Wechsel von Swisscom- auf Sunrise-Netz

Ste1313 · 2021-10-19T10:06:58+00:00

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Ste1313

Gibt es tatsächlich keine andere Möglichkeit mehr als zu kündigen wenn man nun seit dem Wechsel aufs Sunrise-netz am Arbeitsort null Empfang hat?? Von heute auf morgen und ich habe kein Sms erhalten. Beim Kundendienst heisst es nur, das da nichts zu machen wäre…. aber das kann ich echt nicht glauben. ich habe damals extra von Sunrise auf UPC gewechselt wegen dem Swisscom netz🙄🤬

Daniele_Sunrise

Ste1313 Als einzige Lösung kann ich dir die Nummer der Vertragsabteilung nennen (0800 900 210). Vielleicht haben sie noch eine Lösung für dich.

Liebe Grüsse
Daniele

Arpxqq

Ich hatte auch ziemliche Probleme seit dem Netzwechsel, so wie Anruf Probleme und Kommunikationsprobleme. Auch das entgegennehmen von Anrufen und der Speed war miserabel. Daniele_Sunrise empfahl mir dann die Hotline anzurufen. Diese sendete mir ein komplett neues Profil mit den neuen Netzeinstellungen zu. Seit dem her macht es nicht mehr den Anschein das noch Probleme vorhanden sind und es ist wieder alles genau so wie früher.

MFG

Daniele_Sunrise

Bruno66 Ich leite deine Anfrage bezüglich dem Abklemmen der Anrufe intern weiter und möchte mich für den Missstand entschuldigen.

Bezüglich deinem Anliegen was das ständige Unterbrechen betrifft - seitens System ist alles korrekt aufgeschaltet. Unsere Spezialisten bitten dich, unseren Support (0800 66 88 66) zu kontaktieren, da wir keinen Anruf festgestellt haben die letzen Tagen. Der Mitarbeiter wird dir einige Fragen stellen und ggf. ein Ticket eröffnen.

Als weiterer Tipp empfehle ich dir einmal VoLTE und WifiCalling zu deaktivieren.

Liebe Grüsse
Daniele

Ste1313

Daniele_Sunrise

Merci für Dien Angebot. Aber leider habe ich keine Chance Empfang zu bekommen mit dem Sunrisenetz. Habe heute den Anbieter gewechselt. Ist es aber möglich das ich nicht noch 2monate warten muss bis umgeschaltet wird? Lg

Arpxqq

Ich denke der Fehler liegt hier ganz klar nicht bei Daniele. Im Gegenteil, er versucht das wieder gut zumachen was auf der Hotline geboten wird. Ich selbst wurde vor kurzer Zeit sehr ungerecht von der Hotline behandelt und mir wurde auch so einiges versprochen was in keiner Weise eingehalten wurde. Mir wurden auch extreme “Steine in den Weg gelegt” damit ich auch nicht mehr arbeiten konnte und das ging über einen Monat. Ich möchte darauf nicht rumreiten sondern lediglich sagen das man Leuten die versuchen zu Helfen nicht solche Sachen unterstellen sollte wenn diese es doch nur gut meinen. Zu helfen ist in der heutigen Zeit nicht mehr selbstverständlich, sollte man eigentlich nach 50 Jahren auch bemerkt haben…

Arpxqq

Ich kann dich komplett verstehen und alle Punkte nachvollziehen so wie zustimmen. Ich war damals auch wie gesagt über 1 Monat in der Situation (Server nicht erreichbar, Homeoffice + Arbeit nicht möglich). In der Zeit war ich einige Male an der Decke und an der Hotline wurde man nur als “Trottel” abgestempelt. Es wurde immer versprochen das was passiert und das sie sich melden werden. Jedoch passierte nix, im Gegenteil wurden einige Dienste abgeschaltet, so wie für ein Produktives Netzwerk verehrende Fehler gemacht (eine komplett Konfigurierte Connect box einfach mit einem Factory Reset versehen, das an an einem Sonntag Abend…) etc. Das einzige was funktionierte waren die Rechnungen die angekommen sind. Ich werde selbst wieder wütend wenn ich hier darüber schreibe und hoffe einfach das dir geholfen werden kann !

