Hallo Haribo1963
Der Fehler Code CS2004 deutet eindeutig auf ein Verbindung Fehler hin.
Nimm bitte mal eine Büroklammer und drücke diese sanft beim Modem hinten in das kleine Loch rein und zwar 25 Sekunden lang. Dein Modem wird dann auf Werkseinstellung zurück gesetzt.
Sollte das nicht helfen, würde ich an deiner Stelle das Modem und dum sicher zu gehen die Horizon Box in einem UPC, - oder in einem Partner Shop aus tauschen lassen. Wenn du das über den telefonischen Support machst, wird das dieses Jahr nichts mehr.