Unbekannte Geräte in Connect Box

stefu87 · 2021-11-23T19:35:10+00:00

Sunrise community - customers help other customers with topics related to television, Internet, telephone and mobile. Register now!

stefu87

Hallo zusammen

Wer kennt das Problem, und kann mir sagen, warum mir die Giga Connect Box die Geräte nicht erkennt?

Punisher

Hallo stefu87

Deine Verbunde Geräte, seihst du eigentlich gleich auf der Startseite ganz unten wenn du dich in die GIGA Box UI ein loggst. Siehe Screenshots

stefu87

Da werden mir auch alle Geräte als Unknown angezeigt.

Punisher

stefu87

Das ist seltsam.

betreibst du die GIGA Box im Router, - oder im Modem Modus?

stefu87

Punisher

Ist als Modem definiert. Die Box wurde sogar vor 1 Wuche ausgetauscht, da wir massive Probleme haben mit Verbindungsunterbrüchen etc…

Punisher

stefu87

Dann werden die Verbunden Geräte an deinem eigenen Router angezeigt. Die GIGA Box kann nur das erkennen, was auch direkt an der Box angeschlossen bzw. über das eigene WLAN läuft.

Logg dich in dein Router UI ein und dort siehst du all deine angeschlossene Geräte

stefu87

Punisher

Sry hatte was falsches im Kopf. Die Connect Box ist als Router definiert. Ich habe nur einen zusätzlichen Switch dran für im Büro.

Punisher

stefu87

Achso, dann stimmt was nicht in deinem Netzwerk. Ziehe mal alle Kabel von der Box raus auch Strom, warte 10 Sek. und stecke alles wieder ein. versuche es dann nochmal ob dann die Geräte angezeigt wird.

Belegnor

Hallo stefu87

Das verhalten kenne ich nur im Zusammenhang mit DHCP und nicht nur bei der Connect Box, sondern auch bei Routern bzw. Modems anderer Hersteller.

Mir ist aufgefallen, dass die Connect Box nur Geräte „erkennt“, die sich am DHCP-Server der CB registriert haben. Ist der DHCP-Server abgeschaltet bzw. wird diese Funktion von einem anderen Gerät (z. B. Pi-hole Server) übernommen, dann werden die angeschlossenen Devices als „unknown“ aufgelistet.

Kann es sein, dass es sich bei deiner Topologie um ein solches Szenario handelt?

Gruss

Belegnor

stefu87

Punisher

Zur Zeit hab ich eh einen Hass auf UPC, da sie seit Juli nicht mal ein Problem lösen können und es jetzt noch viel schlimmer ist.

Haben heute die neue UPC TV Box 2 erhalten, aber alle Sender kommt die Meldung TV Sender einrichten 100:70

stefu87

Punisher

Hab es versucht mit allem ausziehen und neustart, aber es werden immernoch alle Geräte als unbekannt angezeigt.

Punisher

stefu87

Dann schreib am besten eine Private Nachricht an das @Sunrise_Team mit deiner Kunden Nummer, Geb. Datum und Postanschrift. Morgen wird sich jemand von der UPC hier melden.

stefu87

Belegnor

Hallo Belegnor

Ist mir nicht bekannt das sowas bei mir ist. Es werden nicht einmal die Geräte erkannt welche direkt an der CB angeschlossen sind. Heisst der TV oder die UPC TV Box.

Punisher

Belegnor

Wenn man an der Connect, - oder GIGA Box den DHCP Server deaktiviert, dann kommt man bei der UPC gar nicht mehr ins Internet. Daher kann ich mir nicht vorstellen, dass dies bei stefu87 auch so ist. Daher schlage ich stefu87 immer noch vor, es mit der Privater Nachricht an das UPC Team zu senden.

