Rechnung für Kabelanschluss trotz Abo?

PD1000 · 2021-11-30T17:16:24+00:00

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PD1000

Ich habe heute eine Rechnung für den 3 in 1 Kabelanschluss bekommen, besitze aber ein Entertainment 300 Abo. Diese Gebühren sind doch im Abo schon enthalten? Nutze dieses Abo und die Basic Connectbox schon lange und habe noch nie eine solche Rechnung bekommen. E.v hat es was mit dem Umzug zu tun, hatte jemand schon mal das gleiche Problem?

Daniele_Sunrise

PD1000 Herzlich Willkommen in der Community!

Beim Entertainment 300er Produkt sind die Kabelanschlussgebühren nicht im Abonnementspreis inbegriffen. Kunden mit diesem Produkt erhalten die Kabelanschlussrechnung separat. Der Grund wieso du die Kabelanschlussgebühren bis anhin nicht verrechnet bekommen hast ist, dass du vorher in einer Liegenschaft gewohnt hast, in welcher die Kabelanschhlussgebühren via Verwaltung verrechnet worden sind und die Verwaltung die Gebühren dann uns entrichtet hat.

Liebe Grüsse
Daniele

Thanh

PD1000 Wir haben auch das gleiche Problem.

PD1000

Hallo Daniel, danke für die Rückmeldung.

Ok war mir so nicht bewusst, dann würde sich ein Wechsel zu Happy Home wahrscheinlich lohnen, kann man hier vom aktuellen Sparangebot auch als bestehender Kunde profitieren?

Daniele_Sunrise

PD1000 Die beste Lösung wäre einen Anruf an unsere Vertragsabteilung 0800 900 210. Sie finden gerne zusammen mit dir eine Lösung mit dem geeigneten Produkt.

Liebe Grüsse
Daniele

lacer

Daniele_Sunrise

Hallo Daniele

Ist die 3-1 Kabelgebühr-Abo-Gebühr im alten “We Home S incl. Phone” enhalten? Ich würde dann somit Pro Monat CHF 85 für das günstigte Sunrise Abo zahlen? Gruess Lacer

TheSven

Thanh Was für ein Abo hast du den momentan?

Thanh

TheSven Wir haben ein Entertainment UPC TV 300- die monatliche Kosten beträgt 69.-

MazeRunner

Thanh

Der Empfehlung von TheSven kann ich mich nur anschliessen. Umsomehr als dein Abo Preis von 99 CHF (inkl. Grundgebühr) überhaupt nicht mehr zeitgemäss ist. Vorallem exUPC Kunden mit den 300er Abos (auch neuere als deins) bezahlen zuviel, da UPC diese Preise für Bestandeskunden nicht mehr angepasst hatte. Meine Empfehlung für dich wäre das Kombiangebot Essential für 89 CHF (inkl. Grundgebühr).
https://www.sunrise.ch/de/internet-tv/internet-tv-abo
Ob du die Promotion auch erhältst überlasse ich deinem Verhandlungsgeschick 😁!

TheSven

Im Entertainment Abo, das schon sehr alt ist, war und ist keine Grundgebühr enthalten. Diese zahlst du separat.

Ich würde mich bei SunRise schlau machen, was für ein Abo du haben möchtest. Respektive was du genau benötigst.

Danach kann die SunRise Hotline dir ein Angebot machen mit einem aktuellen Up Abo, wo die Kabelgebühr inklusive ist.

Falls du Fragen zu denn Abo’s hast, kannst du diese natürlich hier stellen.

Thanh

MazeRunner wäre es kompliziert (auch auf dem Papier und Technik), wenn ich vom UPC auf Sunrise wechseln würde?

MazeRunner

Thanh

Ich finde das Wort “wechseln” in diesem Zusammenhang falsch. Die frühere UPC GmbH, dann Sunrise UPC GmbH heisst jetzt einfach neu Sunrise GmbH mit einer neuen Produktpalette.

Je nachdem ob du Glasfaser an deinem Wohnort hast, ist die angewandte Technik unterschiedlich. Du kannst aber auch darauf bestehen, dass du nach wie vor via das Kabelnetz bedient werden willst. Und auf die Frage ob kompliziert oder nicht kann ich dir nur sagen, das kommt auf die Kompetenz des Beraters, den du am Telefon hast, drauf an. Somit kann alles reibungslos funktionieren, oder aber es entstehen Probleme, welche eigentlich vermieden werden könnten. Bist du jetzt klüger? 🙈

Sunrise_Team

lacer Vielen Dank für deine Nachricht!

Genau richtig die 3-1 Kabelgebühren sind im Abo Inklusive.

Liebe Grüsse
Jenahyanel🙂

Elena

Sunrise_Team

@Jenahyanel_Sunrise

Aber nicht für alle Abos, oder? Ich habe noch die Sunrise Internet Box und IPTV Box und werde beides vehement verteidigen, müsste ich auch mal Zwangwechseln!! Abo WE Home XL+

Sunrise_Team

Elena Vielen Dank für deine Nachricht!

Du hast in allen Sunrise Abos die 3-1 Kabelgebühr inklusive enthalten.

Liebe Grüsse
Jenahyanel🙂

Elena

Sunrise_Team

Vielen Dank für die Antwort. Warum wurde mir denn gesagt am Telefon, dass es nicht so ist? Wo kann ich es nun melden? Bis jetzt musste ich den 3in1 Anschluss immer bezahlen!

LG Elena

Rebekka

Sunrise_Team das wurde mir beim Abo-Abschluss von Sunrise UP am Telefon auch gesagt, aber wie so bekomme ich dann trotzdem von Upc eine Rechnung für den Kabelanschluss?

Rechnung Nr. XXXXXXXXXX

Referenz. Nr: XXXXXXXXXXX

Daniele_Sunrise

Elena Solltest du eine Kabelanschlussrechnung von UPC erhalten, melde dich bitte bei uns wieder mit der Referenznummer. Wir prüfen dann gerne weiteres.

Liebe Grüsse
Daniele

Elena

Daniele_Sunrise

Yupp bin zur Stelle zwischen dem Staubsaugen 😁

Die Rechnung ist da Nr. XXXXXXXX

Referenznummer XXXXXXXXXXX

Wenn das inbegriffen ist, habe ich ja immer für die Katz bezahlt 🤪

Daniele_Sunrise

Elena Vielen Dank!

Die Abklärung ist eingeleitet und ich melde mich wieder bei dir sobald ich eine Rückmeldung erhalten habe.

Liebe Grüsse
Daniele

Elena

Daniele_Sunrise Die Abklärung ist eingeleitet und ich melde mich wieder bei dir sobald ich eine Rückmeldung erhalten habe.

😘😘

Daniele_Sunrise

Elena Ich habe erfreuliche Montagsnews für dich 😀

Gemäss Rücksprache mit der Kabelanschlussabteilung haben wir dir fälschlicherweise seit Oktober 2021 den Kabelanschluss verrechnet, obwohl du diese Gebühr bereits mit deinen digitalen Produkten beglichen hast.

Aus diesem Grunde würde der Kabelanschlussvertrag beendet und du bekommst in den nächsten Tagen eine schriftliche Bestätigung, sowie einen VASR Check für die Einlösung des Guthabens.

Liebe Grüsse
Daniele