Nino_52

hi@“Musashi”,

also so ausfallend;

Bruno66 Hallo Daniele, ich würde dir einen anderen Job empfehlen, du bietest keinen richtigen Support sondern nur heisse Luft.

brauchst Du nun wirklich nicht zu werden. @Daniele versucht in der Regel jedem zu helfen. Aber es ist nun einmal so, dass er nicht dafür verantwortlich ist, wenn fehlerhafte Systeme von UPC dem Kunden zugemutet werden. Das ist leider den Supportern aller Providern ein strapazierender Umstand, welcher in der Sache einfach mitgegeben ist. Wäre es Dir den lieber, wenn Du auf Deine Fragen keine Antwort erhalten würdest?

Nino

Nino_52

@“Musashi”,

ich kann Dich wirklich verstehen. Ich hatte vor9 Jahren ach so meine Probleme mit einem Datenlieferanten. Aber wie auch in mmer, die Angestellten haben leider oft dazu nicht viel zu sagen oder sie kriegen einen Maulkorb…

Arpxqq

Ist halt schade das dann oft die Leute noch unter die Räder kommen die es eigentlich gut meinen…. Die Leute die gerade stehen sollten kommen leider oft davon…

Daniele_Sunrise

Ste1313 Es kommt darauf an, was du mit der Vertragsabteilung abgemacht hast. Du erreichst diese unter der Nummer 0800 900 210.

Liebe Grüsse
Daniele

Nino_52

hi@“Musashi”,

so etwas ist wirklich weit unter dem normalen der Kundenbetreuung. Nur, dafür sind nicht die Angestellten in chorpore verantwortlich. Darum sollten nicht jene angeschossen werden, welche mit dem Einzelfall nicht persönlich involviert sind,

Daniele_Sunrise

Bruno66 Deine SIM Karte wird dir heute per Post zugestellt. Bitte entschuldige die Verzögerung des Versandes.

Liebe Grüsse
Daniele

Ste1313

Daniele_Sunrise

Liebe Daniele

Leider hatte ich auch hier keinen Erfolg. Die verstehen es nicht das ich nuuuulll empfang habe im vierten Untergeschoss, seit ihr auf dem Sunrisenetz seit. Da es dort wo ich arbeite nun mal nur swisscom verstärker hat. Jetzt muss ich zwei Monate warten für nichts… Das macht doch keinen Sinn, denn rest haben wir ja immer noch bei euch, es geht ja nur um mein Mobileabo das seit dem März abgelaufen (nicht mehr vertragsgebunden) ist. Das ist unnötig Kunden verrückt zu machen. Bisschen Kulanz wäre schön gewesen. Vielleicht überlege ich mir alles zu wechseln… 😣

Daniele_Sunrise

Ste1313 Gemäss Informationen im System ist dein Arbeitsort im 4. UG. Swisscom wird hier eine Indoor Antenne eingebaut haben, was andere Anbieter nicht haben.

Keine Indoor Abdeckung zu haben im 4. UG ist kein Grund, den Vertrag frühzeitig aufzulösen. Hier könnte man WIFI Calling aktivieren sofern möglich.

Bitte entschuldige, dass ich für dein Anliegen keinen Spielraum habe für ein Entgegenkommen.

Liebe Grüsse
Daniele

Ste1313

Daniele_Sunrise

Wifi-calling ist bei mir auch nicht möglich im Gebäude. Ich habe es mit dem Hausdienst und der IT Abteilung angeschaut. Zudem wäre das ja nur für anrufe🤷🏼‍♀️.

Wirklich sehr schade, das es nicht schneller geht, was wahrscheinlich nur mit ein paar klicks erledigt wäre. Unverständlich….

Benu

Einmal mehr: Sunrise behauptet das beste Netz zu haben. Vielleicht ist es schon das beste Netz, aber leider unbrauchbar!