Mobiles Netz von Sunrise für mich unbrauchbar

Benu · 2021-10-31T11:00:31+00:00

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Benu

Mit dem Netz von Swisscom ist alles super gelaufen. Mit meinen beiden Händis heute: mit Sunrise im Haus keine Empfang ums Haus 1 Strich, wenn es gut geht 2.

Sunrise gibt aber an, dass an der Langestrasse in Thun der Empfang mit 4 Strichen sein sollte. Ich bekam von der Hotline 2 neue Simkarten, Händis wurden zurückgesetzt. Nichts brachte einen besseren Empfang. Ich wurde vertröstet, dass sich die Technick meinem Problem annehmen würde. Ich warte schon eine Woche. Trotz 2 -maliger Nachfrage bei der Hotline, hat sich die Technik leider nicht bemüht mit mir in Kontakt zu treten. Als stets pünklich bezahlender Kunde seit über 20 Jahren (TV, Internet und Telefon) habe ich eigendlich etwas anderes erwartet.

Sehr schade, ich war sonst immer sehr zufrieden mit dem Suport von UPC.

Nik9014

Benu Hallo Benu. Ich kann dir beipflichten. Netzabdeckung von Sunrise-UPC ist merklich schlechter als von Swisscom. War heute auf dem Gäbris/Gais/AI: Kein Empfang von Sommersberg über Gäbris. Mit Swisscom war dort immer alles okay. Das gleiche am Bodenseeufer etc. Wirklich enttäuschend.

AndreasM

Ich wohne in einem Ortsteil, wo es genau umgekehrt ist: guter Empfang mit Sunrise, aber Swisscom ist sehr schwach. Das hängt direkt von den Antennenstandorten ab. UPC-Sunrise müsste also in Thun eine neue Antenne aufstellen wollen, was wie immer mit einem Baugesuch beginnt.

Dass der Support von UPC neue SIM-Karten schickt, wäre genau dann zielführend gewesen, wenn es Swisscom-Karten gewesen wären. Die Fortsetzung der Geschichte dauert leider.

Nachtdrache

Bin selbst mit einer DatenSIM von DR im Sunrise Netz unterwegs (VSaaS usw.) bislang selbst im sonst eher empfangs armen Gebiet Region Zell LU noch keine Probleme, ist SC unterbrochen ist es meist SUN ebenfalls. An der Stelle empfehle ich die Nutzung und Unterstützung der App OPENSIGNAL welche eine sehr gute und vor allem neutrale Übersicht bietet, da die Daten ausschließlich von den Usern der App bereitgestellt werden. Je mehr Nutzer, je präziser… ist jedoch schon sehr verbreitet und somit sehr aktuell

birdan

Leider auch bei mir und meinen Kollegen/innen. Wir nutzen die Handys täglich mehr als eine Stunde im Raum Luzern/Zug im Home Office oder unterwegs für Support. Seit dem Netzwechsel weg von Swisscom ständig Verbindungs-Unterbrüche und sogar mehrfach pro Gespräch Abbrüche. Kaum ein Gespräch ohne Probleme. Wir sind leider absolut nicht mehr Happy.

Benu

Leider bin ich nicht der Einzige mit diesem Problem. Bleibt möglich nur noch das Eine: Zu Swisscom wechseln. Aber wenn schon dann alles TV Internet Phon. Seit dem Zusammenschluss mit Sunrise ist auch der Support nicht mehr zu gebrauchen. Die Technik hat sich immer noch nicht bemüht mich zu kontaktieren obwohl ich wiederum dies der Hotline mitgeteilt habe.

Benu

Benu Nun hat sich endlich die Technik bei mir gemeldet und zwar auf meinem Mobiltelefon. Der Techniker konnte selber feststellen wie mis der Empfang ist. Wo das Problem liegt weiss wahrscheinlich niemand. Ich wurde vertröstet Geduld haben, sie würdern sich der Sache annehmen (kommt mir irgendwie bekannt vor). Binn nun gespannt wie es weiter geht. Mein Geduldfaden hat schon etliche Risse.

Benu

Nachfolgend ein E-Mail vom UPC Community Team. Was soll das?

Ich musste lange warten bis sich die Technik bemühte mit mir Kontakt aufzunehmen. Der Techniker stellte bloss fest, dass der Empfang wirklich schlecht ist. Kein Lösungsvorschlag und weiterhin keine Verbesserung des Empfangs. Nun so etwas.

Die einzige Vernünftige Antwort die ich in einem anderen Beitrag erhalten habe, ist das Abo zu kündigen. Ich werde nicht mehr lange zuwarten und sämtliche Abos mit UPC (bzw. Sunrise UPC) kündigen und zu Swisscom wechseln.

Seit der Fusion mit Sunrise ist die Beratun und die Techniche Hilfe so unbrauchbar wie das Mobile Netz von Sunrise geworden. Telefoniert man direkt an Sunrise kann man Höre: Willkommen im Besten Netz der Schweit. Für mich ist dies unlauterer Wettbewerb. Dies habe ich mal dem Kassensturz mitgeteilt. Bin gespannt was raus kommt.

Glauben die Techniker von Sunrise UPC wirklich, dass ihre Netzprobleme mit Tricks von Mobilkunden gelöst werden können? Es ist endlich an der Zeit, dass Sunrise UPC fähige Techniker anstellt, die der Sache auf den Grund gehen und die Probleme lösen. Alles Andere ist “Stümperei”.

Hallo Benu,

ich wollte mich nur mal melden; mittlerweile solltest du eine Reihe von Antworten auf deine Frage - ‘Mobiles Netz von Sunrise für mich unbrauchbar’ - haben.

Hoffentlich hat eine davon dir geholfen, dein Anliegen zu lösen. Wenn ja, wäre es für zukünftige Mitglieder wirklich hilfreich, wenn du eine beste Lösung für deine Frage festlegen könntest. Das hilft anderen, die das gleiche Anliegen haben, die richtige Antwort zu finden, und es ist auch ein großes Dankeschön an die Mitglieder, die dir geholfen haben. Sie geben ihre Zeit freiwillig, also ist es schön, sie wissen zu lassen, dass sie ihre Sache gut machen.

Besuche die Diskussion hier: https://community.sunrise.ch/d/17899, und wähle den am besten passenden Beitrag als beste Lösung aus.

Vielen Dank!

Dein UPC Community Team

Benu

Gute Nachricht. Die Technik hat mir gemeldet, dass es in unserem Gebiet Probleme gibt, diese aber im Laufe des Jahres 2022 gelöst werden.

Weil das Netz nicht richtig funktioniert, ist mir die UPC mit einer Gutschrift entgegen gekommen. Dies motiviert mich weiterhin bei UPC zu bleiben.