WLAN Ausfälle

Heimann · 2021-10-22T12:11:39+00:00

Sunrise community - customers help other customers with topics related to television, Internet, telephone and mobile. Register now!

Heimann

Hallo

Ich habe das Problem, dass meine W-Lan verbindung regelmässig in ungewissen Abständen ausfällt. Meine ConnectBox wurde schon getauscht, habe verschiedene Varianten an W-LAN Verstärker versucht unter anderem auch den Connect Pod. Habe auch die ConnectBox im Bridge Modus mit einer Fritz-Box verwendet, jedoch vergeblich. Daher vermute ich, dass die ConnectBox respektive die Zuleitung Probleme aufweist. Das Problem besteht jedoch ausschliesslich für das W-LAN. Habe auch schon die Kanal-Optimierung versucht jedoch erneut ohne Erfolg.

Ich hoffe ihr könnt mir weiter helfen.

Daniele_Sunrise

Heimann Wir haben die Signalwerte deines Modems geprüft und diese sind optimal eingestellt.

Wir haben nun folgendes auf deinem Modem vorgenommen um dein WIFI Erlebnis zu verbessern:
- Den Namen des 2.4 GHz WIFIs haben wir angepasst auf: Minixxxxx_2.4GHz
- Die Kanalauswahl wurde für das 2.4 GHz auf automatisch gesetzt.

Bitte verbinde die Geräte, welche weiter weg vom Modem sind mit dem Minixxxxx_2.4GHz WIFI und die Geräte welche näher am Modem sind mit dem Minixxxxx WIFI.

Teste es danach eine Weile und melde dich mit deinem Feedback wieder.

Liebe Grüsse
Daniele

Heimann

Guten Abend

Habe die weiter entfernten Geräte mit dem 2.4GHz Wlan verbunden und weiterhin Probleme. Die Probleme sind weiterhin kurzzeitige Ausfälle und dass die Geräte mit dem Wlan verbunden sind aber dennoch keine Internetverbindung aufweisen.

Ich hoffe Sie können mir weiterhelfen.

Punisher

Hallo Heimann

Wie ist bei dir das WLAN eingestellt? Haben beide Frequenzen im 2,4 und im 5 Ghz Bereich die selben SSID Namen und Passwort? Wenn ja, dann sollte man das ändern, denn die beiden SSID Namen und Passwörter dürfen nie gleich sein.

Ein Beispiel wie das WLAN richtig eingestellt sein soll zeige ich hier:

2,4 Ghz SSID Name HansMuster Passwort:???…478764212HansPeter—___

5 Ghz SSID Name HansMuster2 Passwort: !!!57665743466FritzWerner,,,…__

Bitte verwende NICHT diese Daten die ich angegeben habe. Ich übernehme für Schäden, Verlust usw keine Haftung !!!

Daniele_Sunrise

Heimann Wir sehen nur ein Huawei Gerät mit dem 5GHz WIFI verbunden. Der Empfang ist mit dem Huawei gerät gut. Mit was für einem Gerät hast du die Unterbrüche und wie weit weg ist das Gerät vom Modem?

Alternativ kannst du die Connect App für dein Handy herunterladen und dann die Connect Pods bestellen, welche dein WIFI erweitern?

Liebe Grüsse
Daniele

Heimann

Daniele_Sunrise Die Unterbrüche treten bei dem Fernseher (kann nur 2.4GHz) UPC TV Box und der Playstation 4 auf, welche alle zum Modem einen Abstand von ungefähr 5m und eine Betonwand dazwischen haben.

In der Hälfte der Distanz ist ein Connect Pod von UPC bereits installiert.

MazeRunner

Heimann

Hast du ev. ein Festnetz Telefon an deiner Connect Box angesteckt? Wenn ja, wie nah, bzw. wie weit entfernt von der Connect Box steht es? Ich frage nur aus eigener Erfahrung. Ich hatte per WLAN ebenfalls ähnliche Ausfälle oder massive Geschwindigkeits-Dropdowns bis ich herausgefunden hatte, dass die “Störung” anscheinend von meiner Telefon-Hauptstation (Gigaset Dune) herstammt, welche direkt neben der Connect Box gestanden hatte. Jetzt sind die beiden Geräte ca. 2 m voneinander entfernt und das WLAN funktioniert seit da ohne Probleme. Nur so als weitere Idee.

Daniele_Sunrise

Heimann In diesem Fall müsstest du entweder ein LAN Kabel für die UPC TV Box und die Playstation ziehen, oder einen weiteren Pod dazwischen schalten. Einen weiteren Connect Pod kann man kostenpflichtig dazu bestellen via Connect App.

Liebe Grüsse
Daniele

Heimann

MazeRunner Nein habe lediglich TV und Internet

Heimann

Daniele_Sunrise

LAN Kabel ziehen ist leider nicht möglich.

Für eine Distanz von ungefähr 3m noch einen Connect Pod ?!

Daniele_Sunrise

Heimann Ja entweder einen zusätzlichen Connect Pod, oder du positionierst das Modem einmal um, sodass es höher gestellt ist und die Frequenzen besser empfangen werden können.

Liebe Grüsse
Daniele

stoeberhase

Guten Morgen diese oben geschilderte Situation erlebe ich im Moment auch. Das Internet über LAN geht einwandfrei, doch der WIFI Empfang bricht ab. Obwohl ich beim Restart des Modems, Booster eine Zeitlang super Verbindung habe stürzt das WIFI ab. Habe UPC Connect installiert, und es bestätigt mein Aerger. Vielen Dank. Jürg Dambach

Daniele_Sunrise

stoeberhase Herzlich Willkommen in der Community!

Wir sehen keinen Powerline Adapter angeschlossen in deinem Netzwerk. Zudem haben viele Geräte keinen guten Empfang (die roten rechten Balken)

Ich empfehle dir mit der Connect App dein Haus nochmals zu scannen und weitere WIFI Booster zu bestellen, damit dein WIFI erweitert wird. Oder aber du positionierst dein Modem etwas um.

Liebe Grüsse
Daniele

Heimann

Daniele_Sunrise Hallo habe mehrmals diese Woche versucht einen Homescan durchzuführen um neue Connet Pods zu bestellen erhielt jedoch immer die Fehlermeldung, dass nicht auf den Router zugegriffen werden kann.
Ja ich bin in dem korrekten Netzwerk und ja ich habe die 2.4Ghz und die 5Ghz ausgetestet.

Ich hoffe Sie können mir weiterhelfen.

Bin mittlerweile echt enttäuscht!

Daniele_Sunrise

Heimann Bei deinem Anruf am 13.11.2021 um ca. 15:30 Uhr an unserer Hotline wurden Connect Pods bestellt. Diese solltest du heute / morgen erhalten.

Bitte melde dich danach wieder ob alles geklappt hat.

Liebe Grüsse
Daniele