Verbindungsunterbrüche bei Giga Connect Box

sbobi · 2021-12-29T08:59:29+00:00

Sunrise community - customers help other customers with topics related to television, Internet, telephone and mobile. Register now!

sbobi

Seit knapp 14 Tagen bin ich mit den neuen Giga Connect Box ausgestattet. Ich habe mein Abo schon lange und die Connect Box bislang gehabt. Alles lief problemlos bis zum Wechsel auf die Giga Connect Box. Nun leide ich unter den permanent auftretenden kurzen Verbindungsabbrüchen. Als Netzwerktechniker ist es dabei heikel, wenn man Geräte remote konfigurieren muss und dann jedesmals aus der Leitung fliegt. Teams, VPN, alles bricht ab und ein paar Sekunden später scheint alles wieder erreichbar zu sein - man muss jedoch alles neu anmelden und dann nochmals beginnen und hoffen nun nicht mehr unterbrochen zu werden. Die Giga Connect Box ist wie die vorherige Box im Router Modus, der Unterbruch ist an allen Geräten feststellbar, ob drahtgebunden oder im WLAN. Ich habe IPv4 da ich von remote via VPN auf meine Daten zugreifen muss.

Auszug aus dem Network Logfile:

Fri 24/12/2021 03:02:50 6 CM-STATUS message sent. Event Type Code: 24; Chan ID: 25; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 1.;CM-MAC=ac:f8:cc:7d:2b:1e;CMTS-MAC=00:17:10:94:50:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Fri 24/12/2021 04:16:24 3 No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:f8:cc:7d:2b:1e;CMTS-MAC=00:17:10:94:50:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Fri 24/12/2021 08:18:48 6 CM-STATUS message sent. Event Type Code: 24; Chan ID: 25; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 1.;CM-MAC=ac:f8:cc:7d:2b:1e;CMTS-MAC=00:17:10:94:50:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Fri 24/12/2021 08:34:51 5 MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=ac:f8:cc:7d:2b:1e;CMTS-MAC=00:17:10:94:50:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Fri 24/12/2021 10:32:54 3 No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:f8:cc:7d:2b:1e;CMTS-MAC=00:17:10:94:50:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Fri 24/12/2021 16:30:45 5 MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=ac:f8:cc:7d:2b:1e;CMTS-MAC=00:17:10:94:50:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Fri 24/12/2021 20:38:39 3 No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:f8:cc:7d:2b:1e;CMTS-MAC=00:17:10:94:50:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Es ärgert sehr, gibt es eine vernünftige Lösung für das Problem? Beim Lesen im Forum, fällt auf, dass es wohl ein sehr gehäuftes Problem darstellt…

Viele Grüsse

sbobi

pato

sbobi Kannst du Screenshots der Signalwerte Seiten teilen? Dort sieht man etwas mehr, das Log sieht sonst soweit normal aus und unauffällig.

Punisher

sbobi

Um die Signalwerte heraus zu finden, lade dir die CNLAB Software herunter. Danach machst du paar mit der Software 3 bis 4 Messungen und machst dann von jeder Messung ein Screenshot die du dann hier posten kannst.

sbobi

pato

[upl-image-preview url=

]

sbobi

Punisher

Punisher Hallo Punisher, die Signalwerte ersehe ich in dem Tool von CNLAB nicht. RTT, Down-und Upstreamdurchsatz ja, jedoch keine Signalwerte. Ich lasse einen Mehrfachtest laufen, alle 6 Minuten für 24 Stunden. Die Messreihen ID halte ich für den Support gerne bereit.

Normalerweise habe ich noch eine FortiGate 60F zusätzlich im Einsatz, die ich jedoch vom Mess-PC aus umgehen kann.

Trotzdem erhalte ich bei der Verbindung eines PC direkt am Modem via 1 Gbit RJ45 Anschluss - kein WLAN - immer wieder diese Abbrüche. Da ich Webradio höre, bemerke ich es zuerst am Aussetzen des Audiostreams. Kurze Zeit später bricht dann VPN und Teams zusammen. Audio (Webradio) kommt direkt vom PC am Modem, VPN ist hinter der FortGate Firewall auf einem anderen Host

Der Durchsatz hinter der FW ist nicht das Problem, am Modem direkt scheint der Speed ok. Die Abbrüche sind das Problem. Sporadisch und immer wieder auftretend für 5-30 Sekunden.

Für mich als Netzwerktechniker ein Grauen, wenn man Remote Arbeiten ausführen muss.

Punisher

Hallo sbobi

Ah, dass du VPN und ein FortiGate 60F nutzt wusste ich nicht. Ich nehme an, dass du VPN deaktiviert und den FortiGate 60F abgehängt hast und das LAN Kabel (Cat 5e, oder Cat 6) direkt an das Modem angeschlossen ist und somit auch an deinem PC. Um sicher zu sein dass da kein defektes Gerät vorhanden ist, sollte man dies so machen.

Die Signalwerte ersieht man, indem du oben rechts auf von der CNLAB Software auf die User ID (siehe Screenshot) drauf klickst. Danach geht ein Browser Fenster auf und zeigt dann mehr detaillierte Daten auf.

GrandDixence

Als Netzwerktechniker wird man hoffentlich über die entsprechenden Fachkenntnisse verfügen und wissen, dass man kurze Verbindungsunterbrüche mit Ping (ICMP-Polling) unter die Lupe nimmt. Screenshot vom “Broadband Quality Monitor” nach mindestens 24 h Laufzeit hier veröffentlichen.
https://community.sunrise.ch/d/8569-gigaconnect-aussetzer/25

sbobi

Punisher Im Moment laufen die Tests vom PC hinter der FortiGate, aber das Radio ist vor dem Gateway am Modem angeschlossen. Interessant ist, dass das Radio ausfällt und erst danach der PC hinter der FortiGate die Verbindungen verliert.

