Kein Internet

Ekal · 2021-12-07T14:22:33+00:00

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Ekal

Wir warten seit mehr als 4 Tagen auf ein funktionierendes Internet und Telefon. Werden vom Callcenter freundlich hin und her gewiesen mit dem Verweis, es funktioniere dann schon in den nächsten Stunden. Connect Box und TV Box ordnungsgemäss installiert. Was bleibt: Ihr WLAN hat keine Internetverbindung. Stundenlange Telefonate (ohne Übertreibung) ohne Ergebnis. Es geht um eine über 80 jährige Frau, die seit 4 Tagen ohne Telefon und nicht erreichbar ist. Hätten wir das gewusst, wären wir beim früheren Anbieter geblieben..

TerrorZwerg

Ekal

Was für TV Anschlussdosen hat die gute Frau?

2 Loch oder 3 Loch?

wenn 2 Loch, wie alt sind die Anschlussdosen in etwa?

Gruss

Nino_52

hi @“Ekal”,

hast Du überhaupt kein Internet? Hier auf der Connect-Box? nichts Grün?

Ekal

Alles ist bzw. war grün, das aber nach wenigen Minuten wieder erlischt. Die Connect Box leuchtet aber weiss auf in dem Balken darunter. das Telefon reagiert überhaupt nicht und auf dem TV Bildschirm: WLAN hat keine Internetverbindung.

Daniele_Sunrise

Ekal Wir haben den Modemtausch soeben abgeschlossen. Bitte schalte das neue Modem, falls bereits eingeschaltet, für einige Minuten aus und danach wieder ein. Warte anschliessend einige Minuten bis die Installation abgeschlossen ist.

Melde dich bitte wieder mit einem Feedback ob alles wieder funktioniert.

Liebe Grüsse
Daniele

Ekal

Connect Box mit Ethernetkabel an TV Box angeschlossen. TV Box mit HDMI an TV (neu).

Nino_52

hi @“Ekal”,

hast Du das Originalkabel von der Dose zur Connect-Box benutzt? Das ist ziemlich heikel.

Sonst versuche mal die Steckanschlüsse neu zu stecken. Das kommt immer mal vor, dass da der Wurm drinnen ist….

Ekal

Leider ohne Erfolg. Weder Telefon noch TV. Verbindungsfehler CS 1002

Ekal

Alle Kabel original (neu). Mittlerweile sind es nun 5 Tage ohne Telefon. Die Betroffene hat kein Handy und kann auch Keines bedienen (!). Alternativ bestellen wir einen Techniker und stellen die Rechnung wieder direkt an UPC.

Daniele_Sunrise

Ekal Dein Modem ist seit dem 07.12.2021 um 19:34 online. Die CS 1002 Fehlermeldung bedeutet ein Fehler mit dem WIFI.

Falls deine UPC TV Box weiterhin nicht geht, schliesse sie bitte einmal mit einem LAN Kabel an und teste es nochmals. Falls weitere Fehlerbilder vorhanden sind (Festnetz, Internet, etc.) bitte ich dich diese hier nochmals zu erwähnen.

Liebe Grüsse
Daniele

Nino_52

hi @“TerrorZwerg”,

so wie ich das sehe, muss ein Techniker der UPC vor Ort mal das System kontrollieren. Wenn die Connect-Box immer wieder das Signal verliert scheint mir die Verbindung nicht einwandfrei. Wenn früher ein anderes System genutzt wurde, ist die UPC-Analge evnt. nicht gut aus-gepegelt.

TerrorZwerg

Nino_52 oder ist nicht Rückkanal tauglich, was aber auf eine sehr alte Instalation hindeutet.

Ekal

Daniele_Sunrise

Es kommt auch vor, dass der Fehler schlicht und einfach bei UPC liegt: falsche Connect Box aktiviert. Informieren Sie dazu auch Ihre Support Mitarbeiter!

Ekal

Danke für die wohl gemeinte Unterstützung. Die Lösung: Bei UPC wurde die falsche CN Mac Nummer hinterlegt. Auf diese Idee kam aber keiner der Kundenberater. Ein privater IT Spezialist, für teures Geld, fand den Fehler. Unsere Einschätzung des Kundenservice von UPC ändert sich dadurch nicht.☹☹☹