Aide changement trio HOrizon

moxa90 · 2015-11-20T20:10:52+00:00

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moxa90

Bonsoir,

Je suis passé du Trio à 75.-/mois au Trio à 99.-/mois où il y a une connexion internet à 250 mb/s. J’ai reçu le modem hier mais lorsque je le branche il n’y a pas de connexion internet, je vois le nom du réseau mais impossible de surfer (j’ai essayé les 2 trous sur 3). Et ce qui me dérange le plus est le fait que j’ai reçu un cable trop court pour le modem, je dois le branché dans la chambre à la place du salon. Je voudrais savoir aussi si je peux laisser le téléphone branché à la box horizon ( qui se trouve au salon) et laisser le modem seul dans la chambre?. Merci de vos réponses.

Cordialement

axc1731

Bonjour,

Alors si vous n’avez pas demandé la séparation des services, il s’agit certainement d’une erreur. Continuez à utiliser votre box Horizon pour la télévision, internet et la téléphonie.

@Anina devrait pouvoir vous renseigner à propos du retour du modem.

Salutations

moxa90

Bonjour,

J’utilise un modem de marque CBN. J’ai essayé de le branché dans les 2 trous mais aucune connexion internet.

J’ai pas demandé la séparation des services, je voulais juste changer de Trio et il m’envoie un modem. Je suis assez deçu de ne pas mettre le téléphone au salon.

axc1731

Bonjour,

Quel modem avez-vous ? Sur quel trou avez-vous branché le modem ? Si vous avez une prise à 3 trous, vous devez connecter le modem sur le plus petit trou (plus bas que les autres en général) ou utiliser l’adaptateur fourni.

Sur cette page, vous trouvez les vidéos pour le raccordement sur les différents types de prise :

http://www.upc-cablecom.ch/fr/support/instructions/#internet/technicolor

Mais si j’ai bien compris, vous avez demandé la séparation des services ? TV sur la box Horizon et le reste sur le modem ?

Dans ce cas, vous êtes obligé de connecter votre téléphone au modem. La box Horizon vous sert uniquement pour la télévision.

Je reste à disposition si jamais. 🙂

Salutations