Digicard: Authentifizierungsfehler (16)

schnee · 2021-12-13T10:53:54+00:00

Sunrise Community - Kunden helfen anderen Kunden rund um die Themen Fernsehen, Internet, Telefon und Mobile. Jetzt registrieren!

schnee

Hallo Zusammen

Seit dem 29.11.21 gibt meine Digicard nur noch einen “Authentifizierung zwischen Modul und Fernseher fehlgeschlagen (16)” Fehler aus. Nach über 2Stunden mit dem Support am Telefon habe ich eher spannende Erfahrungen gemacht und warum der Fehler auftritt, konnte mir bis dahin niemand sagen. Beim Einschalten versucht der TV kurz die Auth zu starten und bricht dann sofort ab. Bis dahin war das über Jahre hinweg kein Problem… Hat jemand von euch einen hilfreichen Tipp?

TV: Sony Android
CI+ Modul wird im Menu mit S/N usw. ohne Probleme erkannt
Smartcarddaten sind im Menu leer (Ich weiss leider nicht, ob die erst mit der Authentifizierung angezeigt werden…)

Erledigt:

Alle erdenklichen Tests mit dem Support
2-3 Mal TV auf Werkeinstellungen zurück gesetzt
2 Mal Port reboot von UPC-Support
X Sendersuchläufe mit/ohne Digicard/nur Modul
KEINE Neuen Updates erhalten seit Juli/21

Der Fehler bleibt beständig.

Ich würde mich freuen, wenn das wieder laufen würde. Settopboxen usw. sind keine Alternative.

Danke für eure Hilfe.

Punisher

Hallo schnee

Leider kenne ich mich mit der Digi Card nicht so gut aus und kann dir da leider nicht weiter helfen.

Ich empfehle dir daher eine Private Nachricht an das @Sunrise_Team (einfach den Link an klicken) mit deiner Kunden Nummer, Geb. Datum und Postanschrift zu schreiben. Morgen wird sich jemand von der UPC hier melden.

Du kannst aber auch, wenn du willst dein Digi Card Abo kündigen und ein neues Abo mit der neuen UPC TV Box ab schließen. Vielleicht wäre das auch eine Option für dich?

Daniele_Sunrise

schnee Herzlich Willkommen in der Community!

Bitte sende uns via privater Nachricht, damit wir dein Anliegen prüfen können, deine komplette Anschrift, deine Kundennummer sowie dein Geburtsdatum zu

Liebe Grüsse
Daniele

baby

Updates gibt es leider keine mehr bei der Digi Card… ausser Sendernamen ändern…

Für den Rest wäre es gut, wenn sich Daniele morgen hier meldet.

schnee

baby Sorry, da hab ich mich nicht ganz verständlich ausgedrückt. Ich habe nur gelesen, dass es wohl auch nach TV-Updates usw. zu Fehler kommen kann. So wollte ich mitteilen, dass das letzte TV-Update schon lämger her ist und es auch nicht daher kommen kann. Das Setup lief also nun lange Zeit fehlerfrei und nun plötzlich gibts den, wohl eher seltenen, Fehler 16…

Danke für deine Antwort und es würde mich natürlich freuen, wenn @Daniele_Sunrise allenfalls Licht ins Dunkle bringen könnte…

schnee

Hy Punisher

Danke für den Link. Das probiere ich morgen gerne.

Die TV Box Geschichte sehe ich wirklich eher als letzte Option denn als Alternative. Bin mir aber bewusst, dass es sie gibt. Und da ich gerne weiss, wieso Sachen sind, wie sie sind, ist es mir ein Anliegen, zu wissen, was diesen Fehler 16 denn plötzlich auslöst und warum.

Punisher

Kein Problem schnee gern geschehen.

Ja da kann ich dich gut verstehen. Aber mit der UPC TV Box, hat man schon weniger Ärger und wenn sie läuft, dann läuft sie richtig gut. 🙂

MazeRunner

Punisher

Aber eben auch zum dreifachen Preis der Digicard!

Punisher

MazeRunner

Dafür weniger Probleme 🙂

schnee

Hallo Daniele_Sunrise

Erledigt mit Digicard: Authentifizierungsfehler (16) - UPC Community an @Sunrise_Team .

Danke für deine Unterstützung.

schnee

Punisher “Holz aalänge”. Aber ich hatte seit ich das Modul bekommen habe (muss Jahre her sein) nie nur das winzigste Problem. Und war bis zum besagten Datum auch sicher, dass ich nie welche haben werde. 😉

Punisher

schnee

Das glaub ich dir gerne, aber manchmal passiert es trotzdem 🙂

Daniele_Sunrise

schnee Da die Anfrage auch an das @Sunrise_Team ging, habe ich dir von dort privat geantwortet. Du kannst gerne am Freitag hier ein Feedback geben 😊

Liebe Grüsse
Daniele

schnee

@Daniele_Sunrise

Vielen Dank für den super Service. 👍Ich bin überglücklich, dass ich meine Digicardlösung wieder einsetzen kann.

Deine unkomplizierte Hilfe und der schnelle Austausch war sehr Kundenfreundlich und ich werde mich künftig bei einem Problem wieder an die Community hier wenden, bevor ich es mit dem Tel.-Support versuche.

Grossartig!🙏