ein wenig gelesen, habe aber kein so ein Kabelmodem. Für mich das ganze eher unverständlich. Bei einem Test mit dem Handy stoppt der Test wenn ich das Display ausschalte. wie soll das Modem einen Test machen ohne mein PC?

Baechli

Punisher

Der Link hat ja nur 6973 Wörter und 169 weitere Links. Ok Spass bei Seite.

Interessant ist wenn bei Sunriseupc.ch nach 20min kein Netz meldet, Habe ich Tests gemacht, nichts auffälliges gesehen.

Daniele_Sunrise

Baechli Wir sehen, dass dein Modem im Bridge Modus läuft. Somit können wir ein schlechtes WIFI vom UPC Modem aus ausschliessen. Bitte erkläre hier, was für einen ASUS Router du hast, sodass man dich bei der Konfiguration unterstützen kann. Eventuell würde ich hier noch den MTU Wert kommunizieren, welcher du auf dem ASUS Router eingestellt hast.

Was die Leitung betrifft - die Signalwerte sind gut eingestellt und unser Netzwerk hat keine Unterbrüche registriert.

Liebe Grüsse
Daniele

Baechli

Asus RT-AC85P Was ist ein MTU Wert? Interessant ist das nach ca 20min das TV app meldet kein netz dann auf das Banner klicken und alles ist normal. Bei YouTube verschwindet die weiteren Lieder, ein Klick auf das Banner alles wieder da. Nach 3-4 Stücke wieder das selbe.

Bei Internet Seiten kann nicht auf die Buttons geklickt werden muss immer die Seite aktualisieren.

Der PC ist Direkt an der Box Leistung ist nicht das Problem 8k läuft reibungslos inkl. 2 Tab und TV.

Erhalte von UPC ein neues Coax Kabel wird morgen getestet.

Test mit WLAN 5G

und mit 2G

Baechli

Neues Kabel erhalten eingesteckt neu gestartet und es ist schlechter

Daniele_Sunrise

Baechli Wie sieht es aus, wenn du keinen ASUS Router im Einsatz hast? Gemäss CNLAB Tests ist der Speed ok und ich sehe nichts, was die Unterbrüche erklärt.

Die Signalwerte sind in Ordnung. Es hat im OFDM Downstream ⅙/0 Kanal einen schwächeren Wert, was aber nicht die Unterbrüche erklärt.

Liebe Grüsse
Daniele