Keine richtigen Lösungen vom Support

stefu87 · 2021-10-25T19:43:56+00:00

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pato

stefu87 Du bist hier im Kunden helfen Kunden Forum der UPC/Sunrise gelandet. Falls wir dir bei irgend etwas helfen sollen, dann beschreibe bitte dein Problem.

stefu87

pato Mein Problem ist, das seit 3 Monaten ein Ticket bei UPC offen ist, und sich keiner Verantwortlich fühlt den Kunden zu betreuen und das Problem zu lösen.

wir haben seit 3 Monaten täglich mehrere Internetausfälle. Und das Problem liegt anscheinend an einer Aussenstelle.

pato

stefu87 Ja da werden wir dir hier vermutlich nicht weiterhelfen können. Vielleicht noch @Daniele_Sunrise wenn du ihm eine private Nachricht mit deiner Kundennummer, Geburtstag, Adresse und Ticketnummer mitteilst. Eventuell sieht er noch etwas womit er dich unterstützen kann.

stefu87

pato Daniele hab ich schon geschrieben, der kann aber so wie es aussieht nichts anrichten. Er weiss die Ticketnummer. Von ihm weiss ich das es an einer Aussenstelle liegt. Aber der Technische Dienst arbeitet ja daran, seit 3 Monaten.

pato

stefu87 Ja dann würde ich vermutlich langsam aber sicher ein alternatives Produkt ins Auge fassen.

stefu87

pato leider können wir den Vertrag noch nicht auflössen. Ich rufe diese Woche sicher nochmals an.

mesb

@Daniele_Sunrise kannst du dich hier nochmal einklinken bitte?

ich denke @stefu87 wäre dir sehr dankbar 😉

grüsse - mes

stefu87

mesb danke Mesb. Ich bekomme auch immer die gleichen Aussagen vom Support. Es sei in der höchsten Stufe etc… und ich werde in den nächsten Tagen eine Anruf erhalten…. Blaaa blaaa blaaa. Noch nie einen Anruf erhalten vom Support.

stefu87

Für Kunden die Home-Office machen, Datenserver Zuhause haben und von überall zugreifen möchten, Homeautomsierung Zuhause haben, Web-Shop betreuen etc…. ohne Internet ist dies nicht möglich, und das mehrmals am Tag.

Daniele_Sunrise

stefu87 Bitte entschuldige meine verzögerte Antwort.

Dein Anliegen konnte ich nun an der korrekten Stelle eskalieren. Ein Mitarbeiter des Geräte Teams wird sich nun dein Anliegen anschauen und mit dir ggf. direkt Kontakt aufnehmen.

Bitte halte uns auf dem Laufenden, ob du kontaktiert wurdest.

Liebe Grüsse
Daniele

stefu87

Daniele_Sunrise ich wurde am Freitag von 2 Mitarbeiter angerufen. Einer war vom Level Support und ein Mitarbeiter war vom Support für Geräte.

Der Level Support ist nun an meinem Problem dran, was anscheinend auch andere an meinem Strang betrifft, das es Probleme beim Upload gibt.