Smart-TV - instabile Verbindung

smart · 2015-11-20T13:30:16+00:00

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smart

Guten Tag

Wir haben neu einen Samsung Smart TV und wollten diesen einrichten, leider ohne Erfolg :-( Es besteht zwar eine Internetverbindung, aber sobald wir das Smart Hub einrichten möchten kommt folgende Meldung:

Die Internetverbindung ist instabil.

Überprüfen sie die Interneteinstellungen. (999)

Die Fehlermeldung kommt, egal ob wir den TV über Wlan (Technicolor Router) oder direkt mittels dem Kabel verbinden.

Wir haben auch bereits versucht am TV den DNS Server manuel auf 8.8.8.8 umgestellt, auch dies blieb ohne Erfolg.

Was kann ich tun um das Internet stabiler zu machen und somit den Smart TV einrichten und nutzen zu können?

Danke fürs Feedback im Voraus.

Fazel

Hi @Anina
Thanks for your respnse.
I have tried to do that, but It Seems did it’s up to date. When I am trying to update, i get the message has the frame ware is up to date. I am still wondering if thre is a technical way to proof them did the trouble is with sumsong and not with internet.

Best,
Fazel

Anina

Hi @Fazel

Thanks for your message! Some users posted that a software update of their Samsung Smart TV solved that problem. Have you already tried that?

Kind regards,

Anina

Fazel

Hi Anina, @Anina
Is it any way to be sure that the trouble does not come from internet service?
I mean a technical way to proof to sumsongthat the internet service has no contribution in this problem.
Many thanks

faiter

Hallo @tkayser ,

probiere zuerst ein Softwareupdate durchzuführen. Bei mir hat alles geklappt, nachdem ich das Update durchgeführt habe.
Die instabile Internetverbindung kann jedoch auch an den Samsung-Servern liegen, wenn diese z.B. gewartet werden. Bei mir lag das Probelm jedenfalls nicht am Router, bzw. Unitymedia.

Gruss,
faiter.

tkayser

Hallo @Anina

Ich habe genau das gleiche Problem wie oben beschrieben.

So ganz kann ich deine Antwort nicht akzeptieren: wenn ich nämlich den TV mit meinem Handy via Tethering verbinde, funktioniert alles einwandfrei.

Könnt ihr nicht nochmals mit der Technikabteilung das Problem anschauen?

Merci und Gruss

tom

Anina

Sali @faiter

Merci für deine Nachricht!

Ich hab das mit den Kollegen abgeklärt: am besten wendest du dich direkt an Samsung, da wir für Samsung-Geräte bzw. deren Software keinen Support bieten können. Bei Samsung kann man dir sicher direkt weiterhelfen mit deinem Problem.

Lieber Gruss und eine gute Woche!

Anina

faiter

Hallo @Anina,

ich habe mir ebenfalls ein Samsung Smart TV gekauft und habe nun leider das gleiche Problem.

Eine Softwareaktualisierung hat keine Abhilfe geschaffen. Gibt es bereits andere Lösungsansätze?

Freundliche Grüsse.

Anina

Hallo @svenstampff und @gerry1965

Ich habe eure Meldungen intern weitergegeben und melde mich wieder bei euch, sobald ich mehr weiss.

Lieber Gruss

Anina

svenstampff

Hallo

Bei meinem Samsung Fernseher besteht das gleiche Problem.

Habt ihr eine Lösung gefunden? Ich wäre um jede Unterstützung dankbar.

gerry1965

hallo. ich habe genau das gleiche problem. ein softwareupdate habe ich bereits durchgeführt, hat nichts genützt. haben sie eine lösung gefunden?

Anina

Sali @smart

Willkommen in der Community 🙂 Schön, dass du uns gefunden hast!

Hat dir @mlems Tipp geholfen? Wenn ja, klicke doch noch kurz auf den Button Als Lösung akzeptieren. So gelangen andere User mit der gleichen Frage schneller zur Antwort 😉

Danke dir und liebe Grüsse

Anina

mlem

Hallo, ich weiss nicht ob es bei Dir was hilft, mein Samsung ist schon ein wenig älter, ich hab mal den Softwareupdate (Firmware) für meinen Smart TV gemacht, das hat bei mir das Problem gelöst. Findest Du auf der Samsung Homepage und kann via USB Stick geladen werden (ich musste den Stick noch auf dem Samsung formatieren ansonsten wurde er nicht erkannt, denke heute ist das nicht mehr der Fall).

Gruss mlem