Connect Box dauerhaft rot

Sandy145 · 2021-11-13T21:22:50+00:00

Sunrise community - customers help other customers with topics related to television, Internet, telephone and mobile. Register now!

Sandy145

Hallo, was muss ich tun? Meine Connect Box leuchtet dauerhaft rot und schaltet nach einiger Zeit selbst ab. Ist meine Box defekt? Habe alles mögliche bereits probiert. Kann mir jemand weiterhelfen? Lg

Punisher

Hallo Sandy145

Hast du auch ein Hard Reset gemacht? Dazu musst du für ca. 10 Sekunden lang eine Büroklammer hinten in das kleine Loch halten bis die Box sich aus schaltet und neu bootet.

Dabei gehen aber alle Einstellungen verloren und du musst die Connect Box neu Einstellen.

TheSven

Sandy145 Den Fall, das die ConnectBox von selber abschaltet gibt es eigentlich nur, wenn die ConnectBox selber ein Problem hat (z.B. Überhitzung).

Bei Signalproblemen hat man blinkende LED’s, dies bis das Signal wieder gut ist. Sie stellt jedoch nicht ab.

Ich würde mir die ConnectBox von @Daniele_Sunrise ersetzen lassen.

Sandy145

Punisher ja das habe ich auch schon gemacht 🤔

Nino_52

hi @“Sandy145”,

Hast Du hier mal nachgeschaut, ob Deine Systeme alle Ready sind?

https://www.upc.ch/de/myupc/service/product-status

Nino

Sandy145

Hey 👋🏻 Nino_52

Danke für deine Antwort. Ja alles grün aber die internet connect box ist nicht verfügbar und rot.

Ich glaube langsam meine Box ist kaputt. Wenn ich sie nach oben halte, höre ich lose Teile, das war zuvor nicht so. Sie ist gestern vom Stand umgefallen. Aber dass sie dann bereits kaputt geht???

Sandy145

Hallo 👋🏻 TheSven

Ich habe meine Box jetzt 1 Jahr und sie fühlte sich immer gleich warm an. Meinst du es liegt an Überhitzung? Zuvor ist mir die Connect Box vom Stand auf die Seite gefallen und seit da funktioniert sie nicht mehr. Alle Kabel und Konfigurationen sind korrekt eingestellt. Meine Box muss wohl defekt sein.

Melde mich bei @Daniele_Sunrise. Danke dir vielmals

TheSven

Sandy145 Ah ok, ich tippe auf einen Kühlkörper, der vom Chip abgegangen ist. Und somit dieser Chip zu heiss wird und die ConnectBox darum abstellt. Das wird wohl auch das lose Teil sein.

Würde sagen, ja, deine Box ist defekt und du benötigst eine Neue.

Punisher

Sandy145

Schreib bitte eine Private Nachricht an das @Sunrise_Team (einfach den Link an klicken) mit deiner Kunden Nummer, Geb. Datum und Postanschrift. Morgen wird sich jemand von der UPC hier melden und weitere Schritte mit dir durch gehen für evtl. eine neue Connect Box.

Schreib aber bitte diese Daten nicht hier in die Community rein.

Nino_52

hi @“Sandy145”,

tönt nach einem deftigen Sturz oder einer miserablen Montage.🤔, kann ja mal vorkommen…

Nun wird der TV leider wahrscheinlich auch nur noch die Standard-Programme liefern. Aufnahmen sind jedenfalls nicht so nicht verfügbar sein, da die TV_Box ohne Internetzugriff zur CPU-Gloude nichts abrufen kann.

Da die Verlustleistung der Connect-Box verhältnismässig hoch ist; grosse Erwärmung; habe ich die LED-Leuchtkraft bis auf 5% abgesenkt und die Leuchtkraft ist immer noch mehr als ausreichend und ein Nachtlicht benötige ich wirklich nicht. Empfehle das jedem, da der Leuchtring doch ziemlich Gross daher kommt. Dazu kommt noch der Vorteil hinzu, dass so die Startphase zum Dauerbetrieb auch eindeutig unterscheidbar ist.

Gruss Nino

Sandy145

Punisher

Super, danke dass werde ich machen. Lieben Gruss

Daniele_Sunrise

Sandy145 Ein Ersatzmodem sollte morgen bei dir sein. Bitte teile uns mit, ob dein Anliegen dadurch gelöst wurde.

Liebe Grüsse
Daniele