Das Modem übrigens musste gerade neu gestartet werden - totaler Unterbruch zum Internet…

Hoffe jetzt bleibt es etwas stabil, damit die Messreihe durchlaufen kann. Die zweite Messreihe steht in der Warteschleife - ohne Firewall, direkt vom Modem aus.

Punisher

sbobi

Okay, danke für deine Rückmeldung.

Vergiss aber nicht, VPN aus zu schalten und mach bitte immer nach jeder Messung Screenshots davon. Aber ich habe langsam Zweifel dass dein Modem defekt ist.

Hast du die Möglichkeit, in einem UPC, - oder Partner Shop dein Modem aus tauschen? Nur um sicher zu gehen, dass es nicht daran lieg. ich weiß, es viel Zeitaufwand.

DadoLegenda

sbobi kann es sein das es eigentlich ein stündliches Problem/Auftreten ist?

Wenn ja, dann wird es höchstwahrscheinlich mit der WAN LeaseTime zusammenhängen und wenn du noch bestätigst das du DMZ Server im Router aktiviert hast, dann sind wir bei exakt gleichem Problem. Dies hab ich bereits gemeldet und es wurde an die Softwareabteilung weitergeleitet.

Bin gespannt auf dein Feedback.

Gruss

Dado

sbobi

Punisher Sämtliche Messungen der Messreihe ohne FortiGate direkt ab Modem sind unter der Nummer 7702316100000672 abgespeichert.

Die Messreihen hinter der FortiGate sind unter 4830446028050804 ersichtlich.

Den Modemtausch werde ich ins Auge fassen - dazu braucht es aber ein Ticket wenn ich richtig liege ;-)

sbobi

DadoLegenda Es ist unregelmässig, manchmal mehrmals fast direkt hintereinander, dann wieder mehrere Stunden nichts. Anfangs erschien es mir auch, dass es im Stundentakt auftrat, aber genauer beobachtet ist es wirklich unregelmässig, aber gehäuft.

Punisher

sbobi

Nein, du brauchst kein Ticket. Du kannst dein Modem in jedem UPC, - oder Partner Shop es um tauschen lassen. Sag einfach, dass es defekt ist und du ein neues brauchst.

Mit der Nummer, kan ich leider nichts anfangen, daher wäre es hilfreicher, wenn du Screenshot machst von jeder Messung (3 bis 4 mal). Darin seiht man mehr.

DadoLegenda Das kann gut möglich sein, das wenn man DMZ aktiviert es zu Probleme kommen kann. sbobi hast du DMZ mal deaktiviert?

sbobi

DadoLegenda Hallo DagoLegenda,

nach der Deaktivierung der DMZ sind die Ausfälle erstmal verschwunden - es scheint tatsächlich ein einstündiger Disconnect Timer dort zu existieren, der die Verbindung zum und vom Modem (DMZ-Host) trennt. Die sporadischen anderen Ausfälle werde ich weiter mit dem PingPlotter dokumentieren und beobachten.

Gruss

sbobi

Punisher Guten Morgen,
nachdem ich nun mit dem PingPlotter aufzeichne zeigt sich das Bild wie es DadoLegenda anspricht - einen disconnect alle Stunde. Zusätzlich treten aber auch unregelmässig weitere disconnects auf. DMZ habe ich nun abgeschaltet - beobachten wir mal weiter…

sbobi

Punisher Die Funktion DMZ-Host darf nicht zu Problemen führen - das wäre eine Meldung wert bei der Bakom. Dort muss die Funktion gewährleistet bleiben. Die entsprechenden Routinen / Timer müssen entfernt werden. Das ist ein NoGo. Die alte Konfiguration über die ConnectBox hatte das nicht und lief Jahre stabil. Hier ist dringende Nacharbeit seiten SunriseUPC notwendig!

sbobi

Speedtest hinter der FortiGate:

Speedtest OHNE FortiGate direkt ab Modem - Testzeiten ca exact mit dem stündlichen Unterbruch:

Daniele_Sunrise

sbobi Wir haben zur Zeit einen Fehler im IP renewal des DHCP Servers wenn das DMZ aktiviert wurde. Ggf. wird dieser Fehler Ende Januar mit einer neuen Firmware gelöst sein. Hierzu kann ich aber noch nichts versprechen.

Liebe Grüsse
Daniele

Punisher

sbobi

Seltsam, als ich noch mein Netgear Router R 7000 in Betrieb hatte, hatte ich immer wieder Probleme mit DMZ. Bis ich es dann deaktiviert habe, lief dann auch mein Internet wieder.

UPC-Bug

Ich hatte das gleiche Problem. Seit ich mein Modem im Bridge-Mode laufen lasse und dahinter eine FW gehängt hatte, habe ich seit Monaten keinen Unterbruch mehr.
Ich habe den UPS-Technikern mehrmals auf den Fehler im Router-Mode hingewiesen.

Das Problem ist der IP-Renew. Wenn der Router die IP neu setzt wird die Verbindung unterbrochen. Bei allen anderen IP-Geräten kann der Renew ohne Unterbruch des Netzwerkes gemacht werden. Leider nicht die UPC-Box.

Ich hoffe, dass ich dir mit dieser Erklärung weiter helfen konnte.

Gerne würde ich eine Antwort von UPC sehen und hören.

Freundliche Grüsse

René