Belegnor

Punisher Wenn man an Connect, - oder GIGA Box den DHCP Server deaktiviert, dann kommt man bei der UPC gar nicht mehr ins Internet

… Nicht unbedingt. Es gibt mehrere Szenarien, in denen der Internetzugriff mit deaktiviertem DHCP-Server (Connect-/Gigabox) funktioniert:

Manuelle Konfiguration der Netzwerkeinstellungen (in diesem Fall sehr unwahrscheinlich).
Bewusster Einsatz eines anderen DHCP-Servers (ebenfalls unwahrscheinlich aufgrund der Aussage von stefu87 ).
Unbewusster Einsatz eines anderen DHCP-Servers wie z. B. NAS, WLAN Access Point usw. (nicht sehr wahrscheinlich, da dies in der Regel explizit aktiviert werden muss, aber im Rahmen des Möglichen).

Dass die CB/GB den Namen der Geräte nicht kennt, deutet auf ein Problem mit dem DHCP hin. Die möglichen Ursachen können u. a. die folgenden sein:

Die Clients wurden manuell konfiguriert (nicht sehr wahrscheinlich, aber in Rahmen des Möglichen).
Die Clients geben ihr Name im DHCP-Request nicht bekannt. Dies kann bei einzelnen Geräten der Fall sein, aber es ist recht unwahrscheinlich, dass dies bei allen Clients zutreffend ist.
Die Clients registrieren sich in einem anderen DHCP-Server, der schneller als die CB/GB antwortet. In diesem Fall werden die Geräte als unknown dargestellt, da der UPC-Router die Namen der Geräte nicht mit kriegt (nicht wahrscheinlich, aber in Rahmen des Möglichen).
Ein Fehler in der Firmware des Routers (nicht sehr wahrscheinlich, da es keine weiteren Meldungen gibt, aber in Rahmen des Möglichen).
Die CB/GB selbst hat ein Problem. Dies würde ich als wahrscheinlich betrachten, wenn es nicht mindestens ein Gerät gäbe, das tatsächlich erkannt wird (ESP-078091 mit IP 192.168.0.62 hatte ich übersehen). Aber diese Möglichkeit ausschliessen kann man auch nicht).

Es gibt ein ungeschriebenes Gesetz, das von ISPs immer wieder angewandt wird: „Das interne Netzwerk des Kunden ist immer schuldig, bis die Unschuld bewiesen ist.“ … 😉

Daher meine Empfehlung an stefu87 um unnötige Diskussionen zu vermeiden:

Fehlerquellen in eigenen Netz ausschliessen.
UPC-Support kontaktieren (direkt oder via PN an das UPC Team)

Gruss

Belegnor

Nino_52

Hallo,

also zum Problem, dass viele Geräte nicht erkennbar vorliegen, Gerätenamen “unknown”, ist wirklich nicht erheiternd. Leider hängt das mit der Tatsache zusammen, dass je nach Betriebssystem und Konfiguration diese Systeme keinen eindeutigen Namen zurückgeben.

Das war der Grund, dass ich schon vor einiger Zeit darauf hingewiesen hatte, dass doch in der Tabelle eine Spalte eingefügt werden sollte, in welche der User selber einen Bezeichner einfügen kann; so kenne ich viele Router, welche diese Möglichkeit anbieten…

Vielleicht ist UPC ja imstande solches dem Anbieter der Connect-Boxen mal nahe zu legen, bei einem nächsten Update solches zu realisieren.

Daniele_Sunrise

Nino_52 Ich habe noch dies gefunden via Google. Eine sehr gute Erklärung.

Liebe Grüsse
Daniele

Nino_52

hi @“Daniele_UPC”,

das die MAC in der Regel mindestens den Chip-Hersteller des Ports identifiziert, ist mir ja schon bekannt.

Schön wäre natürlich, wenn die hinterlegten Identifikatoren eben in der Connect-Box mal aktualisiert würden. Aber, wenn man mehrere Geräte vom gleichen Hersteller; bei mir z.B. 3 PC mit gleichem Ethernet-Einschub; im Netz betreibt, dann reicht das in der Regel wirklich nicht viel. Eine aus-füllbare Spalte wäre hier wirklich eine gute Ergänzung.

Gruss Nino