eingehende Anrufe direkt auf Box, obwohl abgehend möglich

norsos · 2021-10-28T16:16:11+00:00

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norsos

ich erhalte an meinem Standort keine ankommenden Anrufe, diese gehen direkt auf die Box, obwohl ich Netz habe. Danach kommt sofort die Info, die Person mit der Nr. xxxx an versuchte sie anzurufen. Ich kann dann diese sofort anrufen. Das heisst das Netz ist vorhanden. Meine Frau mit gleichem Abottyp erhält alle Anrufe an diesem Standort. Woanders funktionieren die Anrufe.

Der technische Dienst Level 2 hat meines Erachtens wenig Interesse dies zu lösen, sonst hätten Sie mich bereits kontaktiert. Die Case Nummer ist 14409087. Was könnte dies sein.

Daniele_Sunrise

norsos Herzlich Willkommen in der Community!

Als Erstes möchten wir uns bei dir entschuldigen, dass du noch keine Antwort von uns erhalten hast bezüglich deinem Anliegen in Ticket Nr. 14409087.

Unsere Spezialisten haben mir folgendes zurückgemeldet:
- Bitte deaktiviere VoLTE und WIFI Calling auf deinem Samsung S20+ Handy. Eine Anleitung findest du hier.
- Starte danach dein Handy neu.
- Nutze nun dein Handy zwei tage lang ohne VoLTE und WIFI Calling.
- Aktiviere die Dienste wieder.
- Starte dein Handy neu.

Teile uns nun bitte mit, ob nach der Deaktivierung und erneuten Aktivierung mit zwei Tagen Pause dazwischen, dein Fehlerbild noch vorhanden ist.

Liebe Grüsse
Daniele

norsos

Daniele_Sunrise

Besten Dank für die Anleitung. Die Anrufe kommen wieder rein. Ich melde mich nochmals, ob es bei Aktivierung von Volte nach 2 Tagen auch noch funktioniert.

Gruss

norsos

Ich habe jetzt das Volte wieder eingeschaltet und es funktioniert nicht mehr.

Das heisst für mich, falls das Problem irgendwo auftaucht, Volte ausschalten und Handy neu starten.

Gruss

norsos

Hallo

heute nach ca 5Tagen einwandfreier Funktion, habe ich wieder den gleichen Effekt, auch wenn das Volte ausgeschaltet ist. Ich weiss nicht mehr weiter

norsos

Hallo Daniel

Aufgrund der Probleme mit meinem Abo möchte ich dieses zu einem anderen Provider wechseln, da ihr eure Dienstleistung leider nicht einhalten könnt,würde ich erwarten,dass ich den Wechsel vor Ablauf der Abodauer durchführen kann. Danke für Dein Feedback

Daniele_Sunrise

norsos Bitte wende dich für den Wechsel an unsere Kollegen von der Vertragsabteilung unter der Nummer 0800 900 210. Sie werden zusammen mit dir eine Lösung finden.

Liebe Grüsse
Daniele

iimig

Ich hab immer wieder das gleiche Problem.
Hatte mich schon 2 mal bei der Hotline gemeldet.
Beim ersten mal hatte ich vergessen mein “backup” Nummer anzugeben, und die UPC Beraterin konnte mich nicht wieder erreichen, weiss nicht mehr genau was sie machen wollte. Hatte aber nicht wirklich was genutzt. Dann nach 2 tagen ging es wieder alles problemlos.
Nach einer Woche wieder das gleiche. Keine anrufe kommen zu mir durch. Für 2-3 Tage, dann wieder alles in Ordnung.
Hatte mich beim UPC gemeldet, es wurde anscheinend ein Ticket für mich erstellt, aber seit dem hatte sich keiner bei mir gemeldet.
Vor einer Woche hab ich mein Telefon gewechselt, und Heute abend wieder mal ein bekanntes SMS “Tel.Nummer versuchte Sie 1-mal anzurufen….”

Leider hatte keiner von den Beratern von VoLTE und so etwas gewusst.

Daniele_Sunrise

iimig Herzlich Willkommen in der Community!

Bitte versuche auf deinem Handy das WIFI-Calling zu deaktivieren. Eine Anleitung findest du hier.

Melde dich bitte wieder mit einem Update hier.

Liebe Grüsse
Daniele